Rotura de pantalla

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Rotura de pantalla

Mensaje por Chumy el Sáb 09 Mar 2013, 22:03

Hola.
Tengo un Airis TM475 que adquirí con la promoción del periódico As. El caso es que he sacado hace un rato el móvil del bolsillo y tenía la pantalla rota y agrietada, como si hubiera recibido un golpe. Quería saber si esto está cubierto por la garantía, o cuánto me costaría la reparación, y cómo tramitarlo.

Gracias.

EDIT: Se me ha olvidado decir que la pantalla se enciende al pulsar el botón de desbloqueo con toda normalidad, y se ve, pero no funciona, y no puedo acceder al teléfono.

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Re: Rotura de pantalla

Mensaje por AIRIS - Audio y Video el Lun 11 Mar 2013, 08:55

Chumy escribió:Hola.
Tengo un Airis TM475 que adquirí con la promoción del periódico As. El caso es que he sacado hace un rato el móvil del bolsillo y tenía la pantalla rota y agrietada, como si hubiera recibido un golpe. Quería saber si esto está cubierto por la garantía, o cuánto me costaría la reparación, y cómo tramitarlo.

Gracias.

EDIT: Se me ha olvidado decir que la pantalla se enciende al pulsar el botón de desbloqueo con toda normalidad, y se ve, pero no funciona, y no puedo acceder al teléfono.

Te tienes que poner en contacto con mis compañeros de Call Center, ellos te ayudarán.
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Re: Rotura de pantalla

Mensaje por femuma el Dom 21 Abr 2013, 16:17

Hola Chumy, a mi me ha pasado practicamente lo mismo, me gustaría saber si lo has arreglado ya y si ha tardado mucho tiempo...?

femuma

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Re: Rotura de pantalla

Mensaje por mouses el Jue 16 Mayo 2013, 17:31

Hola, a mi me arreglaron el móvil y me llegó ayer, pague 11 euros de envío y 65,22 para que me arreglarán la pantalla. Lo recibí ayer y de un golpecito de nada se ha roto la pantalla y si lo quiero arreglar tengo que volver a pagar lo mismo. Con la pantalla que tenía antes de arreglarla también se me cayó y por ese golpecito de nada no se rompió. También cuando me lo enviaron me di cuenta de que arreglándolo me habían picado la carcasa y yo la tenía en perfecto estado. Tardaron una semana en hacerlo todo. Así que mi consejo es que no las arregléis porque no sirve de nada. NO LA MANDEIS!!

mouses

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Re: Rotura de pantalla

Mensaje por AIRIS - Audio y Video el Jue 16 Mayo 2013, 17:59

mouses escribió:Hola, a mi me arreglaron el móvil y me llegó ayer, pague 11 euros de envío y 65,22 para que me arreglarán la pantalla. Lo recibí ayer y de un golpecito de nada se ha roto la pantalla y si lo quiero arreglar tengo que volver a pagar lo mismo. Con la pantalla que tenía antes de arreglarla también se me cayó y por ese golpecito de nada no se rompió. También cuando me lo enviaron me di cuenta de que arreglándolo me habían picado la carcasa y yo la tenía en perfecto estado. Tardaron una semana en hacerlo todo. Así que mi consejo es que no las arregléis porque no sirve de nada. NO LA MANDEIS!!

Mouses, siento mucho que te hay pasado eso, la verdad que es un fastidio, pero no creo que alentando de forma negativa al resto de usuarios, vayas a conseguir mucho.
Respecto al tema de la carcasa poco tengo que decir, simplemente, que para este tipo de cosas y más, tenemos un servicio de reclamaciones en el cual atenderán la tuya, te dejo el enlace:
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Re: Rotura de pantalla

Mensaje por mark_clausi el Mar 18 Jun 2013, 16:59

ok una preguntq hay pantallas para el airis tm 475 que codigo tiene y cuanto cstan. ami se ma ha caido vatias veces incluso en la calle y no le ha pasado nada la antalla la veo muy resistente y es un telefono muy dinamico y resistente incluso la carcasa tiene un diseño estupendo y poco pesado una marqvilla de celular unque en otras cosas me disgusta tremendamente.

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Re: Rotura de pantalla

Mensaje por AIRIS - Audio y Video el Miér 19 Jun 2013, 08:39

mark_clausi escribió:ok una preguntq hay pantallas para el airis tm 475 que codigo tiene y cuanto cstan. ami se ma ha caido vatias veces incluso en la calle y no le ha pasado nada la antalla la veo muy resistente y es un telefono muy dinamico y resistente incluso la carcasa tiene un diseño estupendo y poco pesado una marqvilla de celular unque en otras cosas me disgusta tremendamente.

