Poco alcance del wifi.

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Re: Poco alcance del wifi.

Mensaje por Powermax el Miér 05 Jun 2013, 14:07

AIRIS - Informática escribió:Powermax, entiendo que has explicado todo esto al técnico que atendió tu llamada, ¿verdad? Es muy importante que se haga así, para que consten todos los detalles una vez que vaya a ser analizada en el Servicio Técnico. Siento mucho las molestias.

Buenos días:

Le iba a enviar un mensaje privado, pero veo que no me deja por no tener el nº suficiente de mensajes en el foro...

Pues sí, así se lo hice saber a la telefonista que me atendió. Es más, le comenté, literalmente que, aunque había estado en reparación, "parecía como si no hubiera pasado por el Servicio Técnico" , ya que seguía con el mismo problema tras la actualización del firmware.

Aparte, también mandé un email al servicio técnico comentándoles de forma resumida lo ocurrido.

Si necesitara el código de reparación para insistir más si cabe al S.T. para que intenten localizar el problema, no dude en solicitármelo.

Saludos

Powermax

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Re: Poco alcance del wifi.

Mensaje por Powermax el Miér 05 Jun 2013, 14:10

Powermax escribió:
AIRIS - Informática escribió:Powermax, entiendo que has explicado todo esto al técnico que atendió tu llamada, ¿verdad? Es muy importante que se haga así, para que consten todos los detalles una vez que vaya a ser analizada en el Servicio Técnico. Siento mucho las molestias.

Buenos días:

Le iba a enviar un mensaje privado, pero veo que no me deja por no tener el nº suficiente de mensajes en el foro...

Pues sí, así se lo hice saber a la telefonista que me atendió. Es más, le comenté, literalmente que, aunque había estado en reparación, "parecía como si no hubiera pasado por el Servicio Técnico" , ya que seguía con el mismo problema tras la actualización del firmware.

Aparte, también mandé un email al servicio técnico comentándoles de forma resumida lo ocurrido.

Si necesitara el código de reparación para insistir más si cabe al S.T. para que intenten localizar el problema, no dude en solicitármelo.

Saludos

Por cierto, que se me olvidaba, ni colocando el modem en canal 11 ó 12, ni configurando el modem a "n" exclusivamente funcionaba...

Solicité al ST una nueva tablet. ¿Piensa que podría ser atendida la petición?

Saludos,


Powermax

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Re: Poco alcance del wifi.

Mensaje por Powermax el Miér 05 Jun 2013, 14:25

llurbi escribió:Os informo que envie la tablet al servicio tecnico y ahora funciona correctamente.
Agradecer el servicio de Airis,
un saludo

Qué te repararon?

Gracias!

Saludos

Powermax

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Re: Poco alcance del wifi.

Mensaje por Powermax el Vie 14 Jun 2013, 19:55

Buenas tardes:

El lunes pasado recibí la tablet tras su segunda reparación. Desgraciadamente he de comentarle que sigue igual tras una segunda reinstalación del firmware (9900226789)


Por lo tanto, ya que no consigue mantener la conexión wifi más allá de 2-3 metros del modem aún realizando las indicaciones que desde el servicio técnico me indicaban para modificar canal del mismo, dejar sólo activo el 801.11 N, probar en otros domicilios para ver si capta el wifi (idémntico resultado), quisiera saber qué es lo que debo hacer para proceder a la devolución de la tablet sin buscar una nueva a cambio. Le recuerdo que la tablet la conseguí gracias a una promoción del Banco Santander.



Atte,

Powermax

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Re: Poco alcance del wifi.

Mensaje por AIRIS - Informática el Lun 17 Jun 2013, 09:26

Powermax, para tramitar una posible devolución entiendo que tendrías que hablar con Atención al Cliente. Quizá en tu oficina bancaria tengan también detalles al respecto (no estoy seguro, pero podría ser)

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Re: Poco alcance del wifi.

Mensaje por onepad1100 el Dom 23 Jun 2013, 19:10

Hola, a mi me pasa lo mismo. A escasos metros del ruter le cuesta coger  wifi. Se desconecta muy a menudo si me separo unos 3 o 4 metros del ruter ya no coge.

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Re: Poco alcance del wifi.

Mensaje por AIRIS - Informática el Lun 24 Jun 2013, 09:32

onepad1100, al igual que a los otros usuarios que han comentado este asunto, necesitaría saber si has probado en entornos WiFi diferentes, qué tipo de ajustes o cambios has intentado realizar en la conexión en la que tienes problemas...

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Re: Poco alcance del wifi.

Mensaje por onepad1100 el Mar 25 Jun 2013, 16:24

¿podria ser que el wifi de problemas si lo tenemos configurado en wpa2?
Todos los aparatos de mi casa (3 telefonos, televisor, psp) no tienen problemas para conectarse y distan del ruter, pero la tablet tiene problemas para autentificarse y conectarse, al igual que mantener una buena cobertura wifi, siempre con 1 o 2 líneas como mucho.
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Re: Poco alcance del wifi.

Mensaje por AIRIS - Informática el Miér 26 Jun 2013, 09:18

onepad1100, no creo que ocurra en todos los casos con WPA2, pero quizá sea el motivo causante de tu modelo concreto. De todas formas es algo bastante sencillo de probar cambiando el tipo de seguridad/cifrado, al igual que pueden probarse otros canales de conexión menos saturados, deshabilitar las mejoras multimedia...

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Re: Poco alcance del wifi.

Mensaje por onepad1100 el Vie 28 Jun 2013, 20:39

bueno. No hay solución. Me salta la conexión wifi de la tablet, de conectado a fuera de rango a problemas con autentificación o obteniendo IP y no conectarse.  Muchos cortes  de wifi a los pocos minutos y poco alcance de recepción. Es normal o solo pasa en esta tablet, por el tema de SAT.

