NO conecta el WIFI

Ayer me entregaron la IDX tab 716 del AS ha conectado un par de veces con la red, pero lo habitual es que no consiga que conecte con la red WIFI. La red está configurada a través de un router wifi belkin n300, que no da ningún tipo de problemas con ninguno de los demás dispositivos de la casa, ni android ni windows; y con la misma configuración con la que conecta mi movil, no se conecta la tablet IDX, ambos con ICS 4.0.4.-
No se si tendrá que ver con el Router, ni con el tipo de seguridad de la contraseña wpa2, ni nada...
He leído en el foro, otras tablet de la misma gama o aproximada, que daban problemas con el WPA,

Se me ha olvidado decir, que la red inalambrica parece llegarle completamente bien al tablet que aparece con su icono completo en azul dentro de las redes encontradas wifi, y sale como "guardada, wpa2..." pero no conecta.

olidelcampo, si has conseguido conectar anteriormente con cierta normalidad, no descartes la opción de eliminar el perfil de conexión, apagar el router durante un par de minutos, e intentar a conectar de nuevo...

No deberías tener problemas con ese cifrado concreto, aunque es algo bastante fácil de descartar usando aunque sea de forma temporal otro diferente. Si sigues teniendo problemas con tu router y puedes probar que la Tableta sí funciona con normalidad en otros escenarios podría tratarse de algún problema de compatibilidad concreto y quizá deshabilitando algún ajuste (normalmente relacionados con mejora de rendimiento para multimedia) logres hacer funcionar todo como debería.

AIRIS - Informática escribió:olidelcampo, si has conseguido conectar anteriormente con cierta normalidad, no descartes la opción de eliminar el perfil de conexión, apagar el router durante un par de minutos, e intentar a conectar de nuevo...

No deberías tener problemas con ese cifrado concreto, aunque es algo bastante fácil de descartar usando aunque sea de forma temporal otro diferente. Si sigues teniendo problemas con tu router y puedes probar que la Tableta sí funciona con normalidad en otros escenarios podría tratarse de algún problema de compatibilidad concreto y quizá deshabilitando algún ajuste (normalmente relacionados con mejora de rendimiento para multimedia) logres hacer funcionar todo como debería.

Comprobado con encriptación wep y con wpa y nada no conecta dice guardado pero no conecta una solución ya, que creo que va todo el lote.

IronRick, ¿a qué te refieres con "creo que va todo el lote"?

AIRIS - Informática escribió:IronRick, ¿a qué te refieres con "creo que va todo el lote"?

A que todos los que tienen la tableta tab716 de la promoción AS no les funciona el wifi, en mi barrio somos 8

IronRick, lo que insinúas o afirmas no tiene ningún sentido... se han vendido miles de Tabletas y si así fuera, no sólo habría muchos más casos reportados sino que cualquier empresa se enfrentaría a un problema tremendo. NO es cierto, y así lo confirman tanto las pruebas que hacemos antes de comercializar los productos, como las inspecciones que hacemos en fábrica, como los resultados de nuestro Servicio Técnico.

De verdad, sería mucho más productivo si intentamos solucionar aquellos casos que reportéis que tenéis dudas o problemas en lugar de tener que estar discutiendo otras cosas sobre las que os falta información (uds. vendidas, uds. que llegan a nuestro Servicio Técnico...)

AIRIS - Informática escribió:IronRick, lo que insinúas o afirmas no tiene ningún sentido... se han vendido miles de Tabletas y si así fuera, no sólo habría muchos más casos reportados sino que cualquier empresa se enfrentaría a un problema tremendo. NO es cierto, y así lo confirman tanto las pruebas que hacemos antes de comercializar los productos, como las inspecciones que hacemos en fábrica, como los resultados de nuestro Servicio Técnico.

De verdad, sería mucho más productivo si intentamos solucionar aquellos casos que reportéis que tenéis dudas o problemas en lugar de tener que estar discutiendo otras cosas sobre las que os falta información (uds. vendidas, uds. que llegan a nuestro Servicio Técnico...)

Perdona, si te ofendido pero solo te estoy trasmitiendo una realidad y el foro lo contempla algún problema tiene que haber para que no conecten estas tabletas, en casa tengo un portátil, dos Smartphone Samsung y otra tableta de 10¨ de la marca szenio y todos estos aparatos conectan perfectamente sin contar la consola y el televisor, nos hemos gastado un dinero y necesitamos una solución, te lo digo en serio si la hubiese comprado en una tienda ya la había devuelto.

