Problemas al hacer o recibir llamadas

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Problemas al hacer o recibir llamadas

Mensaje por Krypton el Jue 20 Jun 2013, 20:33

Hola a tod@s.

En mi terminal, cuando hago o recibo una llamada de teléfono, la pantalla pasa a negro y no atiende ni al teclado ni a los toques en pantalla. Esto me impide colgar y estar a merced de que cuelguen en el otro extremo (imposible si se tratase de un terminal con el mismo problema, en cuyo caso habría que quitar la batería de uno de ellos, lo que resulta un tanto primitivo más típico de MSDOS que de tecnología del siglo XXI).

Tenía la esperanza de poder "resolverlo" activando "Botón de encendido cuelga" en el menú de Accesibilidad pero tampoco funciona.

Lo curioso es que, una vez cuelgan en el otro extremo, el terminal vuelve a responder a los botones y toques de pantalla (aunque en llamadas sigue dando el mismo problema).

También me ha sorprendido que ocurra el mismo efecto con las llamadas IP hechas con SKYPE (no he probado otros programas). En este caso, cuando cuelgan al otro lado, si pulso el botón de apagado o el de volumen, vuelve a aparecer la pantalla pero no está en la pantalla de SKYPE, como cuando funciona de forma normal.

He probado cambiando las opciones de apagar pantalla (puesto en nunca) y bloqueo de pantalla (ninguno) y no se resuelve el problema.


Para terminar debo decir que esto ocurre la mayoría de veces. Hay ocasiones (sobre todo en la primera llamada) en las que llega a funcionar correctamente aunque luego se repita el problema.

¿Alguna idea?. ¿Le pasa esto a alguien más?


Muchas gracias
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Re: Problemas al hacer o recibir llamadas

Mensaje por AIRIS - Audio y Video el Vie 21 Jun 2013, 08:42

Krypton escribió:Hola a tod@s.

En mi terminal, cuando hago o recibo una llamada de teléfono, la pantalla pasa a negro y no atiende ni al teclado ni a los toques en pantalla. Esto me impide colgar y estar a merced de que cuelguen en el otro extremo (imposible si se tratase de un terminal con el mismo problema, en cuyo caso habría que quitar la batería de uno de ellos, lo que resulta un tanto primitivo más típico de MSDOS que de tecnología del siglo XXI).

Tenía la esperanza de poder "resolverlo" activando "Botón de encendido cuelga" en el menú de Accesibilidad pero tampoco funciona.

Lo curioso es que, una vez cuelgan en el otro extremo, el terminal vuelve a responder a los botones y toques de pantalla (aunque en llamadas sigue dando el mismo problema).

También me ha sorprendido que ocurra el mismo efecto con las llamadas IP hechas con SKYPE (no he probado otros programas). En este caso, cuando cuelgan al otro lado, si pulso el botón de apagado o el de volumen, vuelve a aparecer la pantalla pero no está en la pantalla de SKYPE, como cuando funciona de forma normal.

He probado cambiando las opciones de apagar pantalla (puesto en nunca) y bloqueo de pantalla (ninguno) y no se resuelve el problema.


Para terminar debo decir que esto ocurre la mayoría de veces. Hay ocasiones (sobre todo en la primera llamada) en las que llega a funcionar correctamente aunque luego se repita el problema.

¿Alguna idea?. ¿Le pasa esto a alguien más?


Muchas gracias

Por tú explicación, creo que es más un problema del sensor de proximidad. ¿Has colocado algún protector de pantalla que sea grueso o que tape el sensor de proximidad?
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Problemas al hacer o recibir llamadas

Mensaje por Krypton el Vie 21 Jun 2013, 09:07

Estimado Richi,

Muchas gracias por tu pronta respuesta.

No he puesto ningún protector. Es de la promoción de "El País" y lo encargué con la funda que viene con un protector de pantalla. Cuando lo fui a poner, me dí cuenta que el terminal ya venía con uno de fábrica.

Lo que me comentas del sensor de proximidad lo he leído para los HTC y sé que los Galaxy lo tienen y puede desactivarse (mi mujer tiene uno y lo desactivó porque le daba problemas). El caso es que no he encontrado algo parecido a lo que aparece en el menú del Galaxi para desactivarlo dentro del menú de T450.

Si necesitas que haga algún tipo de prueba no dudes en darme las instrucciones que consideres.

Muchas gracias


Última edición por Krypton el Vie 21 Jun 2013, 10:01, editado 1 vez
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Re: Problemas al hacer o recibir llamadas

Mensaje por AIRIS - Audio y Video el Vie 21 Jun 2013, 09:09

Krypton escribió:Estimado Richi,

Muchas gracias por tu pronta respuesta.

