Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por AIRIS - Informática el Jue 19 Dic 2013, 18:57

angelrodriguez, si en la tienda tienen alguna red inalámbrica, quizá puedas probarlo in-situ allí y salir de dudas de si funciona o no. Desde luego es muy raro que la red pueda activarse, detecte redes cercanas, establezca conexión... pero no exista tráfico. Eso normalmente se explica por haber usado una clave incorrecta, pero como dices que lo has probado en varias, entiendo que no es posible en tu caso.
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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por Ernesto V. el Jue 19 Dic 2013, 20:33

El día de ayer adquirí 3 tablets Airis Onepad 750, al probarlas en casa 2 de ellas experimentaron problemas de conexión (demoraron mas para conectarse y autentificar, durante unos minutos mostraban una intesidad en la señal buena y luego caía a una barra para posteriormente desconectarse)  mientras una tercera funcionó sin mayor inconveniente. El día de hoy continuaré con las pruebas en los tres equipos. También espero probarlas en distintos routers. El día de mañana espero poder indicar con mayor detalle si los problemas persisten y en que condiciones. Si tienen alguna sugerencia para realizar algun ajuste en las tabletas, por favor indicarmelo.

Gracias.

Ernesto V.

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por bdva93 el Vie 20 Dic 2013, 02:57

a tambien me dijeron que la podia cambiar en la tienda, pero no tiene sentido si cada tablet esta registrada para un usuario....

bdva93

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por ckocmedina el Vie 20 Dic 2013, 04:33

En mi trabajo la probe con el formato 802.11n  y anduvo sin problema mas bien en mi casa con el formato 802.11g (o bg)  se conectaba a veces si aveces no.

ckocmedina

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por bdva93 el Vie 20 Dic 2013, 04:43

ckocmedina escribió:En mi trabajo la probe con el formato 802.11n  y anduvo sin problema mas bien en mi casa con el formato 802.11g (o bg)  se conectaba a veces si aveces no.


nos referimos al nivel de recepcion.. cuando estas cerca al router conecta. pero alejate y vas a ver...

bdva93

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por AIRIS - Informática el Vie 20 Dic 2013, 10:06

Tanto el alcance como el rendimiento usando el estándar 802.11n es siempre mayor que usando 802.11g, de ahí que os haya recomendado anteriormente comprobar que no sea ese el problema. La Tableta incluye 802.11n y para aprovechar la conectividad inalámbrica al máximo, será necesario también usar un router compatible con ese estándar.
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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por Genayo el Vie 20 Dic 2013, 16:11

AIRIS - Informática escribió:Lo primero sería comprobar si el problema de conexión guarda relación con la distancia al router o punto de acceso, si ocurre en todas las redes inalámbricas a las que se intenta conectar... Desde AIRIS os recomendamos utilizar puntos de acceso de tipo 802.11n (o bgn), en lugar de 802.11g (o bg) para aprovechar toda la capacidad tanto en alcance como en rendimiento de la Tableta. Utilizar un cifrado o un canal de conexión diferentes en el router también puede incrementar el rendimiento de la conexión.

En cuanto a la utilización del foro, por favor, contestad en un nuevo mensaje (postreply) y no modificando la respuesta del usuario anterior (quote) porque de esta forma será más sencillo leer y dar respuesta a vuestras dudas.

Mi nombre es Genaro y tengo el mismo problema, no puedo alejarme a más de un metro del modem porque sino se pierde la señal.

Ayer llamé a Movistar Internet de Perú y cambiaron los parametros del canal de conexión para descartar que sea esto el problema de la falla de conexión del WiFi pero aún asi persiste el problema.

En el diario La República que hizo esta promoción en Perú contestan que ustedes solucionaran el problema cambiandolo por otra tablet del mismo modelo. El problema es que todas la tablets Onepad 750 tienen el mismo problema de conexión WiFi.

Si el problema no se soluciona ¿ustedes pueden devolver el dinero por un producto que tiene fallas de fábrica? Aca en Perú hay un organismo que defiende los derechos del consumidor y cuando suceden casos de fallas de fábrica se procede a la devolución del dinero y si la empresa no lo hace, se procede con la denuncia respectiva.

Espero su respuesta

Genayo

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por AIRIS - Informática el Vie 20 Dic 2013, 16:17

Genayo, NO puedo permitir que afirmes algo que NO es verdad, como que "todas las tabletas Onepad 750 tienen el mismo problema de conexión WiFi" o que se trata de "un producto que tiene fallas de fábrica" No dices si tu router es 802.11n, si has probado en otros escenarios, pero sin embargo sí afirmas que todas las Tabletas (sin saber la cantidad entregada, que son miles!) tienen el mismo problema.

O editas tu mensaje o me veré obligado a eliminarlo por contener información que no es correcta. Aprovecho para recordarte que sería mucho más productivo si me indicas qué has probado y qué no para intentar ayudarte a buscar una solución.
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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por Genayo el Vie 20 Dic 2013, 16:24

Lo invito a que lea la serie de reclamos que se estan presentando en el fan page del Diario la República que hizo la promoción de las tablets Airis.

