Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por polifonesco el Vie 20 Dic 2013, 22:14

Según lo que indica, ¿la tabla puede funcionar a más de 20 metros del router? Intuyo que debería ser así, y como no me pasa eso, espero que me ayude a solucionar el problema. Reitero que ya probé la opción 802.11n y 802.11bgn.

polifonesco

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por aoxperu el Sáb 21 Dic 2013, 06:06

Genayo escribió:Acabo de llamar al call center de Airis en el Perú y me dicen que tengo que acercarme a la tienda Ripley donde hice el canje para que me lo cambien por otra tablet dentro de los 7 días de realizada la compra. En Ripley dicen que ellos no se encargan de devoluciones ni de cubrir la garantía técnica, que nos comuniquemos con el diario La República. En La República nos dan el número del call center de Airis porque dicen que ellos solo gestionan la promoción y el canje y no cubren la garantía.
Me pasó lo mismo, En Ripley que llame a Call Center, en Call Center que Ripley está encargado de cambiarme la tablet dentro de 7 días, en Ripley otra vez que no pueden realizar el cambio porque no hay stock y que llame a Call Center, otra vez en la línea telefónica que Ripley está en obligación de cambiarme la tablet.
Srs. de Airis, los 7 días después de la compra vencen este martes, y "probablemente" las demás tabletas destinadas a Ripley-Huancayo lleguen curiosamente ese día. Pregunte a la chica encargada de Servicio al Cliente que pasaba si las tablets recien llegaban para el martes, me respondió que me daria credito valorizado en S/. 279 para comprar en esa tienda. Yo no deseo adquirir nada de ahí. ¿Tienen alguna solución uds?

aoxperu

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por carlos21 el Dom 22 Dic 2013, 08:05

señores de airis:
 a mi me pasa lo mismo dicho por elgeroge_rp  eh probado el 802.11n y bgn y es lo mismo a penas me voy de la sala a mi cuarto que esta a menos de 5 metros y la señal se baja hasta el punto de perderse no solo eso no tiene buena recepcion de las demas señales a mi alrededor cosa contraria a mi airis smartphone tm400 que capta en 1 varias redes alrededor, se les pide una solucion por favor ya probe de todo creanme le cambie el canal le di el proceso adecuado y nada la recepcion de señal se muy baja  casi hasta la nulidad de la señal. era para regalo como lo promociono LA REPUBLICA  y ahora que hago ????

carlos21

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por metalchemist el Dom 22 Dic 2013, 16:47

Señores de Airis:

Diganme por favor que debo hacer para que el Wi-Fi de mi tablet OnePad750 funcione correctamente. Todos los dispositivos con Wi-Fi de mi casa cojen la señal hasta con 25m de sistancia, solo es su tablet la que no puede estar a más de 4m de distancia del router. Digamne que hago??????

metalchemist

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por carlos21 el Dom 22 Dic 2013, 20:54

hola señores airis hoy probe nuevamente la señal probe con 2 router y si tuviese dinero suficiente me adquiria otros mas pero hice el esfuerzo con este y la tablet airis que son 2 los que compre, por otro lado es el mismo problema tengo desde la primera vez yo tengo la misma conexion 802.11n en casa  que la que usted tiene el la suya en la que nos dice que anda a 22 metros y su señal era buena y estable, esta tablet no alcanza este benefico señorer de airis tengo otros aparatos que tambien utilizan wifi y no tienen problema con dicha conexion diganme por favor que ayuda nos pueden dar ya que son casi 600 soles los que gaste por estas tablets que eran mejores y mas rapidas y hasta en eso difiero pues vi que no es muy fluida al momento de ir a navegar hay ciertas pausas y eso no puede ser ya que es un pocesador de 2 nucleos para velocidad justamente y es mas ppuedo hasta pasar eso pero el wifi!! no sol pedimos ayuda coin respecto a eso sino exigimos la  misma pues confiamos en ustedesy no es justo que esto nos este pasando.solucionen esto por favor.

carlos21

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por Genayo el Dom 22 Dic 2013, 21:49

El único y gran problema de la tablet era que la conexión wifi no se mantenía más alla de 1 metro de distancia.

Ayer fuí a la tienda Ripley de Miraflores en Perú, me dirigí a la caja donde hice el canje y después de preguntar a varios cajeros y vendedores me dicen que si es para un cambio o devolución de dinero es en la sección servicio al cliente post-venta.

