Problema Airis Exilis N1300, despues de cargar, ni el teclado ni el raton funcionan

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Problema Airis Exilis N1300, despues de cargar, ni el teclado ni el raton funcionan

Mensaje por Jordi_op el Sáb 23 Feb 2013, 23:30

Bien, ayer (viernes 22) lo usé porque actualmente estoy fuera y no tengo el de sobremesa, lo deje cargando, y esta mañana me he dispuesto a encenderlo (Sábado 23), el netbook, ha encendido correctamente, pero me he dado cuenta que ni el teclado ni el raton funcionaban, he reiniciado, lo he dejadoa pagado y volver a encender, y ya no se que hacerle a esto, me lo regalaron y sinceramente, demomento me ha dado mas quebraderos de cabeza que otra cosa, y si esto no es un fallo de la version de android que sea de facil solucion, solo espero que no fuera caro.

Tambien me gustaria que teclas hay que apretar para poder restaurar el sistema, grácias.

Jordi_op

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Mensaje por Murkss el Dom 24 Feb 2013, 18:30

Me ha pasado exactamente lo mismo, con el mismo modelo y el mismo día. Si esto no es casualidad, alguien sabe como solucionarlo antes de que me ponga a trastear y pierda la garantía por abrirlo?

Murkss

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Re: Problema Airis Exilis N1300, despues de cargar, ni el teclado ni el raton funcionan

Mensaje por AIRIS - Informática el Lun 25 Feb 2013, 09:21

Jordi_op, Murkss... por favor confirmadme si el problema persiste a día de hoy, y si en ambos casos lo que no funciona es ni el teclado ni el ratón, incluso después de presionar el botón reset situado en la parte inferior del equipo (necesitaréis un clip de papelería o similar)

Para descartar un problema de software estaría bien restaurar los valores de fábrica (desde Ajustes - Copia de seguridad), lanzar el recovery (básicamente manteniendo pulsado el botón derecho del touchpad al encender o resetear el equipo, para luego pulsar encendido+espacio), o bien reinstalar Android (desde Consultas Técnicas os indicarían cómo y os harían llegar los archivos necesarios)

Siento mucho las molestias!
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Re: Problema Airis Exilis N1300, despues de cargar, ni el teclado ni el raton funcionan

Mensaje por Murkss el Sáb 02 Mar 2013, 15:34

El problema persiste, y cuando entro en modo recovery aparece el androide con un triangulo rojo. Es como si no hubiera recovery... Tampoco puedo restaurar los ajustes de fábrica porque no puedo acceder al pc ya que está protegido por contraseña y el teclado ni ratón funcionan. Como puedo restaurar los ajustes de fabrica con el recovery?

Murkss

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Re: Problema Airis Exilis N1300, despues de cargar, ni el teclado ni el raton funcionan

Mensaje por AIRIS - Informática el Lun 04 Mar 2013, 09:17

Murkss, el androide con el triángulo rojo es la pantalla que aparece antes de ser mostrado el menú de recuperación. Es en esa pantalla dónde debes pulsar encendido y a continuación la barra espaciadora. ¿No te aparece ningún menú? ¿Podrías intentar pulsar ese encendido + espacio en más de una ocasión, por favor?
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Re: Problema Airis Exilis N1300, despues de cargar, ni el teclado ni el raton funcionan

Mensaje por Murkss el Miér 06 Mar 2013, 19:37

He probado lo del recovery, pero como el teclado no funciona no puedo entrar en dicho modo. Además he reinstalado por completo el sistema operativo Android con la guía que hay en la página de soporte y el problema sigue. Todo apunta a un posible fallo de hardware.

Murkss

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Re: Problema Airis Exilis N1300, despues de cargar, ni el teclado ni el raton funcionan

Mensaje por AIRIS - Informática el Jue 07 Mar 2013, 09:06

Murkss, si has llevado a cabo la reinstalación de Android y el problema persiste entonces sigue el procedimiento que se indica en las condiciones de garantía para tramitar una recogida/reparación. Siento las molestias!
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Re: Problema Airis Exilis N1300, despues de cargar, ni el teclado ni el raton funcionan

Mensaje por xokran el Jue 06 Feb 2014, 12:32

Buenas:
Siento revivir el tema, pero tengo el mismo error y el aparato se encuentra fuera de garantía, como lo solucionasteis, que fue lo que le fallaba al equipo.
Gracias.

xokran

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Re: Problema Airis Exilis N1300, despues de cargar, ni el teclado ni el raton funcionan

Mensaje por AIRIS - Informática el Jue 06 Feb 2014, 12:40

xokran, desconozco qué se hizo exactamente en tu equipo. Necesitaría saber el código de reparación, fecha... quizá deberías hablar directamente con el Call Center / Servicio Técnico.
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Re: Problema Airis Exilis N1300, despues de cargar, ni el teclado ni el raton funcionan

Mensaje por xokran el Jue 06 Feb 2014, 18:17

Realmente en mi equipo,no hemos hecho nada, quiero decir que no ha estado en el SAT, simplemente, he visto varios hilos abiertos con el mismo error, que deja de funcionar el teclado y el raton, y como el equipo esta fuera de garantia pues saber que le cambiaron a esos usuarios, para tener idea del coste de la reparacion.

xokran

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Re: Problema Airis Exilis N1300, despues de cargar, ni el teclado ni el raton funcionan

Mensaje por AIRIS - Informática el Jue 06 Feb 2014, 18:27

xokran, no tengo ese dato, lo siento. Quizá podrían dártelo desde el Call Center antes incluso de recoger tu equipo, aunque lo normal es esperar a que sea analizado en nuestro Servicio Técnico antes de adelantar ningún precio. Siento las molestias.
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Re: Problema Airis Exilis N1300, despues de cargar, ni el teclado ni el raton funcionan

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