contacto para la recogida de la tablet

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contacto para la recogida de la tablet

Mensaje por codex el Jue 30 Mayo 2013, 12:10

Hola,
resulta que he contactado para la recogida de la tablet para reparación, y me informan que he de llamar al servicio de mensajería de ASM cosa que no entiendo.
Primero: si el producto está en garantía por qué no llama infinity system al mensajero directamente y gestiona la recogida? vale, reducción de costes a cambio de maltratar la buena disposición del cliente que tiene que llamar otra vez a un 902
Segundo: me pongo en contacto con la mensajería ASM, al 902, y el contestador me indica que pulse el código postal, cosa que hago, con lo que la llamada se redirige a la agencia de ASM encargada de recoger dicha zona (distrito postal).
Tercero: Me indican que no pueden pasar a recoger un producto salvo que yo lo pague puesto que no soy una empresa y no tienen ninguna información sobre dicho pedido. Por tanto, me indican que Infinity System debe tener alguna agencia o lo que sea, que es la encargada de la mensajería...
Cuarto: pero yo eso no lo se, ni me importa, lo único que quiero es dejar de llamar a todas partes para gestionar la recogida de un producto en garantía para su reparación o cambio (Esto no me ha pasado nunca en ninguna compra que he realizado, jamas)

Quinta: ALGUIEN SABE A QUE NÚMERO HE DE LLAMAR PARA GESTIONAR LA RECOGIDA DEL PRODUCTO SIN TENER QUE ESTARME OTRA VEZ 10-20 MINUTOS CON UNA LLAMADA A UN NÚMERO 902 y que conste que he llamado también al de la empresa en guadalajara que es un bucle donde no atiende nadie y no hace mas que repetir la información mientras consumes llamada.

Oigan, señores de AIRIS, esto no debe ser el mejor procedimiento para atender a los clientes, que ustedes tienen un producto que se supone que es bueno, y deben responder con un poco más de calidad en la relación con el cliente, que si está satisfecho luego seguirá comprando y recomendando su producto.

En fin, si alguien le ha pasado algo similar lo puede comentar por saberlo todos y como hemos de hacer... y si alguien sabe como contactar con asm para que no te pasen a donde no te pueden atender, y fuera tan amable de echar una mano, estaría bien agradecido y supongo que alguien más también, gracias

codex

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Re: contacto para la recogida de la tablet

Mensaje por codex el Jue 30 Mayo 2013, 14:59

NUMERO AL QUE HAY QUE LLAMAR EN ASM PARA RECOGIDA DE PRODUCTO:
91 327 32 95

codex

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Re: contacto para la recogida de la tablet

Mensaje por AIRIS - Informática el Miér 05 Jun 2013, 10:47

No sé qué puede haber pasado, pero creo que lo que comentas (tener que llamar a varios sitios) NO es el procedimiento habitual. ¿Te has puesto en contacto con Atención al Cliente para ver qué te dicen al respecto? Yo desde el foro poco puedo hacer en estos casos...
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Re: contacto para la recogida de la tablet

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