No he puesto ningún protector. Es de la promoción de "El País" y lo encargué con la funda que viene con un protector de pantalla. Cuando lo iba a poner, me dí cuenta que el terminal ya venía con uno de fábrica.

Lo que me comentas del sensor de proximidad lo he leído para los HTC y sé que los Galaxy lo tienen y puede desactivarse (mi mujer tiene uno y lo desactivó porque le daba problemas). El caso es que no he encontrado algo parecido a lo que aparece en el menú del Galaxi para desactivarlo dentro del menú de T450.

Si necesitas que haga algún tipo de prueba no dudes en darme las instrucciones que consideres.

Muchas gracias

En el TM450 no es posible desactivarlo.
Prueba a separar el protector que tienes puesto del sensor, separalo solo hasta la línea superior de la pantalla.
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Problemas al hacer o recibir llamadas

Mensaje por Krypton el Vie 21 Jun 2013, 10:39

Estimado Richi,

He intentado separar el protector sin estropearlo pero está muy bien adherido.

Si el sensor de proximidad es un puntito que hay junto a la cámara de la pantalla del móvil te diré que no necesito levantarlo porque se ve perfectamente que no tapa ni la cámara ni el puntito (esa zona está recortada en el protector). Si el sensor está en otro lugar dímelo y lo levantaré, aunque no quedará tan bien como ahora.

Por otra parte, suponiendo que fuera culpa del protector y que lo quitara del todo. Ahora dejaría pasar la luz pero, cuando pegue el terminal a la oreja seria como si hubiera puesto un protector totalmente opaco delante del sensor (la pantalla se apagaría como ocurre ahora).

Y si el sensor es por infrarrojos entonces, si empleo el terminal en modo manos libres, tampoco recibiría los infrarrojos y estaríamos en las mismas (salvo que haya otra explicación).

El protector tampoco explicaría por qué el botón de apagar no cuelga la llamada aún estando esto activado en las opciones. Ya digo que parece que, al establecer la comunicación, el terminal deja de atender a las pulsaciones de pantalla y al teclado (por ejemplo, no puedo subir o bajar el volumen mientras converso, cosa que sí puedo hacer cuando no falla o cuando la comunicación termina).

Si quieres que lo separe buscaré algo con lo que hacerlo lo mejor posible intentando no arrugar el protector ni arañar la pantalla.


Muchas gracias
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Re: Problemas al hacer o recibir llamadas

Mensaje por AIRIS - Audio y Video el Vie 21 Jun 2013, 10:59

Krypton escribió:Estimado Richi,

He intentado separar el protector sin estropearlo pero está muy bien adherido.

Si el sensor de proximidad es un puntito que hay junto a la cámara de la pantalla del móvil te diré que no necesito levantarlo porque se ve perfectamente que no tapa ni la cámara ni el puntito (esa zona está recortada en el protector). Si el sensor está en otro lugar dímelo y lo levantaré, aunque no quedará tan bien como ahora.

Por otra parte, suponiendo que fuera culpa del protector y que lo quitara del todo. Ahora dejaría pasar la luz pero, cuando pegue el terminal a la oreja seria como si hubiera puesto un protector totalmente opaco delante del sensor (la pantalla se apagaría como ocurre ahora).

Y si el sensor es por infrarrojos entonces, si empleo el terminal en modo manos libres, tampoco recibiría los infrarrojos y estaríamos en las mismas (salvo que haya otra explicación).

El protector tampoco explicaría por qué el botón de apagar no cuelga la llamada aún estando esto activado en las opciones. Ya digo que parece que, al establecer la comunicación, el terminal deja de atender a las pulsaciones de pantalla y al teclado (por ejemplo, no puedo subir o bajar el volumen mientras converso, cosa que sí puedo hacer cuando no falla o cuando la comunicación termina).

Si quieres que lo separe buscaré algo con lo que hacerlo lo mejor posible intentando no arrugar el protector ni arañar la pantalla.


Muchas gracias

Efectivamente, el sensor está al lado de la cámara frontal.
Su utilidad es para que la pantalla baje su luminosidad cuando lo acerque a la oreja, de esa forma se ahorrará batería.
Si has retirado el protector y sigue ocurriendo lo mismo, es muy posible que el sensor esté defectuoso.
Sobre el botón de encendido cuelga, solo cuelga cuando la llamada entrate o saliente está activa cuando se ha descolgado.
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Problemas al hacer o recibir llamadas

Mensaje por Krypton el Vie 21 Jun 2013, 15:10

Hola nuevamente.

Siguiendo los consejos de un amigo que, al parecer, le ocurría lo mismo, he llamado a asistencia técnica y me han dicho que, dado que no hay una nueva actualización del firmware para este modelo en su página que lo mejor es enviarlo.