Fuí a la sección donde expliqué la falla de la tablet y muy amablemente el supervisor o jefe me dijo que si estaba dentro de los 7 días de haber comprado el producto podía devolver la tablet por fallas técnicas y pedir un cambio por el mismo modelo o la devolución del dinero. Me fuí a lo seguro y pedí el dinero.

Él mismo se encargó de hacer las coordinaciones para tramitar la devolución del dinero. En 15 a 20 minutos ya me habian devuelto el dinero.

Agradezco a Ripley por solucionar el problema de la mejor manera.

El call center de Airis te dice que tienes que seguir un procedimiento que a mi parecer es por demás engorroso y no te brinda ninguna seguridad de una solución rápida y efectiva.

Cuando llamas al diario La República no se hacen responsables y te brindan el número de Airis o que te acerques a Ripley.

Nota : Ayer en ningún momento encendieron el equipo para comprobar la falla, solo revisaron que esten todos los accesorios. Me pareció algo muy extraño.

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por AIRIS - Informática el Lun 23 Dic 2013, 09:57

Es completamente normal que el diario La República no atienda estos cambios, reparaciones, devoluciones... ellos se han encargado de ofrecer el producto a sus lectores, pero nada más.

Ripley, que es quién gestiona la entrega y recibe el dinero, es quién debe atender posibles cambios/devoluciones en el plazo legalmente establecido.

AIRIS, a través de su Call Center y Servicio Técnico, atenderá las posibles Tabletas con problemas durante la vigencia de la garantía, al igual que hace en España y otros países con los productos de su marca. Si cualquier usuario sigue teniendo problemas con su Tableta (por ejemplo porque ha probado en más escenarios y el problema persiste), que se ponga en contacto con el Call Center, por favor.
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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por Solidus J2K el Mar 24 Dic 2013, 04:22

En caso no he tenido inconvenientes con la red WiFi, tanto cerca o lejos de mi AP la conexión es estable, solo en un ambiente, donde también otras tablets como el iPad Mini presentan inconvenientes, es donde no capta la señal WiFi, pero no es un tema de la Tablet (descartado por lo expuesto anteriormente).

Muy buena tablet, solo que han sido muy ajustados en cuanto a la velocidad del CPU en idle (60MHz genera mucho lag en el sistema).+

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por carlos21 el Mar 24 Dic 2013, 05:31

Sr. Angel Jimenez:

 Hoy volvi ah hacer nuevamente la prueba y le digo que lamentablemente no tuve exito en esta y tengo un roblema mayor ya que me di cuenta tarde ya han pasado los 7 dias de devolucion que si fuese por mi la hubiese hecho el producto por las caracteristicas que tiene es muy bueno aun mas  por el precio es muy atractivo para cualquier consumidor de los productos Airis mañana es vispera y a mis 2 pequeñas finalmente no les podre regalar lo que anduvieron pidiendo de meses yo pido me de una solucion, deberian poder ampliar la fecha de devolucion asi de 7 a 10 o 15 dias para asi el que manipule el producto certifique que es uno de buenas prestaciones y calidad en 7 dias puede no pasar mucho pero despues ??? Nadie sabe puede ser bueno o malo en mi caso fue una mala experiencia no queremos atacarlo pero a algunos la incertidumbre les provoca reacciones adversas que no se deberia ganar la marca ni usted, denos una solucion tangible sobre este hecho todo en pro de renovar la confianza depositada en ustedes (AIRIS)

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por Oz999 el Miér 25 Dic 2013, 16:45

Nadie nos puede brindar una solucion????, lastima yo pague con tarjeta y no se puede cancelar la compra  Evil or Very Mad, justo cuando me dieron el cupon habia una tablet similar por 10 soles mas pero ya se les acabo el stock  Crying or Very sad  Crying or Very sad  Crying or Very sad  Crying or Very sad  Crying or Very sad  Crying or Very sad  Crying or Very sad

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por ser0 el Miér 25 Dic 2013, 19:35

Oz999 escribió:Nadie nos puede brindar una solucion????, lastima yo pague con tarjeta y no se puede cancelar la compra  Evil or Very Mad, justo cuando me dieron el cupon habia una tablet similar por 10 soles mas pero ya se les acabo el stock  Crying or Very sad  Crying or Very sad  Crying or Very sad  Crying or Very sad  Crying or Very sad  Crying or Very sad  Crying or Very sad
hola que tal .... yo tambien pague de la misma manera pero que modelo era yo ire a reclamara mañana por otra ...quiero una muy similar...