 Querría decir que el ruter no tiene ningún problema y el alcance es máximo. Tablets de otras marcas y móviles se conectan perfectamente y la recepción del wifi al máximo, cuando la AIRIS me da problemas sólo para conectarse.
probaré a ver que informa el SAT

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Re: Poco alcance del wifi.

Mensaje por Rafael Huertas el Sáb 29 Jun 2013, 09:54

Hola,

La verdad que el wifi tiene poco alcance. En mi caso no es tan exagerado como lo que contáis pero sí que tiene poco alcance. Yo creo que es por la antena interna de la tablet.

Saludos.

Rafael Huertas

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Re: Poco alcance del wifi.

Mensaje por paquitochochero el Miér 09 Oct 2013, 03:39

Pues yo tengo un router SMC al que tengo conectado por wifi una TV Sony, telefonos samsung y LG, otro nokia, otro tablet Samsung, y aparte los de varios amigos que han venido por mi casa y vecinos. Nunca falló la conexión, hasta que llegó el airis 1100x2 del santander, que ni siquiera ve al router incluso pegado a el.
Con otros dispositivos puedo ver entre 10 y 15 redes de vecinos. Con este aparecen dos o tres, y unas vienen, desaparecen, aparecen otras, se van... He probado los canales, el recovery, etc, y todo se lo he explicado al call center
El caso es que llamé al call center y me asegura un tal Jose Luis que el problema está en mi router, y que aunque lo mande me lo van a devolver igual, porque si puede ver otras redes es que funciona. No entiendo nada. Voy a llevarlo al Santander mañana mismo y que lo devuelvan, que no quiero saber nada de esto.
Edito: ya he quitado lo de xxxxxxxx


Última edición por paquitochochero el Miér 09 Oct 2013, 13:17, editado 2 veces

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Re: Poco alcance del wifi.

Mensaje por AIRIS - Informática el Miér 09 Oct 2013, 13:35

paquitochochero, cualquier cliente dispone de un plazo de tiempo, en este caso creo que de 7 días, para decidir si el producto cumple o no sus expectativas antes de ejecutar el derecho de devolución. Necesitaría más detalles sobre el problema de la WiFi que comentas como si has probado en algún otro escenario diferente, con algún otro router, después de realizar algún tipo de ajuste en tu red inalámbrica... antes de determinar si la Tableta puede tener algún problema. Desde luego, la respuesta dada por el Call Center, al menos en la forma que la reproduces tú, no me parece correcta. En nuestro Servicio Técnico no se limitan a comprobar si conecta y entonces se le devuelve al cliente, sino que se hacen pruebas más exhaustivas.

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Re: Poco alcance del wifi.

Mensaje por paquitochochero el Miér 09 Oct 2013, 13:52

Como te dije, he hecho todas las pruebas necesarias para asegurar que el problema está en la tablet. Sería muy extraño que si un montón de aparatos conectan perfecamente, este sea el único que no conecta y me digan que está bién....  Si lo mando a revisar, y, tal como me dijeron en el call center, vuelve igual que se fué, se me habría pasado el plazo de devolución, con lo que me quedaría con un aparato inservible sin vuelta atrás. Supongo que la mejor opción será llevarselo al banco, que fue quien me lo vendió, y si quieren que me manden otro, y si no, que se queden con su oferta.

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Re: Poco alcance del wifi.

Mensaje por AIRIS - Informática el Miér 09 Oct 2013, 13:57

paquitochochero, lo siento pero necesitaría saber más detalles sobre qué has probado exactamente. Dices únicamente "canales, recovery, etc"

Sobre si hacer uso del derecho devolución o no, es algo que ni puedo entrar a valorar ya que depende enteramente del cliente.

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Re: Poco alcance del wifi.

Mensaje por paquitochochero el Miér 09 Oct 2013, 14:10

Bueno, pues he pasado por cada canal del router, uno por uno, y en modo automático, y nada.
He cambiado entre wpa, wpa2, wep y sin seguridad
He puesto la red oculta y visible, sin resultado
Firewall activado y desactivado, filtrado de mac y sin filtrado de mac,
64 bit y 128 bit, key estática y dinámica, tkip+aes o solo con WPA2,
clave precompartida y sin ella, he cambiado los rangos de IP de múltiples formas, dns, y en general todo lo que se puede hacer, ya que esto no me es ajeno por razones laborales. No funciona en ningún caso, y el resto de aparatos de distintas marcas funcionan perfectamente. Bueno, no os molesteis más. Muchas gracias por el asesoramiento.

paquitochochero

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Re: Poco alcance del wifi.

Mensaje por AIRIS - Informática el Miér 09 Oct 2013, 14:20

paquitochochero, normalmente no son cosas tan complejas como el filtrado por MAC o la longitud del cifrado. Las causas más comunes de cortes/desconexiones suelen ser colisiones con otras redes inalámbricas (canal), o alguna característica relacionada con el rendimiento/frecuencia/potencia no soportada por el adaptador inalámbrico de la Tableta en el caso de no conexión o conexión sin tráfico. Si pedimos revisar esos casos es porque sabemos que han solucionado problemas de otros clientes.

Por último, decirte que ni en mi caso no es ninguna molestia intentar ayudarte a ti igual que lo hago con todos los que entran en el foro. No siempre puedo conseguirlo pero para eso existen otros canales de soporte, y hasta en casos concretos, la posibilidad de cambiar o devolver el producto. De verdad que siento que como parece este último vaya a ser tu caso.

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