Re: La Tableta se enciende y se apaga sola, o aparece el mensaje de confirmar el apagado, el botón de encendido no responde...

por fonsenbier Mar 30 Abr 2013, 18:05

Si, sin adaptador tambien ocurre. Ya he hecho la restauración a estado de fábrica y sigue igual. Ahora me gustaría hacer el recovery pero ya he intentado la combinación de teclas y nunca he llegado a ese menú, no hay manera de que las teclas obedezcan. Dime por favor el enlace de restauración de android y pruebo

por **AIRIS - Informática** Mar 30 Abr 2013, 18:11

Tienes explicado el proceso y el enlace para la descarga dentro del mismo hilo que habla también de cómo lanzar el Recovery. El hilo en cuestión está destacado en la parte superior y se llama "¡¡¡ IMPORTANTE - NUEVO ENLACE A ÚLTIMA VERSIÓN DE SOFTWARE DISPONIBLE !!!"

por achilipukt Miér 01 Mayo 2013, 12:13

Hey que tal amigo fonsenbier;
intenta el recovery con la secuencia que indico en mi post.
Espero te pueda ayudar.

por Guijas86 Miér 01 Mayo 2013, 19:25

Yo tengo también una tablet regalo del banco Santander, recibida la semana pasada y con la que he funcionado no más de 3-4 horas, y me ocurre exactamente lo mismo: se apaga y enciende sola y cuando le da la gana. He intentado hacer un reset pero ha dado igual. Mañana llamará al servicio técnico para que se la lleven. Si hay alguna solución rápida...

por cotonio Miér 01 Mayo 2013, 23:46

Acabo de recibir este modelo y no arranca . Se ha cargado la batería( indica 100% ) , pero no arranca . A lo sumo se enciende la pantalla de AIRIS y alguan vez la pantalla de ANDROID pero no acaba de arrancar . Otras veces ni eso .

Alguien puede ayudarme ?

por **AIRIS - Informática** Jue 02 Mayo 2013, 09:35

Guijas86, intenta lanzar el Recovery o reinstalar Android... son procesos rápidos que pueden ayudarte a descartar al 100% un problema de software. Siento las molestias.

por **AIRIS - Informática** Jue 02 Mayo 2013, 09:37

cotonio, fusiono tu mensaje en este hilo porque creo que el problema puede ser el mismo. ¿Me confirmas si has podido lanzar el recovery o reinstalar Android? En el caso de que el problema persista, os tenéis que poner en contacto con el Call Center para tramitar una recogida/reparación. Siento las molestias.

por esmoquin Sáb 04 Mayo 2013, 09:24

Buenas, yo también acabo de recibir la TAF11E del Santander y le ocurre lo mismo, se enciende y apaga hasta que se le acaba la batería, agradecería a los que os ha ocurrido lo mismo indicarais si hay que devolverla o si el problema se soluciona instalando la nueva versión de Android según indican en el hilo, El numero de serie es TAF11E130300512, gracias.

por **AIRIS - Informática** Lun 06 Mayo 2013, 10:01

esmoquin, aun siendo aparentemente el mismo problema, en unos casos podría solucionarse con la reinstalación y en otros no. Por favor, prueba tu también ese proceso ya que no presenta después ningún problema a la hora de gestionar una posible devolución, cambio, reparación...

por sanir Jue 09 Mayo 2013, 10:53

Montserrat Chaguaceda escribió:El viernes recibí una tablet tab11e, pero no pude ponerla en funcionamiento hasta el sábado. Todo parecía ir bien, el poco tiempo que estuve comprobando cosillas. El domingo por la mañana mientras estaba cargando empezaron a aparecer las letras de airis. Empecé a darle al botón de encendido pero la tableta no iba. Como mucho aparecían las letras de android o estaba encendida durante un par de minutos pero aparecía un cartelito de la tablet se apagará y efectivamente se apagaba. Así hasta que la abandoné por imposible. Luego por la tarde la encendi y todo fue bien, y por la noche igual, todo bien. Esta mañana al ir a encender, no iba, así que la puse a cargar, pero ahora vuelve a pasar lo mismo. No responde al encendido, y salen las letras de airis, el android, y se,apaga, y como mucho, se enciende un minuto. No entiendo nada, la verdad.