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Queremos solucion

Mensaje por elche_walter el Vie 27 Dic 2013, 03:50

bdva93 escribió:hola , les informo que acabo de adquirir la tablet onepad 750 en peru con la promocion del diario la republica y tengo inconvenientes con el wifi, al parecer no soy el unico pues otros compadores expresan lo mismo, el dispositivo debe estar muy cerca del rouer y cada cierto tiempo se desconecta,
 
alguna ayuda? a claro esta tablet viene con android 4.2.2  sera ese el problema?
Srs. airis: parece q todos tenemos el mismo problema con la señal wifi....yo he adquerido 3 tablet y en diferentes tiendas 2 en megaplaza y 1 en SJL y los 3 tienen el mismo problema.....porque estando cerca del router se va la señal o de lo contrario se cuelga....a diferencia de los smartphone que si funcionan hasta con una señal muy baja pense obtener mejores resultados con la tablet pero no se dio como queria...espero nos den una pronta solucion ...gracias.

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por AIRIS - Informática el Vie 27 Dic 2013, 09:46

elche_walter y el resto. Lo siento pero es la última vez que lo digo. NO todas las Tabletas AIRIS OnePAD 750 tienen un problema, ya sea de la WiFi ni de ningún otro tipo. Se han repartido MILES de Tabletas y es normal que haya usuarios con dudas e incluso problemas. Para esos usuarios, existen los diferentes canales de soporte de AIRIS, el Servicio Técnico... pero no puedo permitir más mensajes que empiecen por frases como "parece q todos tenemos el mismo problema con la señal wifi"  No
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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por BorisIvan el Sáb 28 Dic 2013, 04:01

sres. de airis, yo compre la tablet airis onepad 750, la probe y note el fallo de la wifi de inmediato, al dia siguiente cambie la tablet por otra y que creen me dieron otra nueva con el mismo fallo; vuelta la volvi a cambiar y de nuevo me dieron una tercera tableta nueva de paquete(o eso creo yo) con el mismo inconveniente del fallo de la wifi, la verdad que es irrisorio pensar q uno va a usar wifi para quedarse a un metro de distancia del emisor... sea la señal o no, es lo de menos, pues si estan diseñando una nueva tablet, que sale en oferta exclusiva en perú(en este caso pues no esta en su catalogo) por lo menos deberian saber q tipos de redes inalambricas son las que usamos, es cierto PUEDE que no todas las tabletas tengan el mismo fallo, sin embargo a estas alturas que ya pasaron los 7 dias y ya no puedo cambiarla de nuevo(porque me aburri de ir a mirarle la cara al sr. que atiende en ripley) quiero saber si la compañia Airis a través de algun medio, sea tu call center o cualquier otro medio que se les ocurra podria cambiarmela una CUARTA vez o tal vez reparar la tablet que compre y que funcione como es debido. Les recuerdo sres. de airis que no todos vivimos en la capital y muchos de los afectados vivimos en provincia, y asi como dicen que hay miles de tablets repartidas que pueden no presentar este error de la distancia de la wifi, tambien es dable que haya MILES de personas que tengan el mismo problema.
espero me haya expresado de la mejor manera posible y si no es asi espero sepan entender el porque devido a la frustracion e impotencia que uno siente.

pd. compre 2 tablets una para mi y otra para mi madre y ambas no sirven a mas de 1 - 2 metros de distancia del router.

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por ser0 el Sáb 28 Dic 2013, 17:06

Que tal ayer viernes 27/12 fui a Ripley porque era mi ultimo dia de los 14 dias que me dieron, osea me dieron 7 dias mas para ver que tal, y yo acepte con la esperanza de que aqui en el foro dieran una respuesta positiva o alguna solucion pero nada, fui como les cuento a ripley explique nuevamente el problema y en instantes me entendieron y pasaron a reembolsarme el dinero con una nota de credito. Lastima queria esa tablet y una desagradable decepcion con AIRIS.