No puedo enviar el link pero puede escribir en el buscador del Facebook CanjesLaRepublica y verificará lo que le comentó.

Genayo

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por polifonesco el Vie 20 Dic 2013, 16:37

Hola, yo tengo también problemas con el WIFI. Concretamente es un problema de distancia, me alejo del router, o bajo al primer piso(el router está en el segundo), y se pierde la señal, mientras que otros artefactos que reciben wifi, trabajan sin problemas.
Probé la opcion de 802.11n (mi router trabaja con 802.11 bgn) también, y el resultado es el mismo. Creo que el problema no es el router, entonces. Por favor, espero que me sugieran alguna solución, pues no se si sea una solución que me den otro equipo, ya que dicen muchos que es un problema generalizado. Lo que uno desea es que la solución sea satisfactoria, y no solo una prueba de si funciona o no.

Espero su respuesta. Gracias

polifonesco

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por AIRIS - Informática el Vie 20 Dic 2013, 16:46

Lo siento pero que haya varios, incluso muchos, casos de usuarios con problemas no indica que se trate de un problema generalizado, ni de que todas las Tabletas estén "afectadas" por dicho problema... O se plantea cada caso como particular, se aportan detalles, e intentamos buscar una solución, o me veré obligado a eliminar los mensajes que vea que sólo ayudan a crear una mala imagen de la marca de forma no necesaria. Gracias.
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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por Genayo el Vie 20 Dic 2013, 16:48

Lo he probado en diferentes escenarios y con varios modems, si me alejo más de 1 metro la señal del wifi se pierde.

La marca de mi modem es Nucom modelo R5000UNv2

Genayo

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por AIRIS - Informática el Vie 20 Dic 2013, 16:54

Genayo, ¿me puedes confirmar si alguno de esos módems que has probado es de tipo 802.11n? ¿has podido llevar algún cambio en los mismos como el canal de conexión? (puedes usar una aplicación para descubrir qué canales están en uso por las redes inalámbricas cercanas y cuáles no... lo ideal sería utilizar uno que no esté colapsado (para evitar colisiones) y que sea lo más alto posible.
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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por Genayo el Vie 20 Dic 2013, 16:57

Ayer Movistar Perú cambió los parametros de conexión para descartar que fuera esto y aún asi persiste el problema.

Pero si uno prueba otras tablets no presenta este problema.

Digame como puedo averiguar lo del tipo 802.11n .

Genayo

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por polifonesco el Vie 20 Dic 2013, 17:01

Disculpe, pero yo solo cité lo que dicen muchas personas. No aseveré nada concretamente, pues lo que busco es una solución, ya que quisiera saber si es oportuno o no solicitar otro equipo (es obvio que este proceso resulta engorroso), o el problema puede solucionarse de otra manera. Siguiendo con la información que aporté, mi modem es marca ZTE, modelo ZXHN H108N.

polifonesco

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por AIRIS - Informática el Vie 20 Dic 2013, 17:04

Genayo, necesitaría más detalles sobre qué parámetros de conexión han revisado/cambiado desde Movistar Perú. Quizá sólo han comprobado que la conexión es correcta, que la WiFi está habilitada... ¿?
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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por AIRIS - Informática el Vie 20 Dic 2013, 17:07

polifonesco, el router que comentas creo que soporta 802.11n. Por favor comprueba que la WiFi está habilitada/trabajando en ese modo, y comprueba si existe alguna otra opción (por ejemplo mejoras multimedia o de rendimiento) a las que puedas cambiar el valor para mejorar la compatibilidad con la Tableta. Si el problema del corto alcance persiste tanto en tu router como en otros que puedas probar, tendrás que ponerte en contacto con el Call Center y seguir las instrucciones de la garantía. Siento las molestias.
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NO PUEDO ENTRAR AL NAVEGADOR DE GOOGLE NI VER VIDEO EN YOUTUBE Y SE DESCONECTA DEL WIFI MI TABLE ONEPAD 750

Mensaje por krisleyva el Vie 20 Dic 2013, 17:17

tengo el mismo problemas k todos en el foro aparte de k no puedo ver video en youtube y para colmo no puedo buscar por google la tablet no m esta ayudando y la compre para estudiar:
como soluciono esto es un error de fabrica o todas las tablets onepad750 son asi ? kiero un cambio de equipo como hago con quien me comunico y adonde voy soy de lima

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por AIRIS - Informática el Vie 20 Dic 2013, 17:32

krisleyva, todos los problemas que comentas parecen causados porque la conexión a Internet en la Tableta no está funcionando o lo hace de forma anómala. Quiero decir que no creo que YouTube o Google no funcionen, ya que es completamente normal que no lo hagan si no se cuenta con conexión a internet. Por favor, mira lo comentado en este hilo, prueba en algún otro router, comprueba qué cambios/ajustes puedes llevar a cabo en el tuyo...
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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por Genayo el Vie 20 Dic 2013, 17:42

Acabo de llamar al call center de Airis en el Perú y me dicen que tengo que acercarme a la tienda Ripley donde hice el canje para que me lo cambien por otra tablet dentro de los 7 días de realizada la compra. En Ripley dicen que ellos no se encargan de devoluciones ni de cubrir la garantía técnica, que nos comuniquemos con el diario La República. En La República nos dan el número del call center de Airis porque dicen que ellos solo gestionan la promoción y el canje y no cubren la garantía.

