Tamaño y características de la tarjeta SIM [SOLUCIONADO] SIM de tamaño normal

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Tamaño y características de la tarjeta SIM [SOLUCIONADO] SIM de tamaño normal

Mensaje por Jose Valverde el Dom 08 Dic 2013, 12:41

Por favor me podrian indicar si esta tablet acepta una sim normal o solo se puede utilizar con una microsim

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Re: Tamaño y características de la tarjeta SIM [SOLUCIONADO] SIM de tamaño normal

Mensaje por AIRIS - Informática el Lun 09 Dic 2013, 10:08

Jose Valverde, a lo largo de hoy/mañana espero poder sacar tiempo para subir toda la información de este nuevo modelo, aunque te adelanto que hace uso de una SIM de tamaño normal.
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Re: Tamaño y características de la tarjeta SIM [SOLUCIONADO] SIM de tamaño normal

Mensaje por Rosa Beatriz el Jue 13 Mar 2014, 18:11

Estimados Señores:
Mi problema consiste en que no reconoce la tarjeta SIM. Tuve un percance con dicha tarjeta al introducirla en la ranura, después resultaba imposible sacarla, al final con mucha paciencia y un clip lo logré, el problema apareció después que ya no reconocía ninguna tarjeta ni la de mi esposo, el dispositivo estuvo en dos ocasiones en sus instalaciones, pero fue devuelto por ustedes comunicando que todo estaba correcto, hoy al ponerme en contacto con ustedes me han indicado que ingresara en este foro que me seria de ayuda y no les enviara de nuevo la TAB7AG, por favor solicito su ayuda.
Atentamente.
Rosa Beatriz

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Re: Tamaño y características de la tarjeta SIM [SOLUCIONADO] SIM de tamaño normal

Mensaje por AIRIS - Informática el Jue 13 Mar 2014, 18:14

Rosa Beatriz, ¿estás introduciendo la tarjeta SIM estando la Tableta apagada y en el lector, orientación y posición correctas? (deberías notar como la Tableta "retiene" la SIM de tal forma que para sacarla tengas que presionar de nuevo sobre la tarjeta para que sea empujada hacia fuera)

Si está bien conectada a la Tableta, una vez que enciendas ésta debería pedirte el PIN de la tarjeta. Supongo que es lo que han probado en nuestro Servicio Técnico.
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Re: Tamaño y características de la tarjeta SIM [SOLUCIONADO] SIM de tamaño normal

Mensaje por Rosa Beatriz el Jue 13 Mar 2014, 23:51

AIRIS - Informática escribió:Rosa Beatriz, ¿estás introduciendo la tarjeta SIM estando la Tableta apagada y en el lector, orientación y posición correctas? (deberías notar como la Tableta "retiene" la SIM de tal forma que para sacarla tengas que presionar de nuevo sobre la tarjeta para que sea empujada hacia fuera)

Si está bien conectada a la Tableta, una vez que enciendas ésta debería pedirte el PIN de la tarjeta. Supongo que es lo que han probado en nuestro Servicio Técnico.
Estimado Señor;
He introducido varias tarjetas SIM correctamente, (estando la tableta desconectada) "y si las retiene", pero no las reconoce, sigue diciendo que falta la tarjeta SIM, al conectar de nuevo, en ningún momento me pide el número PIN "al presionar salen con normalidad", como usted me indica.

Siento estar molestando tanto, y no dudo que su Servicio Técnico lo ha comprobado, pero desgraciadamente no es lo que a mi me sucede, la tableta sigue teniendo garantía, ya que la adquirí a principios del año 2014, por lo que ruego me proporcionen una solución.

Muy atentamente

Rosa Beatriz

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Re: Tamaño y características de la tarjeta SIM [SOLUCIONADO] SIM de tamaño normal

Mensaje por AIRIS - Informática el Vie 14 Mar 2014, 11:05

Rosa Beatriz, tendrás que contactar de nuevo con el Call Center indicando lo que ha ocurrido, detallando el problema que tienes con las tarjetas SIM, y pidiendo incluso que te llamen o escriban cuando lo esté probando el técnico. Lo siento pero desde el foro no puedo hacer mucho más... ni me has facilitado el código de reparación para poder ver el parte de intervención. Siento las molestias.
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Re: Tamaño y características de la tarjeta SIM [SOLUCIONADO] SIM de tamaño normal