Te puedes poner en contacto con nuestro Call Center, ellos te informarán:
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Re: Rotura de pantalla

Mensaje por mark_clausi el Mar 25 Jun 2013, 15:25

impresionante el guarrazo que le ha metido mi madre que no ha visto el telefono todao el protector de plastico rayado y nada le ha pasado a la pantalla aluciono con este smartphone

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Re: Rotura de pantalla

Mensaje por hunterofchips el Miér 24 Jul 2013, 17:14

Ayer, sin motivo aparente se me ha roto la pantalla. Supongo que sería por algún contacto en el bolsillo. La verdad que me decepciona que un movil con pantalla gorilla glass que en principio es más dura se rompa en un bolsillo.... pero bueno.... 

Mi problema es que a pesar de que el contacto importante es justo encima del altavoz de la pantalla cae una brecha apenas apreciable por el lado derecho de la pantalla haciendo que esta no funcione..... he visto moviles táctiles con la pantalla totalmente agrietada y funcionando sin embargo este con una brecha pequeñita ya no funciona. Se puede hacer algo para tratar de arreglarlo mientras no lo envío¿?¿?

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Re: Rotura de pantalla

Mensaje por AIRIS - Audio y Video el Lun 29 Jul 2013, 09:31

hunterofchips escribió:Ayer, sin motivo aparente se me ha roto la pantalla. Supongo que sería por algún contacto en el bolsillo. La verdad que me decepciona que un movil con pantalla gorilla glass que en principio es más dura se rompa en un bolsillo.... pero bueno.... 

Mi problema es que a pesar de que el contacto importante es justo encima del altavoz de la pantalla cae una brecha apenas apreciable por el lado derecho de la pantalla haciendo que esta no funcione..... he visto moviles táctiles con la pantalla totalmente agrietada y funcionando sin embargo este con una brecha pequeñita ya no funciona. Se puede hacer algo para tratar de arreglarlo mientras no lo envío¿?¿?

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PANTALLA ROTA (RECUPERACION DE DATOS) AYUDA!!!

Mensaje por geronapre el Mar 20 Ago 2013, 12:51

Buenos días, se me ha roto la pantalla, tengo el 90% de los contactos en la memoria del teléfono, el pc no me lo reconoce, necesito ayuda, gracias.

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Re: Rotura de pantalla

Mensaje por Joseac el Mar 20 Ago 2013, 13:32

Hola, prueba con este programa que lee la memoria del teléfono http://es.moborobo.com/

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Re: Rotura de pantalla

Mensaje por geronapre el Mar 20 Ago 2013, 13:58

Muchas gracias Joseac, ya lo he probado pero no me lo reconoce, el problema que la pantalla táctil no funciona y no puedo manipular el teléfono.

geronapre

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Re: Rotura de pantalla

Mensaje por AIRIS - Audio y Video el Mar 20 Ago 2013, 14:15

geronapre escribió:Muchas gracias Joseac, ya lo he probado pero no me lo reconoce, el problema que la pantalla táctil no funciona y no puedo manipular el teléfono.
He movido vuestros post al hilo que les corresponde.
Para poder reparar la pantalla, te tienes que poner en contacto con nuestro Call Center, ellos te guiarán:
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Re: Rotura de pantalla

Mensaje por geronapre el Mar 20 Ago 2013, 14:30

ya me he puesto en contacto y no me han podido ayudar, me han dicho que comentara mi problema en el foro que aquí me ayudarían

geronapre

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Re: Rotura de pantalla

Mensaje por AIRIS - Audio y Video el Mar 20 Ago 2013, 14:31

geronapre escribió:ya me he puesto en contacto y no me han podido ayudar, me han dicho que comentara mi problema en el foro que aquí me ayudarían
Repito...
Para REPARAR la pantalla... No hay otra forma de acceder a los datos.

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Re: Rotura de pantalla

Mensaje por geronapre el Mar 20 Ago 2013, 18:08

Repito:
No me han podido ayudar, ya que me han dicho que si lo enviaba a REPARAR perdería toda la información del telefono

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Re: Rotura de pantalla

Mensaje por AIRIS - Audio y Video el Miér 21 Ago 2013, 08:35

geronapre escribió:Repito:
No me han podido ayudar, ya que me han dicho que si lo enviaba a REPARAR perdería toda la información del telefono
Pues no entiendo porque dan esa respuesta (me enteraré de la razón), pero el cambio de pantalla no debería implicar la perdida de ningún dato, puesto que la placa base donde se integra la memoria interna del terminal no se toca, salvo para desconectar la pantalla defectuosa y conectar la pantalla nueva.