Así que, con tristeza, os mando el terminal para que lo pongáis en forma.

Muchas gracias por tu ayuda.
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Re: Problemas al hacer o recibir llamadas

Mensaje por AIRIS - Audio y Video el Lun 24 Jun 2013, 09:31

Krypton escribió:Hola nuevamente.

Siguiendo los consejos de un amigo que, al parecer, le ocurría lo mismo, he llamado a asistencia técnica y me han dicho que, dado que no hay una nueva actualización del firmware para este modelo en su página que lo mejor es enviarlo.

Así que, con tristeza, os mando el terminal para que lo pongáis en forma.

Muchas gracias por tu ayuda.

Ese problema no tiene nada que ver con el software...
Lo revisaremos, haber si el sensor está defectuoso.
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Problemas al hacer o recibir llamadas

Mensaje por antonio28 el Vie 28 Jun 2013, 12:48

buenas mi terminal me ha dado problemas, a la hora de llamar la pantalla se queda en negro y no responde, no  puedo colgar la llamada, poner el altavoz... ni desbloquear el móvil, ¿cual pude ser el problema? gracias

*ya he cambiado de terminal una vez y al segundo le ocurre el mismo problema

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Re: Problemas al hacer o recibir llamadas

Mensaje por AIRIS - Audio y Video el Vie 28 Jun 2013, 12:58

antonio28 escribió:buenas mi terminal me ha dado problemas, a la hora de llamar la pantalla se queda en negro y no responde, no  puedo colgar la llamada, poner el altavoz... ni desbloquear el móvil, ¿cual pude ser el problema? gracias

*ya he cambiado de terminal una vez y al segundo le ocurre el mismo problema

He movido tú post al hilo donde hablamos de este tema.
¿Me puedes decir el número de reaparación? Es un código que aparece en el parte de actuación.
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Re: Problemas al hacer o recibir llamadas

Mensaje por Krypton el Vie 28 Jun 2013, 14:33

antonio28 escribió:buenas mi terminal me ha dado problemas, a la hora de llamar la pantalla se queda en negro y no responde, no  puedo colgar la llamada, poner el altavoz... ni desbloquear el móvil, ¿cual pude ser el problema? gracias

*ya he cambiado de terminal una vez y al segundo le ocurre el mismo problema

Haciendo caso del teléfono de atención al cliente, lo envié a reparar.

Espero recibirlo hoy. En el seguimiento de la reparación indica que lo cambian por un terminal nuevo y que han hecho las pruebas de que funciona.

Ya os contaré.
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no me ollen cuando llamo

Mensaje por charogz el Miér 03 Jul 2013, 13:57

hola mi telefono funcionó bien los primeros dias pero lleva unos dias que cuando realizo una llamada yo escucho al que llamo pero a mi no me escuchan

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Re: Problemas al hacer o recibir llamadas

Mensaje por AIRIS - Audio y Video el Miér 03 Jul 2013, 14:29

charogz escribió:hola mi telefono funcionó bien los primeros dias pero lleva unos dias que cuando realizo una llamada yo escucho al que llamo pero a mi no me escuchan

He movido tú post al hilo adecuado.
¿Has colocado algún protector de pantalla?
¿Te ha ocurrido de repente o después de instalar o desisntalar alguna aplicación?
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Re: Problemas al hacer o recibir llamadas

Mensaje por charogz el Miér 03 Jul 2013, 14:33

el protector es el que traia colocado el terminal, y si instale unas cuantas aplicaciones pero las tenia instaladas en mi anterior terminal y no habia tenido ningun problema

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Re: Problemas al hacer o recibir llamadas

Mensaje por AIRIS - Audio y Video el Miér 03 Jul 2013, 14:36

charogz escribió:el protector es el que traia colocado el terminal, y si instale unas cuantas aplicaciones pero las tenia instaladas en mi anterior terminal y no habia tenido ningun problema

No tiene que ver, el tú anterior terminal eran compatibles y en este es posible que den problemas.
Aun así, ¿con el protector puesto funcionaba bien?
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Re: Problemas al hacer o recibir llamadas

Mensaje por charogz el Miér 03 Jul 2013, 14:58

si funcionaba pero solo unos dias luego empezo a no funcionar en el manos libres del coche y empezaron a cambiarse los contactos, llamaba uno y en el edentificador de llamadas salia un contacto diferente

charogz

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Re: Problemas al hacer o recibir llamadas

Mensaje por AIRIS - Audio y Video el Jue 04 Jul 2013, 08:44

charogz escribió:si funcionaba pero solo unos dias luego empezo a no funcionar en el manos libres del coche y empezaron a cambiarse los contactos, llamaba uno y en el edentificador de llamadas salia un contacto diferente


