no me entregan el teléfono reparado

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no me entregan el teléfono reparado

Mensaje por Anabel el Lun 03 Ago 2015, 18:29

Mandé mi telefono a reparar y confirmé presupuesto y mandé datos de la transferencia efectuada el pasado 16 de julio. Desde entonces, la empresa de mensajería no me entrega el teléfono porque segun ellos tienen orden de cobrarme el reembolso. Puesto en contacto con _AIRIS, primero, me confirman que tienen los datos de transsferencia (hace 10 días) y que van a enviar un correo a la mensajería aclarando el error. Luego (hace cinco) desde Servicio Técnico me piden que reenvíe el correo con los datos de la transferencia porque no les aparece y sí les consta que he optado por el reembolso (?!). Envío de nuevo el correo al servicio técnico (es imposible conectar con atención al cliente) y desde entonces, sin noticias y sin poder hablar con nadie de Airis. Esta tarde hablo con la mensajería y me dicen que siguen teniendo orden de cobrarme el reembolso, aunque desde Madrid les dicen que "la cliente está intentado anular el reembolso..." (literal!!). Llevo como tres mensajes en el contestador en menos de una semana y sigo sin respuesta, y sin móvil. ¿Alguien puede darme razón de quién va a resolver el problema y si van a resolverlo?. La otra pregunta que haría es si el servicio de atención al cliente (telefónico) funciona de normal y esto pasa por ser agosto, o es que no funciona en absoluto. Gracias. 

El número de reparación  o referencia es  9900235264.

Anabel

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Re: no me entregan el teléfono reparado

Mensaje por AIRIS - Audio y Video el Mar 04 Ago 2015, 13:12

Buenos días,

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