IronRick, la realidad es que tu Tableta no funciona como quieres y estás en un foro pidiendo ayuda, que para eso existe esta vía de soporte. Decir que le ocurre a todas las Tabletas no es cierto, y aunque tú creas que sí puede hacerlo, no ayuda en nada a intentar solucionar tu problema. Deberías emplear ese tiempo en dar detalles sobre lo que ocurre exactamente, lo que has probado y lo que no...

AIRIS - Informática escribió:IronRick, la realidad es que tu Tableta no funciona como quieres y estás en un foro pidiendo ayuda, que para eso existe esta vía de soporte. Decir que le ocurre a todas las Tabletas no es cierto, y aunque tú creas que sí puede hacerlo, no ayuda en nada a intentar solucionar tu problema. Deberías emplear ese tiempo en dar detalles sobre lo que ocurre exactamente, lo que has probado y lo que no...

He cambiado la encriptación del router e incluso la he quitado, he llegado ha introducir manualmente el numero MAC de la tableta y nada, he reducido el consumo de energía reduciendo brillo y demás opciones por si le quitase energía al modulo wifi, y no he conseguido nada, el problema es el wifi y nada mas que el wifi, he investigado mucho este fin de semana, y he probado de todo pero no cabe duda que el problema es el wifi de la tableta, no quiero saber nº de und. averiadas, ni vendidas, ni nada quiero una solución a esto o un sitio donde hacer la devolución.

IronRick, ¿en ningún momento ha conectado con tu router? ¿lo ha hecho con algún otro? No creo que el problema guarde relación con consumo, ni MAC (aunque apagar el router y encenderlo 2-3 minutos después para obligarle a vaciar la lista de direcciones MAC no es ninguna tontería) ¿has reinstalado Android para descartar un problema de software? Tu caso no tiene mucho que ver con los de otros usuarios que comentan en el foro relacionados con el alcance.

Sobre cómo hacer una devolución del producto tendrás que ver las bases de la promoción y hablar con el medio o bien con Atención al Cliente de AIRIS.

AIRIS - Informática escribió:IronRick, ¿en ningún momento ha conectado con tu router? ¿lo ha hecho con algún otro? No creo que el problema guarde relación con consumo, ni MAC (aunque apagar el router y encenderlo 2-3 minutos después para obligarle a vaciar la lista de direcciones MAC no es ninguna tontería) ¿has reinstalado Android para descartar un problema de software? Tu caso no tiene mucho que ver con los de otros usuarios que comentan en el foro relacionados con el alcance.

Sobre cómo hacer una devolución del producto tendrás que ver las bases de la promoción y hablar con el medio o bien con Atención al Cliente de AIRIS.

Nunca a conectado pero lo reconoce y lo guarda da igual wpa o wep comprobado con el del vecino, reinstalar android, es la versión mas reciente y lo único que falla es el wifi, no veo la necesidad.

IronRick, si aquí en el foro te decimos comprobar algo y tú no ves la "necesidad" de hacerlo entonces no entiendo muy bien qué buscas en esta vía de soporte, lo siento. Ponte en contacto con el Call Center a ver si las respuestas o posibles soluciones que te den ellos te parecen más correctas antes de que la Tableta sea revisada en nuestras instalaciones por un técnico.

Muchas gracias por la respuesta oficial, y por aquellos que intentan ayudar, a mi personalmente me gusta la relación calidad-precio, y me gusta la rapidez y servicio del foro.

Mi duda es: cuando comentas lo siguiente: "quizá deshabilitando algún ajuste (normalmente relacionados con mejora de rendimiento para multimedia)" te refieres al QOS?
cuando reinstale el software comentaré como ha ido.

Buenas noches, esta mañana recogí en correos la tablet IDX 716 y tampoco me conecta el wifi,en casa con tres mobiles sin problemas y cuando viene alguien con tablet tampoco tienen problemas, me podrían decir que puedo hacer, muchas gracias.

olidelcampo, no me refiero necesariamente al QOS. Suelen ser más problemáticas las "mejoras" de algunos routers con contenido multimedia, o específicas para dispositivos de la misma marca...

Francisco Merino Cordero, lo primero que deberías hacer es plantear la duda/problema en el hilo ya existente y que parece que conoces (en tu mensaje dices "tampoco") porque así mantenemos el foro más ordenado. Gracias.

