bloqueo de pantalla airis kira n8000

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bloqueo de pantalla airis kira n8000

Mensaje por Daniela866 el Jue 25 Jul 2013, 12:18

Tengo un airis kiera n8000 que obtuve con la promoción del periódico hace 2 años casi. Al principio funcionaba bien, un poco lento pero bien. El uso qque le doy es escaso, para consultas puntuales en internet y ya está. Desde hace unos cuantos meses empezó a fallar, le cuesta encender, la configuración se cambia sola y al cabo de 5 minutos de uso la pantalla se queda bloqueada y no se puede hacer nada....
Hay alguna solución??
Gracias.

Daniela866

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Re: bloqueo de pantalla airis kira n8000

Mensaje por AIRIS - Informática el Jue 25 Jul 2013, 13:03

Daniela866, el primer paso sería descartar si es un problema de software, ya sea desinstalando aplicaciones que pudieran provocar todo lo que comentas, cargando los valores de fábrica o reinstalando Android.

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Re: bloqueo de pantalla airis kira n8000

Mensaje por Daniela866 el Vie 26 Jul 2013, 10:14

AIRIS - Informática escribió:Daniela866, el primer paso sería descartar si es un problema de software, ya sea desinstalando aplicaciones que pudieran provocar todo lo que comentas, cargando los valores de fábrica o reinstalando Android.

 Vale, pero no hay más aplicaciones que las que traía el sistema, además no puedo realizar ningún cambio por el bloqueo y ahora no se puede apagar...

Daniela866

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Re: bloqueo de pantalla airis kira n8000

Mensaje por AIRIS - Informática el Vie 26 Jul 2013, 10:21

Daniela866, para forzar el apagado puedes dejar el botón presionado durante 7-8 segundos o bien usar el reset situado en la parte inferior del equipo. Después podrás encenderlo con normalidad. Además, para llevar a cabo la reinstalación de Android es suficiente si el equipo enciende.

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Re: bloqueo de pantalla airis kira n8000

Mensaje por Daniela866 el Vie 26 Jul 2013, 10:25

AIRIS - Informática escribió:Daniela866, para forzar el apagado puedes dejar el botón presionado durante 7-8 segundos o bien usar el reset situado en la parte inferior del equipo. Después podrás encenderlo con normalidad. Además, para llevar a cabo la reinstalación de Android es suficiente si el equipo enciende.

 oks! vale y ahora como hago la reinstalación?

Daniela866

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Re: bloqueo de pantalla airis kira n8000

Mensaje por AIRIS - Informática el Vie 26 Jul 2013, 10:31

Lo tienes todo explicado en el hilo que lleva por nombre ¡¡¡ IMPORTANTE - NUEVO ENLACE A ÚLTIMA VERSIÓN DE SOFTWARE DISPONIBLE !!! y que aparece destacado en la parte superior de este foro. También está destacado en la página de soporte del producto.

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Re: bloqueo de pantalla airis kira n8000

Mensaje por Daniela866 el Vie 26 Jul 2013, 10:51

AIRIS - Informática escribió:Lo tienes todo explicado en el hilo que lleva por nombre ¡¡¡ IMPORTANTE - NUEVO ENLACE A ÚLTIMA VERSIÓN DE SOFTWARE DISPONIBLE !!! y que aparece destacado en la parte superior de este foro. También está destacado en la página de soporte del producto.

 oks! la versión que tengo es 2.2-updater-r.1.4, y la que pone el enlace es 1.6A...como verás no tengo mucha idea de esto, pero esa versión me servirá?
No dispongo de tarjeta SD...si no la tengo no puedo realizar la actualización, no?
gracias.

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Re: bloqueo de pantalla airis kira n8000

Mensaje por AIRIS - Informática el Vie 26 Jul 2013, 10:56

Daniela866, si estás usando una versión antigua de software, todavía con más motivo te recomiendo la reinstalación (en tu caso además sería actualización) Es necesaria una tarjeta SD que podrías coger prestada de alguna cámara de fotos, por ejemplo.

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Re: bloqueo de pantalla airis kira n8000

Mensaje por Daniela866 el Vie 26 Jul 2013, 11:04

AIRIS - Informática escribió:Daniela866, si estás usando una versión antigua de software, todavía con más motivo te recomiendo la reinstalación (en tu caso además sería actualización) Es necesaria una tarjeta SD que podrías coger prestada de alguna cámara de fotos, por ejemplo.

 oks!, estoy descargando el archivo desde el enlace recomendado, tanto el pdf como el archivo me pide una contraseña...

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Re: bloqueo de pantalla airis kira n8000

Mensaje por Joseac el Vie 26 Jul 2013, 11:24

Hola, te lo pone en la primera página :
Información importante:

1) La clave para descomprimir el archivo es el nombre de la familia del producto, en este caso kira. Con esto pretendo evitar que se use la actualización de una tableta OnePAD sobre un KIRA o viceversa, ya que como sabéis dejaría el equipo inservible.

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Re: bloqueo de pantalla airis kira n8000

Mensaje por Daniela866 el Vie 26 Jul 2013, 12:53

El archivo no se descarga de forma correcta, al poner la tarjeta SD en el airis la pantalla se ha quedado bloqueada con el siguiente mensaje: Update package is damaged! Press power key 7sec to reboot!
No puedo apagar la pantalla de ninguna manera, no funciona el mantenerlo presionado 8segundos, intepreto que hay algo dañado pero no sé qué es...

