wifi que se desactiva

Hola! he comprado para mi hermana el airis kira 10020 hace unos dias, tiene wifi en casa pero tenemos problemas para conectarlo ya que cuando activamos la wifi no detecta ninguna red y cuando intentamos añadir nueva red se desactiva la wifi, hemos probado a conectarlo directamente tirando de cable desde el router pero tampoco, no estamos muy puestas en el tema y ya no se nos ocurre que hacer.
Que opciones tenemos? teniendo en cuenta que tenemos portatil con windows, telefono con android y iphone que conectan a la red wifi sin problemas.
gracias!!!

¿No conecta o tiene problemas tanto por WiFi como por cable? Si es así, no estaría de más que intentaras confirmar si ocurre también en algún otro router o es sólo en el de tu casa (porque podría ser porque el router no asigne, o mantenga asignada, una IP de forma correcta)

Comprueba también que el KIRA N10020 cuente con la última versión de software disponible.

hola! hemos probado con otro router y nada sigue igual.No conecta ni por wifi ni por cable. pasa exactamente lo mismo activamos la opcion wifi vamos a ajustes de wifi pulsamos en añadir red wifi y cuando tenemos que meter los datos de la red se desactiva la opcion de wifi, la version de software es 2.3
saludos de nuevo

Necesito que me digas todo lo que ves en Ajustes - Acerca del dispositivo que se refiere a la versión de software, no sólo que es Android 2.3.

Hola! lo que me aparece es lo siguiente:

numero de modelo : AIRIS KIRA N10020
version de android: 2.3.3-AIRIS-V1.3
version de kernel : 2.6.35.8
numero de compilacion: GRI40

un saludo

Compara la versión de software que tienes (1.3) con las que aparecen aquí, para en función del número de serie de tu máquina, saber si es o no la última disponible: http://foro.airis.es/t2322-importante-nuevo-enlace-a-ultima-version-de-software-disponible

La actualización o la reinstalación de Android nos pueden servir para confirmar si el problema es de software o si por el contrario es de hardware.

Gracias! hemos resuelto el problema con la actualización que nos habeis indicado.
un saludo

AIRIS - Informática escribió:Compara la versión de software que tienes (1.3) con las que aparecen aquí, para en función del número de serie de tu máquina, saber si es o no la última disponible: http://foro.airis.es/t2322-importante-nuevo-enlace-a-ultima-version-de-software-disponible

La actualización o la reinstalación de Android nos pueden servir para confirmar si el problema es de software o si por el contrario es de hardware.

Hola tengo el mismo problema que a la persona que le has contestado tambien la misma configuracion, pero no se como bajar la actualizacion ni como actualizarlo, gracias

Pues descargas el archivo que está ahí, en esa página y en el vienen las instrucciones de como actualizarlo. http://foro.airis.es/t2322-importante-nuevo-enlace-a-ultima-version-de-software-disponible