Problema con la encriptacion del telefono - la asistencia tecnica me recomendo formatear y no se pudo

Hola buen dia, mi estimado administrador de esta cuenta. Vera mi telefono celular Airis TM 420 White, lo prendi como es costumbre luego de cargarlo y me aparecio un problema con la encriptacion del telefono; asi que lo lleve a que lo vea la asistencia tecnica pero no me dieron razon alguna, asi que segui los pasos que han dejado en la pagina oficial de uds, descargando las dos versiones pero ninguna funciona; cuando lo formateo luego del paso de seleccionar "update.zip" ninguna de las dos versiones se llega a instalar completo     ... cuando termino hasta e ultimo paso, con reboot systen now, el equipo se que en la pantalla amarilla de AIRIS y no logra iniciar ni siquiera pasa a la pantalla de Android... Por favor para mi es algo de suma emergencia pues no cuento con otro movil, mas que el de su marca.
Eserando su pronta respuesta, tutorial u otro en video si fuesen tal amables.
Atte: Daniel AE

Psdt: ya use los links que se muestran en la pagina oficial y no llegan a instalarse completamente.

A mi tambien me ocurrio lo mismo porfavor senores del airis revisen el programa del tm 420 m por que me dice en mi compu que no se lo pudo abrir ya que tiene virus y lo descargue tres veces

Buenas tardes, 

No hace falta descomprimir los archivos .zip, deben meterlos en una tarjeta sd para actualizar.

Señores de airis, el problema no se soluciono, me pasa lo mismo, que se puede hacer, si el que creo el post dice que en la asistencia tecnica no le dieron solucion, entonces? ustedes tienen que ayudarnos

Buenos días gianlox001,

¿Has intentado reinstalar sin obtener ningún resultado?

No, no se puede reinstalar el update.zip, lo cual ya he hecho anteriormente sin problemas. Me sale instalando, pero luego simplemente no termina y regresa a la pantalla principal pero sin las opciones. Al final, cuando trato de reiniciar el equipo, se queda en la pantalla amarilla de airis, nisiquiera sale ANDROID, solo se queda en la pantalla de airis.

Contesten por favor, necesito una solucion.

Buenos días,

Tras varios intentos de actualización y reinstalación de software sin obtener ningún resultado, por favor, póngase en contacto con nuestro call center para que puedan tramitar su incidencia a nuestro servicio técnico lo antes posible.

Teléfono: (+34) 902 103 444
Lunes a Viernes, de 09:00h a 18:00h ininterrumpidamente.

Muchas gracias por la respuesta, pero al parecer ese numero no es para peru, me podria dar un numero para comunicarme con el servicio tecnico en Peru?. Muchas gracias.

Buenos días,

Debe llamar a nuestro call center (00-5116346060) y solicitar un código ID de reparación.