A MÍ ME PASA IGUAL QUE HAY QUE HACER?

por **AIRIS - Informática** Jue 09 Mayo 2013, 11:01

sanir, con escribir 1 mensaje es suficiente para recibir atención y respuesta. Elimino los otros 2 mensajes que habías escrito. Shocked

´

Como digo en este mismo hilo en varias ocasiones, por favor lanza el Recovery o reinstala Android para descartar un problema de software. Si por lo contrario persisten los reinicios/apagados/encendidos, y como también he dicho, ponte en contacto con nuestro Call Center para tramitar una recogida/reparación.

por sanir Jue 09 Mayo 2013, 11:13

AIRIS - Informática escribió:sanir, con escribir 1 mensaje es suficiente para recibir atención y respuesta. Elimino los otros 2 mensajes que habías escrito. ´

Como digo en este mismo hilo en varias ocasiones, por favor lanza el Recovery o reinstala Android para descartar un problema de software. Si por lo contrario persisten los reinicios/apagados/encendidos, y como también he dicho, ponte en contacto con nuestro Call Center para tramitar una recogida/reparación.

Disculpa que te moleste pero no entiendo nada de como instalar el software o el android no me parece normal recibir algo que tenga fallos, lo que si me parecería normal es que me la sustituyan por otra, así la tengo y no le doy uso , da mucho por pensar que aparte le pase a tanta gente, por eso te vuelvo a preguntar es un error de fabricación??

por **AIRIS - Informática** Jue 09 Mayo 2013, 11:24

sanir, todo lo que planteas está ya comentado en el foro. Está claro que algunas unidades de las miles que se han repartido han fallado con estos mismos síntomas. Pero no es lo más importante si el fallo es el mismo que en otras Tabletas o si es diferente, ya que la forma de actuar sería la misma.

1) Por favor, echa un vistazo al hilo que habla sobre cómo lanzar el Recovery o reinstalar Android. NO es necesario entender demasiado ya que viene todo explicado punto por punto. Es MUY sencillo.

2) En el caso de que el problema persista tendrás que llamar al Call Center para hacer llegar la unidad al Servicio Técnico. Son ellos los que valoran si la unidad es cambiada por una nueva, si es reparada...

por soyungamba Jue 09 Mayo 2013, 11:36

Buenas.
Pues yo tengo el mismo problema, me llegó ayer, la encendí por primera vez y primero tardó en arrancar, luego arranco y se apagó sola y desde entonces se ha pasado toda la tarde arrancando y apagándose ella sola. Unas veces llegaba a arrancar del todo y al momento se apagaba. El botón de apagado/encendido no tiene ningún problema, parece un mal contacto de la parte interna. Probaré a hacer el recovery, y si no, me tendrán que mandar una nueva.
Un saludo y espero no tener mayores problemas.

por sanir Jue 09 Mayo 2013, 11:39

AIRIS - Informática escribió:sanir, todo lo que planteas está ya comentado en el foro. Está claro que algunas unidades de las miles que se han repartido han fallado con estos mismos síntomas. Pero no es lo más importante si el fallo es el mismo que en otras Tabletas o si es diferente, ya que la forma de actuar sería la misma.

1) Por favor, echa un vistazo al hilo que habla sobre cómo lanzar el Recovery o reinstalar Android. NO es necesario entender demasiado ya que viene todo explicado punto por punto. Es MUY sencillo.

2) En el caso de que el problema persista tendrás que llamar al Call Center para hacer llegar la unidad al Servicio Técnico. Son ellos los que valoran si la unidad es cambiada por una nueva, si es reparada...