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Re: Rotura de pantalla

Mensaje por geronapre el Miér 21 Ago 2013, 09:08

Pues eso mismo le dije yo a la persona que me atendio y otras tres llamadas mas que hice posteriormente, creo que el sevicio técnico de AIRIS es bastante pésimo, ya que no te dan ninguna solución y te dicen que contactes en un foro, que ahí te arreglaran el problema.

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Re: Rotura de pantalla

Mensaje por AIRIS - Audio y Video el Miér 21 Ago 2013, 09:43

geronapre escribió:Pues eso mismo le dije yo a la persona que me atendio y otras tres llamadas mas que hice posteriormente, creo que el sevicio técnico de AIRIS es bastante pésimo, ya que no te dan ninguna solución y te dicen que contactes en un foro, que ahí te arreglaran el problema.
No se puede llamar pésimo por una sola experiencia.
Evidentemente, desde el foro podemos intentar ayudar a un usuario con problemas de software o funcionamiento del terminal, pero no podemos hacer nada sobre el hardware.

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Re: Rotura de pantalla

Mensaje por geronapre el Miér 21 Ago 2013, 09:51

Pues si que es pésimo y mucho, por solo tener una experiencia y ser mala, es pésimo al 100%, que nadie te pueda dar una solución, que llames a Call Center y de ahí te pasen al foro, limpiándose las manos, y aquí tampoco den ayuda ninguna, estas son las cosas que dan mala imagen y mala reputación a una empresa.

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Re: Rotura de pantalla

Mensaje por AIRIS - Audio y Video el Miér 21 Ago 2013, 09:55

geronapre escribió:Pues si que es pésimo y mucho, por solo tener una experiencia y ser mala, es pésimo al 100%, que nadie te pueda dar una solución, que llames a Call Center y de ahí te pasen al foro, limpiándose las manos, y aquí tampoco den ayuda ninguna, estas son las cosas que dan mala imagen y mala reputación a una empresa.
Creo que tienes una opinión muy equivocada de nosotros.
Por la parte que me está tocando, te he dado la única solución que te puedo dar por una rotura de pantalla, llamar al Call Center y te te cambien la pantalla en el SAT. El Call center te ha dado una información que yo, repito YO, considero erronea y que me enteraré de la razón (que seguro que existe) por la que están dando esa información.
De todas formas y como he dicho en mi anterior post, este es un foro técnico, para resolver dudas de software y funcionamiento.

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Re: Rotura de pantalla

Mensaje por geronapre el Miér 21 Ago 2013, 09:59

Te confirmo que acabo de llamar a Call Center y me acaban de confirmar por cuarta vez que al canviar la pantalla resetean el teléfono o sencillamente te mandan uno nuevo, que depende de la rotura no se molestan ni en repararlo, eso supongo que será en casos de garantía, me vuelven a repetir que me ponga en contacto con el foro que ahí me ayudaran a recuperar los contactos guardados en la memoria del teléfono, que no pueden hacer nada mas.

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Re: Rotura de pantalla

Mensaje por AIRIS - Audio y Video el Miér 21 Ago 2013, 10:03

geronapre escribió:Te confirmo que acabo de llamar a Call Center y me acaban de confirmar por cuarta vez que al canviar la pantalla resetean el teléfono o sencillamente te mandan uno nuevo, que depende de la rotura no se molestan ni en repararlo, eso supongo que será en casos de garantía, me vuelven a repetir que me ponga en contacto con el foro que ahí me ayudaran a recuperar los contactos guardados en la memoria del teléfono, que no pueden hacer nada mas.
Entonces has tardado menos en conocer la razón por la que dicen eso, yo no he podido contactar con ellos.
Desde el foro, desconozco la forma de poder salvar los datos de la memoria de tú terminal sin la pantalla operativa. Al principio de estos post, Joseac te dió un solución, pero al parecer no te funcionó. Como te he comentado, desconozco otra forma de poder salvar los datos, lo siento.

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Re: Rotura de pantalla

Mensaje por geronapre el Miér 21 Ago 2013, 10:11

Airis le falta mucho para estar a la altura de otras empresas en telefonía móvil, es triste que un simple usuario tenga que arreglar su terminal para poder recuperar los contactos de su teléfono.

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