Mensaje por Rosa Beatriz el Sáb 15 Mar 2014, 17:06

Estimado Señor:
Ante todo "Gracias" por sus intentos de ayudarme. 
Como ya le comente contacte con el Call Center , con fecha jueves por la tarde 13/03/14 y la señorita que me atendió de nombre Cristina, hablo con el técnico que realizo el trabajo y este le dijo que no volviera a enviar el dispositivo, "ya que había estado  dos veces en sus instalaciones sin encontrar fallo alguno" y entrara en su foro para obtener una solución, de todas formas aquí le anoto el último Código de Reparación; 9900243087, la reparación fue atendida por ADAPT.9,
También he intentado hoy conectarlo al wifi de casa y tampoco recibía conexión, la cuestión es que al principio cuando reuní todos los cupones del AS y lo recogí en la oficina de correos sobre primeros de año 2014, si que funcionaba con la tarjeta, e incluso recibía perfecta conexión con el wifi de casa, dejo de funcionar a raíz de quedarse atrapada la tarjeta SIM en la ranura del dispositivo, aunque como ya explique con anterioridad logre sacarla afortunadamente con un clip sin forzar, desde ese "mal trecho día" ya no volvió a funcionar.
Perdón por todas las molestias ocasionadas.
Reciba un cordial saludo.
Atentamente.
Rosa Beatriz  

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Re: Tamaño y características de la tarjeta SIM [SOLUCIONADO] SIM de tamaño normal

Mensaje por Rosa Beatriz el Lun 24 Mar 2014, 12:54

Estimado Señor:


Ante todo "Gracias" por sus intentos de ayudarme. 


Como ya le comente contacte con el Call Center , con fecha jueves por la tarde 13/03/14 y la señorita que me atendió de nombre Cristina, hablo con el técnico que realizo el trabajo y este le dijo que no volviera a enviar el dispositivo, "ya que había estado  dos veces en sus instalaciones sin encontrar fallo alguno" y entrara en su foro para obtener una solución, de todas formas aquí le anoto el último Código de Reparación; 9900243087, la reparación fue atendida por ADAPT.9,


También he intentado hoy conectarlo al wifi de casa y tampoco recibía conexión, la cuestión es que al principio cuando reuní todos los cupones del AS y lo recogí en la oficina de correos sobre primeros de año 2014, si que funcionaba con la tarjeta, e incluso recibía perfecta conexión con el wifi de casa, dejo de funcionar a raíz de quedarse atrapada la tarjeta SIM en la ranura del dispositivo, aunque como ya explique con anterioridad logre sacarla afortunadamente con un clip sin forzar, desde ese "mal trecho día" ya no volvió a funcionar.


Perdón por todas las molestias ocasionadas.


Reciba un cordial saludo.


Atentamente.


Rosa Beatriz  


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Re: Tamaño y características de la tarjeta SIM [SOLUCIONADO] SIM de tamaño normal

Mensaje por AIRIS - Informática el Lun 24 Mar 2014, 13:18

Rosa Beatriz, lo siento pero no sé muy bien cómo ayudarte en este caso. Es raro que las tarjetas SIM que pruebas en tu lado no funcionen y sin embargo sí lo hagan cuando la Tableta es recibida en nuestro Servicio Técnico.  Shocked 

Voy a pasar nota a mis compañeros de Posventa para ver si podemos hacer una recogida de ese producto y que sea revisada por algún responsable, o en nuestro departamento de I+D... Se pondrán en contacto contigo. Siento las molestias.
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Re: Tamaño y características de la tarjeta SIM [SOLUCIONADO] SIM de tamaño normal

Mensaje por Rosa Beatriz el Lun 24 Mar 2014, 13:29

Estimado Señor:
Acabo de hablar con atención al cliente, me han comentado que me enviaran un mail para proceder a enviar de nuevo la tablet, pero que si al técnico le funciona cuando la este probando, no me la cambiaran aun cuando este en garantía.
Gracias por todo
estoy muy disgustada con este tema, realmente no me funciona incluso he ido a una tienda movistar para salir de dudas y que allí la probaran y es que realmente no funciona, esto es de locos.

Un Saludo

Rosa Beatriz

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Re: Tamaño y características de la tarjeta SIM [SOLUCIONADO] SIM de tamaño normal

Mensaje por AIRIS - Informática el Lun 24 Mar 2014, 13:51

Rosa Beatriz, no se puede cambiar un producto que se prueba aquí y funciona correctamente. El Servicio Técnico ha revisado las fichas de estas reparaciones y me confirman que la SIM era reconocida y funciona correctamente. ¿Me puedes dar más detalles de qué tarjetas has probado exactamente, si en algún momento recibes algún mensaje de error...? Es raro que a ti no te funcione y a nosotros sí.
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Re: Tamaño y características de la tarjeta SIM [SOLUCIONADO] SIM de tamaño normal

Mensaje por Rosa Beatriz el Lun 24 Mar 2014, 13:57

Son todas  movistar, ninguna es reconocida dice falta tarjeta sim

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Re: Tamaño y características de la tarjeta SIM [SOLUCIONADO] SIM de tamaño normal

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