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por AIRIS - Informática el Vie 20 Dic 2013, 17:46

Completamente normal que ni el medio, ni el punto de venta (salvo para una devolución/cambio dentro de ese plazo de pocos días que comentas) se encarguen de la posventa. Para eso está el fabricante. Por favor, revisad las condiciones de garantía de la Tableta y consultad cualquier duda con nuestro Call Center en Perú.
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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por Valerio Cayo el Vie 20 Dic 2013, 18:16

Sres: de AIRIS, (soy uno mas de los afectados), para empezar el equipo es muy bueno. solo por favor entiendan que la señal WiFi es muy debil de la tableta One PAD 750, se pierde apenas uno se da la vuelta y camina unos pasos...no hay señal, eh probado en otras tabletas de otras marcas, celulares (de su empresa) y el wifi los acepta normal sin problemas, solo es la tablet.
Sugerencia mia: kisa algun tecnico (de peru) podria tomarse la molestia de ir y probar personalmente al escoger a cualkier persona con estos problemas y probar el equipo. solo sugerencia GRACIAS.

Valerio Cayo

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por AIRIS - Informática el Vie 20 Dic 2013, 18:35

Valerio Cayo, tengo una muestra de AIRIS OnePAD 750 en las manos. Acabo de alejarme hasta ~22 metros de mi router 802.11n y la conexión sigue siendo estable, la velocidad de carga de páginas es todavía aceptable y la señal sigue estando en torno a -70 dBm. Eso no quiere decir que todas las tabletas y escenarios funcionen, al igual que porque en algunos casos no lo haga como debería quiera decir que no lo hace en ninguno.

Sigo necesitando muchos más detalles para poder prestar algún tipo de ayuda. Han sido más los usuarios que han amenazado con denuncias, los que han afirmado que todas las tabletas fallan... que los que han aportado algún dato concreto como puede ser el router, si es 802.11n, lo que han probado a cambiar en el router...
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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por ser0 el Vie 20 Dic 2013, 18:43

Buenas, ayer me recorrí con la tablet muchos lugares comerciales donde dan señal wifi libre al publico,  starbucks etc etc.. pues en estos lugares algunos ni los reconocía ya sea por alcance me imagino, porque mi celular capto cada sañal libre que había y otra tablet de otra marca de igual manera no tenia problemas, luego me fui a la casa de diferentes amigos para ser exactos 5 amigos ósea 5 router. en los 5 no había ningun problema puesto que estaba pegado a menos de 2 metros de la antena, luego paso lo mismo que en mi casa me aleje no mas de 3 metros calculo.. y se va la señal, luego de tener esta experiencia creo que es bastante evidente que no podré disfrutar de su producto como quisiera.
Ahora la pregunta es, como cliente que puedo hacer, cambiar de equipo? como cliente yo me tendria que tomar estas molestias de estar probando si aqui funciona o aqui no?.....Ustedes le darán solución con alguna actualización o algo asi?...
Pues lo que yo creo y por lo que leo aqui esque se afirma que no todos los aparatos tienen ese problema porque son miles de tablets, pues mi respuesta es también es la misma hay miles de usuarios que ignoran que existe este foro o no saben como quejarse y pueden tener el mismo problema pues no solo aqui se quejan tambien hablan del mismo problema en el facebook.
Hoy ire a RIPLEY a reclamar y espero no me pinponeen y me den una solución.Y de su parte señores ser mas concretos dar solucion a este problema.

PD. En Guadalajara no tienen ese problema o otro lugar ? y si no lo tienen ........porque?
Gracias

ser0

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

Mensaje por ser0 el Vie 20 Dic 2013, 18:54

AIRIS - Informática escribió:Valerio Cayo, tengo una muestra de AIRIS OnePAD 750 en las manos. Acabo de alejarme hasta ~22 metros de mi router 802.11n y la conexión sigue siendo estable, la velocidad de carga de páginas es todavía aceptable y la señal sigue estando en torno a -70 dBm. Eso no quiere decir que todas las tabletas y escenarios funcionen, al igual que porque en algunos casos no lo haga como debería quiera decir que no lo hace en ninguno.

Sigo necesitando muchos más detalles para poder prestar algún tipo de ayuda. Han sido más los usuarios que han amenazado con denuncias, los que han afirmado que todas las tabletas fallan... que los que han aportado algún dato concreto como puede ser el router, si es 802.11n, lo que han probado a cambiar en el router...

Una consulta, si dicen que quieren aportes o mejores datos para resolver el problema de conexión, porque  solo se an dedicado mas a amenazar que otra cosa, porque mejor no agarran unas 60 tables a mas los de call center aqui en peru y van y los prueban en diferentes lugares y asi tiene una mejor respuesta para resolver el problema

ser0

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Re: Dudas y problemas con la conexión inalámbrica WiFi

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