después de recovery sigue sin pasar de la pantalla amarilla o del android

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después de recovery sigue sin pasar de la pantalla amarilla o del android

Mensaje por blancagdc el Miér 02 Abr 2014, 11:30

Em mayo 2013 el Santander me regaló la tablet. No recuerdo cuando tuve un problema similar al actual, apliqué el recovery y funcionó correctamente durante un tiempo. Posteriormente la tableta no cargaba, la recogieron y me enviaron una nueva.
Esta 2ª tableta la utilicé correctamente un par de días sin problema pero el 3º al encender, el repetido problema de la pantalla amarilla.
He aplicado el recovery varias veces y continúa igual.
Me gustaría me den una solución real. No me parece de recibo que sea a través de un foro, tratando de aplicar remedios dudosos, a juzgar de lo que leo, los problemas se repiten. Tampoc me parece la solución de recoger, envíar, devolver.
Tampoco me parece oportuno que en una ciudad como Bilbao no haya un servicio técnico al cual acudir directamente.
Creo que los usuarios, o por lo menos en mi caso, no podemos pasar más tiempo intentando poner en marcha el aparato que relmente utilizándolo.

blancagdc

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Re: después de recovery sigue sin pasar de la pantalla amarilla o del android

Mensaje por AIRIS - Informática el Miér 02 Abr 2014, 12:12

blancagdc, ¿de qué modelo de Tableta estamos hablando exactamente? (necesitaría saber el modelo, P/N, número de serie... para poder mover tu mensaje al subforo correcto)

Si planteas la duda o problema a través del foro será a través de este mismo canal a través del cual recibas respuesta. Hay otros canales disponibles, e incluso está disponible el departamento de Atención al Cliente en el caso de que la respuesta dada por alguno de ellos no te pareciera correcta.

En cuanto al Servicio Técnico sólo existe uno oficial de AIRIS y se encuentra en nuestras instalaciones de Guadalajara. Lo tenemos centralizado aquí ya que en el período de garantía se incluye la recogida, envío y devolución. Lo siento pero no veo la desventaja con respecto a que cada cliente tuviera que buscar otro servicio técnico cercano a su localidad.

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respuesta sobre OnePAD 1100x2 TAB 11E

Mensaje por blancagdc el Miér 02 Abr 2014, 17:23

Siento no haber acarado cual es mi modelo de tablet. Pensé que estaba claro al decir que me la había regalado el Santander y que además estaba escribiendo a través de ese foro concreto.
Repito que lo siento, para mí no es fácil este medio de comunicación y he estado entrando y saliendo de páginas  sin encontrar el lugar desde dónde puedo escribir.
En cuánto al foro he leído las respuestas y he aplicado el reset y el recovery sin resultado. Otra opción a través de una tarjeta, no creo ser capaz de realizarlo.
Gracias por responder.

blancagdc

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Re: después de recovery sigue sin pasar de la pantalla amarilla o del android

Mensaje por AIRIS - Informática el Jue 03 Abr 2014, 09:46

Fusiono tu mensaje nuevo en esta conversación. Por favor responde (Postreply) en lugar de crear hilos nuevos. En cuanto a que el recovery no ha funcionado, necesitaría más detalles. Igualmente, ¿qué problema tienes exactamente para intentar llevar a cabo la reinstalación?

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Re: después de recovery sigue sin pasar de la pantalla amarilla o del android

Mensaje por blancagdc el Vie 04 Abr 2014, 09:50

Siento la confusión con respecto al lugar dónde se supone debo escribir, pero llevo horas y días consultando el foro y tratando de solucionar el próblema y no me aclaro.
Creo que ya he explicado que realicé el recovery, siguiendo las instrucciones, y después de todos los pasos, se queda bloqueado en el Android, durante horas.
A finales del pasado año ya realicé un recovery en otra tableta con éxito.
Quizás lo que no he dicho es que previo a este bloqueo al encender la tableta decía que las aplicaciones estaban detenidas y no pasaba de ahí una y otra vez. Después apagué y volví a encender y ya no salíamos de la pantalla amarilla.
Gracias .

blancagdc

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Re: después de recovery sigue sin pasar de la pantalla amarilla o del android

Mensaje por AIRIS - Informática el Vie 04 Abr 2014, 11:10

blancagdc, si el recovery no funciona el siguiente paso sería llevar a cabo la reinstalación/actualización con ayuda de una tarjeta micro SD (está todo bien explicado en el hilo que habla de ese asunto, las instrucciones tienen capturas de lo que encontrarás durante el proceso...) o contactar con el Call Center para tramitar una recogida/reparación.

Por favor, cuando leas y contestes a este mensaje, es posible que mueva toda la conversación al subforo del AIRIS OnePAD 1100x2 (TAB11E) Tenlo en cuenta. Gracias.

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