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NO ME DEVUELVEN MI MOVIL REPARADO

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NO ME DEVUELVEN MI MOVIL REPARADO Empty NO ME DEVUELVEN MI MOVIL REPARADO

Mensaje por Esther Gonzalbo Mar 28 Abr 2015, 20:57

Siguen sin coger el teléfono en atención al cliente (902636300), desde el 31 de Marzo que tengo el telefono reparado según el servicio técnico(902103444)
Tampoco me han enviado contestación al formulario de quejas y reclamaciones que hice con fecha del 19-4-2015 con numero de referencia IN00094433, en el que exponía:

"Envié a reparar el teléfono móvil, que estaba en garantía, con el número de incidencia 9900251812. Después de tres semanas llame al servicio técnico( 902103444)y me dijeron que desde el 31 de marzo el teléfono había sido enviado ( Yo no lo he recibido)y que no podían decirme nada más, que me pusiera en contacto con atención al cliente(902636300). He llamado en mas de 20 ocasiones y a distintas horas y no responde nadie.También he llamado al 905500078, me han cobrado 2 euros por cada llamada para darme un número de teléfono que tampoco sirve para nada.
SENTIMOS QUE NOS ESTÁN TOMANDO EL PELO. Por favor dígannos algo."

Después de 9 días sin respuesta, sólo me queda ir a la Oficina del Consumidor.

Esther Gonzalbo

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Mensaje por AIRIS - Audio y Video Miér 29 Abr 2015, 13:56

Buenos días,

Me he puesto en contacto con att al cliente para dar una solución lo antes posible. En cuanto obtenga una respuesta, se la comunicaré.
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Mensaje por AIRIS - Audio y Video Jue 30 Abr 2015, 14:17

Buenos días,

Me informan que le han mandado un correo desde att al cliente y su dirección se lo ha devuelto. Por favor confirme una nueva dirección de correo a nuestros compañeros de consultas técnicas.

consultastecnicas@infinitysystem.es

El lunes saldrá de nuestras instalaciones una nueva unidad que recibirá el Martes.

Sentimos las molestias ocasionadas, las roturas por golpe en el transporte han de ser peritadas.
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Mensaje por Esther Gonzalbo Miér 06 Mayo 2015, 22:40

Buenas noches!
Acabo de enviar mi dirección de correo electrónico, teléfono de contacto y dirección postal al  correo electrónico que me indicas.
Hoy es miércoles y no ha llegado el teléfono.

Esther Gonzalbo

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Mensaje por AIRIS - Audio y Video Jue 07 Mayo 2015, 10:14

Buenos días,

Me he puesto de nuevo en contacto con nuestros compañeros de att.cliente para saber qué ha podido pasar, en cuanto tenga una respuesta se la haré llegar.
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Mensaje por Esther Gonzalbo Lun 11 Mayo 2015, 21:39

POR FINNNN!!!!!! Hoy he recibido el telefono.
Gracias a las personas que estáis ahí.
No entiendo como este servicio tan estupendo por aquí, y tan nefasto por los otros lados en la casa AIRIS.
Es una lastima que el servicio no sea igual de bueno desde primer momento.
Me habéis sustituido el móvil por uno nuevo, entiendo que la garantía es de dos años a partir de hoy ?
Gracias
Un saludo
Esther

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Mensaje por AIRIS - Audio y Video Mar 12 Mayo 2015, 16:37

Buenas tardes,

Le adjunto la hoja de garantía, donde encontrará toda la información.

http://www.airissupport.com/bdc/Ficheros%20Asociados/TELEFONIA/TM500/Garantia%20AIRIS%20SMARTPHONES.pdf
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