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por aoxperu1 el Dom 29 Dic 2013, 01:39

BorisIvan escribió:sres. de airis, yo compre la tablet airis onepad 750, la probe y note el fallo de la wifi de inmediato, al dia siguiente cambie la tablet por otra y que creen me dieron otra nueva con el mismo fallo; vuelta la volvi a cambiar y de nuevo me dieron una tercera tableta nueva de paquete(o eso creo yo) con el mismo inconveniente del fallo de la wifi, la verdad que es irrisorio pensar q uno va a usar wifi para quedarse a un metro de distancia del emisor... sea la señal o no, es lo de menos, pues si estan diseñando una nueva tablet, que sale en oferta exclusiva en perú(en este caso pues no esta en su catalogo) por lo menos deberian saber q tipos de redes inalambricas son las que usamos, es cierto PUEDE que no todas las tabletas tengan el mismo fallo, sin embargo a estas alturas que ya pasaron los 7 dias y ya no puedo cambiarla de nuevo(porque me aburri de ir a mirarle la cara al sr. que atiende en ripley) quiero saber si la compañia Airis a través de algun medio, sea tu call center o cualquier otro medio que se les ocurra podria cambiarmela una CUARTA vez o tal vez reparar la tablet que compre y que funcione como es debido. Les recuerdo sres. de airis que no todos vivimos en la capital y muchos de los afectados vivimos en provincia, y asi como dicen que hay miles de tablets repartidas que pueden no presentar este error de la distancia de la wifi, tambien es dable que haya MILES de personas que tengan el mismo problema.
espero me haya expresado de la mejor manera posible y si no es asi espero sepan entender el porque devido a la frustracion e impotencia que uno siente.

pd. compre 2 tablets una para mi y otra para mi madre y ambas no sirven a mas de 1 - 2 metros de distancia del router.
Cuidado con lo que dices, los admistradores banearon mi cuenta por preguntarles si en el nuevo lote todas las tablets(porque "solo unas cuantas" estaban mal) venian sin fallas de wifi y lo que hicieron fue eliminar el post y mi cuenta, no entiendo el motivo de tal decision.
PD: Probablemente para mas tarde eliminen mi cuenta.

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por carlos21 el Dom 29 Dic 2013, 20:06

Sr.
Angel Jimenez eh leido su publicacion donde dice que Airis ah repartido miles de tabletas y que no permitira que frases como ¨parece que todos tenemo el mismo problema con wifi¨ me parece correcto que defienda su persona de estas frases, pero digame quien se hace responsable de este hecho que no digo a todo ok, pero ah algunos que son varios que no solo los cuento por la gente que escribe aqui que son muchas sino por las personas que hemos comprado y tenemos ese problema no cree usted que sea justo se nos de una solucion mas aya de la ya dada en anteriores preguntas que le han hecho? Me parece que que la balanza se deba de estar equilibrada tanto para la gente que ofrece un producto, como para la gente que lo compra con confianza sabiendo que la marca se hara responsable por defectos del dispositivo eso a mi humilde parecer es justo por ahora no veo una respuestas a mis preguntas yo no ataco a nadie como le dije anteriormente compre varias y si no funcionan tan bien como se promociono digame una solucion por favor.

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por americo750 el Dom 29 Dic 2013, 22:33

AIRIS - Informática escribió:Ricardon87, los problemas de conexión WiFi pueden presentarse en cualquier dispositivo debido a la gran cantidad de parámetros existentes (router, tipo de conexión, canal, cifrado..) aunque está claro que lo ideal y más probable es que no ocurra ningún problema. En los casos en los que exista ese problema de conexión en algún escenario en concreto, que es lo que puede ocurrir, se debe intentar alguno de los ajustes que comento. En el caso de que el problema para conectar a las redes inalámbricas sea lo habitual en la Tableta, y no se solucione devolviendo la misma a los valores de fábrica o reinstalando Android, el usuario tendrá que seguir las condiciones de la garantía para que sea analizada, reparada, quizá cambiada por otra unidad...

Por favor, se han repartido MILES de Tabletas de este modelo y es normal que en algunos casos existan dudas/problemas. No afirmemos cosas como que esto es un modelo "experimental" porque es una tontería. Es un modelo nuevo, y por eso no aparecía en nuestra página Web como no lo hace ningún otro antes de su lanzamiento. Estamos en este foro para intentar ayudar en lo que podamos, pero si empezamos con lo de experimentos, beta testers, neglicencias, amenazas sobre demandas... mal vamos.  No

Lamento informar que mi hermano y yo cambiamos una Tablet cada uno, no pudimos instalar mas que una aplicación en uno de los aparatos, pues se desconecta constantemente, aparte que son router diferentes pues el vive en otra localidad. Espero puedan colgar un tutorial para poder reparar este problema, que espero sea temporal.