La tablet no me da tiempo para hacer ninguno de esos pasos se apaga antes , cómo hago?

por **AIRIS - Informática** Jue 09 Mayo 2013, 11:50

soyungamba, sanir... Por favor, echad un vistazo a las respuestas ya dadas en este mismo hilo. Lanzar el Recovery y reinstalar Android son procesos muy sencillos que podrían resolver el problema en algunos casos, de ahí que pidamos probarlos antes de poneros en contacto con el Call Center.

por soyungamba Jue 09 Mayo 2013, 18:08

He intentado entrar en modo recovery y nada, no se me enciende la pantalla. ¿Cuánto tiempo tengo que estar pulsando?
He estado un minuto con los dos botones a la vez y nada. Por cierto, para llamar al call center, ¿tengo que haber activado la garantía en la página web?
Salu222
Edit: ya he activado la garantía, pensé que iba a ser más "lento". Olvidemos esa pregunta.

por **AIRIS - Informática** Jue 09 Mayo 2013, 18:15

soyungamba, con mantener presionados los botones durante 3-4 segundos, hasta que se muestre el booting logo de AIRIS, debería ser suficiente.

por soyungamba Jue 09 Mayo 2013, 18:23

Nada, no responde. Lo tengo conectado a la corriente y nada, durante 10 segundos y no responde. ¿son el 1 y el tercer botón, no?

por **AIRIS - Informática** Jue 09 Mayo 2013, 18:25

¿Es posible que el botón de encendido no esté funcionando correctamente? Quiero decir, si usas únicamente el botón de encendido sí que responde la Tableta, ¿o tampoco? Prueba de la siguiente forma, pulsa y mantén pulsado menú y sin soltar haz un reset a la Tableta.

por Montserrat Chaguaceda Vie 10 Mayo 2013, 09:56

Buenos días de nuevo, envíe mi tablet para que la repararan. Efectivamente han sido muy rápidos en la recpción y "reparación". En la hoja de reparaciones pone que le han cambiado el BAREBONE, hasta ahí todo correcto. Mi sorpresa es que al conectarla sigue ocurriendo lo mismo de antes. Llamo al servicio técnico y me dicen que pruebe con el reset. Nada, todo igual, con lo cual he vuelto a enviarla otra vez. SE RUEGA POR FAVOR COMPRUEBEN CUANDO "REPARAN" ALGO QUE FUNCIONA CORRECTAMENTE. Está claro que no es ese el problema que debían de solucionar. Seguramente si se comprobasen las cosas antes, perderíamos todos mucho menos tiempo. Espero que sea la definitiva, y que me den una nueva o lo que sea necesario. GRACIAS.

por **AIRIS - Informática** Vie 10 Mayo 2013, 10:10

Montserrat Chaguaceda, entiendo tu frustración pero las recomendaciones que haces son tan evidentes que no son necesarias. Por favor, entiende que el problema que estáis planteando algunos usuarios es aleatorio y no es fácil de reproducir en todos los casos (lo he visto personalmente), y que claro que se prueban las cosas antes de enviarlas de nuevo a los clientes. Neutral

por soyungamba Vie 10 Mayo 2013, 10:38

Buenas. Ayer al final no llegué a hacer nada, pues cuál fue mi sorpresa que nada más desenchufarla de la corriente, empezó a encender y apagarse sola, sin haber tocado yo ningún botón. Una cosa rara, rara.
Bueno, la cuestión es que hoy me he puesto en contacto con el Servicio de asistencia técnica por correo electrónico, pues tengo el teléfono con llamadas restringidas a número de tarificación adicional.
Estoy a la espera de su respuesta.

por **AIRIS - Informática** Vie 10 Mayo 2013, 10:52

soyungamba, supongo que te refieres a Consultas Técnicas, ¿verdad? Si es así, ese servicio es parecido al del foro y puede ofrecerte asistencia técnica pero NO puede generar un código de reparación, por favor tenlo en cuenta.

por soyungamba Vie 10 Mayo 2013, 11:20

Entonces, para que la pasen a buscar, hay que llamar sí o sí al teléfono, no?

por Contenido patrocinado