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Re: bloqueo de pantalla airis kira n8000

Mensaje por AIRIS - Informática el Vie 26 Jul 2013, 13:19

Daniela866, ese mensaje indica que el KIRA detecta que es una tarjeta de actualización pero que no está bien creada. Repite el proceso, presta especial atención a las instrucciones para no saltarte ningún paso, prueba con otra tarjeta SD diferente si tienes...

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Re: bloqueo de pantalla airis kira n8000

Mensaje por Daniela866 el Dom 25 Ago 2013, 10:21

AIRIS - Informática escribió:Daniela866, ese mensaje indica que el KIRA detecta que es una tarjeta de actualización pero que no está bien creada. Repite el proceso, presta especial atención a las instrucciones para no saltarte ningún paso, prueba con otra tarjeta SD diferente si tienes...
Hola!
Después de varios intentos con diferentes trajetas gráficas (incluso una nueva), sigue apareciendo el mismo mensaje. La última vez lo realizó un informático y obtuvo el mismo resultado....
que hago ahora???

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Re: bloqueo de pantalla airis kira n8000

Mensaje por AIRIS - Informática el Lun 26 Ago 2013, 09:09

Daniela866, ¿estás seguro de seguir el procedimiento correcto? ¿Has probado con una versión diferente de WinImage o a crear la tarjeta en otro PC o Portátil diferente? Por cierto, entiendo que cuando decías tarjetas gráficas te refieres a tarjetas de memoria SD, ¿verdad?

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Re: bloqueo de pantalla airis kira n8000

Mensaje por Daniela866 el Lun 26 Ago 2013, 10:16

AIRIS - Informática escribió:Daniela866, ¿estás seguro de seguir el procedimiento correcto? ¿Has probado con una versión diferente de WinImage o a crear la tarjeta en otro PC o Portátil diferente? Por cierto, entiendo que cuando decías tarjetas gráficas te refieres a tarjetas de memoria SD, ¿verdad?
Hola!!
He probado con diferentes PC's y diferentes tarjetas de memoria (perdón no gráficas), al realizar la descarga lo hace al 100%, todo correcto hasta aquí pero al poner la tarjeta en el airis aparece ese mensaje...

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Re: bloqueo de pantalla airis kira n8000

Mensaje por AIRIS - Informática el Lun 26 Ago 2013, 10:50

Daniela866, ¿podrías probar a descargar de nuevos los archivos desde nuestra página/servidor y usar 7zip para descomprimirlos? El mensaje indica que el archivo de reinstalación/actualización detectado no es correcto, así que quizá el problema esté en la descarga o extracción de los archivos y no en la creación de la tarjeta. Siento mucho las molestias!

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Re: bloqueo de pantalla airis kira n8000

Mensaje por Daniela866 el Lun 26 Ago 2013, 11:13

AIRIS - Informática escribió:Daniela866, ¿podrías probar a descargar de nuevos los archivos desde nuestra página/servidor y usar 7zip para descomprimirlos? El mensaje indica que el archivo de reinstalación/actualización detectado no es correcto, así que quizá el problema esté en la descarga o extracción de los archivos y no en la creación de la tarjeta. Siento mucho las molestias!
Oks! lo podemos intentar, donde lo había descargado es a través del enlace que me habías dado anteriormente. Desde donde he de descargar?

Daniela866

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Re: bloqueo de pantalla airis kira n8000

Mensaje por AIRIS - Informática el Lun 26 Ago 2013, 11:18

El sitio desde donde descargarlo no cambia. Pero asegúrate de descargarlo en tu PC/Portátil, por ejemplo en el escritorio, y de usar el programa 7zip (gratuito, puedes descargarlos desde su página oficial, es el que hemos usado nosotros paga generar el archivo) y la clave correctos.

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Re: bloqueo de pantalla airis kira n8000

Mensaje por Daniela866 el Dom 03 Nov 2013, 19:39

Hola!
Después de numerosos intentos con diferentes tarjetas SD, diferentes PC's, descargas de programa en diferentes versiones; mi kira no funciona.
Logré hacer todo el proceso de descarga y copia en la tarjeta SD, al conectarlo en el airis empezó a actualizar pero se quedó en el último proceso, no acabó de reiniciar solo y desde entonces que se queda bloqueado, y lo tengo que apagar desde el reset....
Alguna solución??? Hay algún sitio donde lo pueda llevar para que me lo miren??

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Re: bloqueo de pantalla airis kira n8000

Mensaje por AIRIS - Informática el Lun 04 Nov 2013, 10:11

Daniela866, no es normal que tengas que utilizar diferentes tarjetas SD, PCs, versiones de programas... en un % muy alto de los casos el procedimiento funciona a la primera y alguno de esos cambios aconsejados, no necesariamente todos, sirven para solucionar aquellos casos que presentan algún problema. Quizá en tu caso al KIRA le ocurra algo más y de ahí que tengas tantos problemas para completar la reinstalación, cuando debería ser algo que no llevara más de 5 minutos y 1 único intento. Ponte en contacto con el Call Center si quieres que tu unidad sea analizada en nuestro Servicio Técnico.

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