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por AIRIS - Informática el Lun 30 Dic 2013, 09:45

BorisIvan, ¿qué cambios has intentado hacer en el router antes de cambiar una y otra vez la Tableta? Si como parece, existe un problema de compatibilidad con tu router (o con algún ajuste concreto de éste), y no haces nada para remediarlo, por mucho que cambies la Tableta será normal que siga fallando.
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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por BorisIvan el Lun 30 Dic 2013, 15:47

o pues no se soy un usuario sin experiencia, lo raro es que todos los dispositivos que tengo(celulares en su mayoria, ipad(la de mi hermano), y tablets de otra marca que trae mi enamorada) no presentan problemas solo presenta problemas las tablets que compre. no pense q tendria yo que cambiar la configuracion de mi router para hacer funcionar un dispositivo que imagino estaba pensado para funcionar bien en perú ya que se hizo el "lanzamiento" aqui puesto que no esta en catalogo.
podrias ser tan amable y decirme que hacer? mi rouyter es un zyxel prestige series 600

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por AIRIS - Informática el Lun 30 Dic 2013, 16:07

BorisIvan, no estoy en la capacidad de afirmar si es necesario hacer o no algún cambio en la configuración del router, pero intentarlo así como comprobar si la conexión es correcta en otros routers me parece más productivo que cambiar la Tableta por 3-4 veces. Por favor, echa un vistazo a este hilo porque doy detalles sobre aspectos que merece la pena revisar: canal de conexión, cifrado, opciones sobre mejora de rendimiento...
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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por BorisIvan el Lun 30 Dic 2013, 16:19

sr. de airis. ¿de que me sirve a mi irme a otro router si ni siquiera el de mi casa lo agarra bien?, ¿tengo que comprarme otro router?, y mas aun hay centro comerciales y locales con redes inalambricas libres, y no detecta siquiera la wifi, ¿tengo que pedirles que se compren otro router y lo configuren de tal forma que pueda usarlo? es decir que pongan el router al lado de una mesa para poder usarlo...
recordemos que no se como ellos tienen configurado su router, podria ser que ya este segun la configuracion que usted sr. de airis suguiere, pues si es cierto vivo en una provincia, tambien es una capital comercial del norte del pais, asi que tenemos muchos locales y lugares donde ir que disponen de este servicio.
podria usted decirme ¿que tiene contemplado airis para solucionar todos estos inconvenientes con las tablets que, A MI PARECER(es mi opinion y  SOLO MI OPINION), esta defectuosa?


Última edición por BorisIvan el Lun 30 Dic 2013, 16:22, editado 1 vez

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por AIRIS - Informática el Lun 30 Dic 2013, 16:22

BorisIvan, probar en otro router sirve, y mucho, para confirmar si el problema está en la Tableta o es de configuración/compatibilidad con el único router con el que se ha probado. Es algo bastante sencillo que se pide para confirmar ese punto. Si la Tableta conecta sin problemas en otros escenarios, entonces podríamos centrarnos en saber por qué no lo hace correctamente en uno concreto.

Por favor, echa un vistazo a este hilo tal y como te pido. Gracias.
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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por BorisIvan el Lun 30 Dic 2013, 16:24

sr. de airis, al parecer no leyó bien mi post, lo probe en locales que tienen WIFI LIBRE, y como se que esa wifi si funciona? pues curiosamente por el celular AIRIS que tambien compre.
¿desea usted que grave un video para que lo pueda ver?

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por AIRIS - Informática el Lun 30 Dic 2013, 16:35

BorisIvan, si no me equivoco esa información la has dado en la misma respuesta en la que decías que para qué sirve probar en otros routers. Si lo sé evidentemente no habría preguntado al respecto, aunque no hace sino confirmar que realmente es importante saber ese dato.

No me hace falta ningún video. No creo que aporte nada ya que creo que realmente tienes problemas y lo que intentamos conocer es la causa de los mismos.
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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

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