E-reader El Pais

Como muchos de vosotros he comprado el e-reader de el país y me encuentro con el problema de carga y de reconocimiento del ordenador.
Llamé al servicio técnico que me tomaron nota y me crearon la incidencia. Llamé al servicio de transporte, me lo recogen y entregan son problema.
Hoy mismo, hace 3 días que lo dejé y lo recepcionaron, recibo una carta en la que me pone que debo pagar 37 euros por el arreglo, cómo es posible? si a penas tiene unos meses!! Lógicamente El País ni me entregó ticket de compra ni nada parecido que justifique la garantía.
Qué se supone que tengo que volver a hacer? llamar al 902 y que me cobren la llamada de nuevo? Cómo hustifico que está en garantía? al final me sale más caro el e-reader que si me hubiera comprado cualquier otro en una tienda habitual con su ticket y su garantía.