Problemas en ajustes y play store

Buenas tardes, desde hace unos dias no puedo entrar en play store y me salta constantemente una ventana diciendo que se ha detenido y cuando intento acceder en ajustes a aplicaciones o almacenamiento me pasa lo mismo, me dice que ajustes se ha detenido.
He probado con todo, borrar datos de play store, inhabilitar, restablecer datos de fabrica y nada.
Necesito ayuda

marta261089, ¿has restablecido los datos de fábrica y se sigue presentando el mismo error con la aplicación? ¿Seguro? Lo planteo porque me parece poco probable que una aplicación no funcione después de ese proceso. Si es así, podrías intentar usar el Recovery o reinstalar Android siguiendo los pasos que se explican en este mismo foro.

Hola, vete a ajustes->aplicaciones, aquí muévete por las pestañas que hay y vete a la que pone "todas". Cuando estés en ella dale al botón, (no sé cual es en ese portátil)el que en los móviles son unas rayitas horizontales y es para que salgan opciones, tiene que salir algo así como "restablecer preferencias", pincha esa. A un amigo le fallaba el play store y se solucionó así.

Joseac, dice que no puede entrar en Ajustes - Aplicaciones... de ahí que yo le diera una opción más "dura", porque entiendo que no puede llevar a cabo ese paso.

efectivamente no puedo acceder a ajustes reinstalare a ver que tal. Gracias