Te recomendaría hacer un reser al teléfono y comenzar de nuevo.
Dentro de Ajustes, Copia de seguridad, Restablecer datos de fábrica, selecciona Restablecer teléfono.
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se corta la llamada

Mensaje por irati el Miér 09 Oct 2013, 18:04

ese  es  mi problema,se corta la llamada bien  llamando yo o  si  me llaman ¿podría ser la proximidad de los  iconos al llamar,que  los  pueda tocar,digo los que salen  en  la pantalla al hablar,microfono etc..ultimamente intento hablar tocando solo  el movil con el  oido,parece  que  se corta  menos,no  se  si me  he  explicado,muchas  gracias

irati

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Re: Problemas al hacer o recibir llamadas

Mensaje por AIRIS - Audio y Video el Miér 09 Oct 2013, 18:10

irati escribió:ese  es  mi problema,se corta la llamada bien  llamando yo o  si  me llaman ¿podría ser la proximidad de los  iconos al llamar,que  los  pueda tocar,digo los que salen  en  la pantalla al hablar,microfono etc..ultimamente intento hablar tocando solo  el movil con el  oido,parece  que  se corta  menos,no  se  si me  he  explicado,muchas  gracias
No entiendo muy bien tú explicación.
Necesito que me aportes más datos.
Cuando llamas y te acercas el terminal a la oreja, ¿la pantalla se apaga? Si haces la llamada y dejas el terminal encima de una mesa, ¿la pantalla se apaga?
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Re: Problemas al hacer o recibir llamadas

Mensaje por irati el Miér 09 Oct 2013, 22:59

AIRIS - Audio y Video escribió:
irati escribió:ese  es  mi problema,se corta la llamada bien  llamando yo o  si  me llaman ¿podría ser la proximidad de los  iconos al llamar,que  los  pueda tocar,digo los que salen  en  la pantalla al hablar,microfono etc..ultimamente intento hablar tocando solo  el movil con el  oido,parece  que  se corta  menos,no  se  si me  he  explicado,muchas  gracias
No entiendo muy bien tú explicación.
Necesito que me aportes más datos.
Cuando llamas y te acercas el terminal a la oreja, ¿la pantalla se apaga? Si haces la llamada y dejas el terminal encima de una mesa, ¿la pantalla se apaga?
estoy hablando y  de repente  se  corta la llamada,la persona que  me habla le dice que le  refleja  en su terminal  "llamada desviada",la pantalla de mi  movil  no  se  apaga en  ningun  momento,estoy pensando¿puedo tocar  con  mi cara algun icono de  los  que salen en  la parte inferior de la pantalla cuando recibes o haces  llamadas?,porque el  tfno no  tiene  ningun  tipo de configuracion  que haya podido alterar involuntariamaente

irati

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Re: Problemas al hacer o recibir llamadas

Mensaje por AIRIS - Audio y Video el Jue 10 Oct 2013, 08:36

irati escribió:
AIRIS - Audio y Video escribió:
irati escribió:ese  es  mi problema,se corta la llamada bien  llamando yo o  si  me llaman ¿podría ser la proximidad de los  iconos al llamar,que  los  pueda tocar,digo los que salen  en  la pantalla al hablar,microfono etc..ultimamente intento hablar tocando solo  el movil con el  oido,parece  que  se corta  menos,no  se  si me  he  explicado,muchas  gracias
No entiendo muy bien tú explicación.
Necesito que me aportes más datos.
Cuando llamas y te acercas el terminal a la oreja, ¿la pantalla se apaga? Si haces la llamada y dejas el terminal encima de una mesa, ¿la pantalla se apaga?
estoy hablando y  de repente  se  corta la llamada,la persona que  me habla le dice que le  refleja  en su terminal  "llamada desviada",la pantalla de mi  movil  no  se  apaga en  ningun  momento,estoy pensando¿puedo tocar  con  mi cara algun icono de  los  que salen en  la parte inferior de la pantalla cuando recibes o haces  llamadas?,porque el  tfno no  tiene  ningun  tipo de configuracion  que haya podido alterar involuntariamaente
Si la pantalla del terminal no se apaga, es muy fácil pulsar por accidente alguna función.
Ponte en contacto con nuestro Call Center para revisar el terminal en SAT, aparentemente no te funciona el sensor de proximidad.
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Re: Problemas al hacer o recibir llamadas

Mensaje por irati el Jue 10 Oct 2013, 15:03

muchas gracias asi lo hare,saludos

irati

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Re: Problemas al hacer o recibir llamadas

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