También necesito más detalles. ¿Es la red WiFi detectada pero no conecta? ¿Conecta pero no funciona? ¿Has probado en alguna otra red WiFi?

AIRIS - Informática escribió:Francisco Merino Cordero, lo primero que deberías hacer es plantear la duda/problema en el hilo ya existente y que parece que conoces (en tu mensaje dices "tampoco") porque así mantenemos el foro más ordenado. Gracias.

También necesito más detalles. ¿Es la red WiFi detectada pero no conecta? ¿Conecta pero no funciona? ¿Has probado en alguna otra red WiFi?

Cuantos van ya que no conectan, sin dar una solución y la preocupación es el vocabulario que usan los foreros (decir "tampoco") por si insinúan algo contra la marca, parece que se oculta algo todas las soluciones pasan por retocar nuestros routers que funcionan perfectamente con el resto de equipos que tenemos en casa.

IronRick, te lo pido por favor y es la última vez: vamos a centrarnos en intentar solucionar los problemas.

NO sabes cuántos casos hay ni el % que representan... NO se oculta nada... "sólo" se pide descartar un problema puntual de configuración/compatibilidad con el router con el que reportáis el problema porque normalmente es fácil, rápido y gratis, además de la que experiencia nos dice que en muchos casos se soluciona. Y si no es así y el problema persiste, está disponible el Call Center para solicitar una recogida y que la unidad sea analizada en nuestro Servicio Técnico. ¿Qué más quieres que te diga?

Te recuerdo que optar por esta vía de soporte no es nada obligatorio. Puedes no participar de la misma y hacer uso de otros canales, y sería incluso más coherente si de verdad estás tan disconforme con la forma habitual de funcionar del foro.

Al cambiar el software ha empeorado, antes con tiempo . Paciencia conseguia conectar, ahora desde la reinstalacion, detecta la red, la guarda, indica que la señal es excelente pero no conecta con la red. No tiene el router mejoras multimedia y da igual el protocolo de seguridad. En un bar igual, y en otro peor aparecía y desaparecía la red. Pero si conectaba no es problema de hardware, no?

olidelcampo, confírmame por favor si el problema concreto que tienes ahora es que conecta pero no tiene tráfico... o si no termina de conectar y muestra algún mensaje de error... Lo siento pero no me queda claro.

Escribir desde el móvil me resulta complicado, perdón.
Activo el WIFI, me aparece el SSI de mi red, Introduzco la contraseña correctamente (activo ver contraseña para no equivocarme), activo el apartado del protocolo DHCP, ya que el módem es quien gestiona las IP.
La tableta guarda la red WIFI, la reconoce, Indica que la señal es excelente pero no conecta ni me da acceso a la red.
He probado en varios entornos, en bares con WIFI Gratis, uno de ellos aparecía y desaparecía la red, y en el otro me pasaba exactamente lo mismo que en mi casa.

Como dije al principio, antes de reinstalar, le pasaba lo mismo, pero tras paciencia y darle muchas veces a conectar, accedía a la red y tenía WIFI.

olidelcampo, no entiendo que tengas que activar DHCP (en la Tableta?) cuando se supone que esa la forma de conexión por defecto y no debería ser necesario cambiar ninguna opción, tampoco esa. ¿Entonces sigue indicando que la señal es excelente pero no aparece como conectada, verdad? Entiendo que has probado lo de apagar el router durante unos minutos para liberar la tabla de direcciones MAC, ¿verdad?

Lo de activar, era mantener activo si, como dices es por defecto, también he intentado poner los parámetros manualmente a ver si así funcionaba.

Y si correcto, apagado el módem varios minutos, e incluso he monitoreado la tabla de usuarios del router en tiempo real conforme intentaba conectar, y la mac de mi tableta no estaba.

Igualmente he cotejado el registro de seguridad del router, por si salia algún tipo de mensaje de por si era un rechazo del acceso de la tableta al router pero tampoco nada significativo.

Esta tarde me pondré un rato a intentarlo de nuevo, Ángel si necesitas pantallazos de configuración o de algo, se me puede estar escapando algo.

olidelcampo, no creo que se te pueda estar escapando nada ya que el proceso debería ser seleccionar la red, introducir la clave y nada más. En 1 router concreto se pueden entender problemas, por compatibilidad, algún ajuste... pero si te hace lo mismo en más de 1 es muy muy raro.