tablet no enciende

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tablet no enciende

Mensaje por osscar el Mar 08 Ene 2013, 23:20

Hola,
Mi tablet onepad 720 no se enciende. Al contrario que a muchos usuarios la mía no responde, no aparece ninguna raya, ni logo. He intentado el recovery y no funciona, el botón de reset tampoco.
La he enchufado a la corriente y aparece la luz de carga roja, pero tampoco enciende ni puedo resetear. Después de varias horas se apagó la luz de carga y sigo sin poder encenderla. Que puedo hacer? La tablet tiene un año y la he usado 3 veces como mucho.
Por lo que he leído sí llamó al servicio técnico puede ser que me pongan pegas para arreglarla y además es un 902.
Gracias.

osscar

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Re: tablet no enciende

Mensaje por AIRIS - Informática el Miér 09 Ene 2013, 09:19

Si la luz de carga se enciende y pasadas unas horas se apaga creo que podemos descartar un problema de alimentación, aunque no estaría de más intentar probar con un adaptador de corriente diferente (compatible, claro está) ¿Lo ves factible? ¿Me confirmas también que has pulsado el botón de reset de la Tableta y que después has intentando encenderla con normalidad?
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Re: tablet no enciende

Mensaje por osscar el Miér 09 Ene 2013, 10:32

Hola,
miraré por casa, pero creo que no tengo ningún cargador compatible. Si, he pulsado el botón reset y nada, también he intentado lanzar el recovery y tampoco funciona.
Si conecto el cargador ahora, la luz no se enciende, supongo que porque estará cargada, pero ayer estuvo varias horas encendida.

osscar

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Re: tablet no enciende

Mensaje por AIRIS - Informática el Miér 09 Ene 2013, 10:42

¿Estuvo varias horas encendida o cargando?
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Re: tablet no enciende

Mensaje por osscar el Miér 09 Ene 2013, 11:19

Estuvo varias horas cargando. Encender no hay forma de que encienda.

osscar

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Re: tablet no enciende

Mensaje por AIRIS - Informática el Miér 09 Ene 2013, 11:32

Entonces no quedan muchas más opciones que ponerse en contacto con el Servicio Técnico. Lo siento! Sad
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Re: tablet no enciende

Mensaje por osscar el Miér 09 Ene 2013, 11:44

La garantía cubre la reparación?¿

osscar

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Re: tablet no enciende

Mensaje por AIRIS - Informática el Miér 09 Ene 2013, 11:47

Eso depende de si el producto está o no en garantía, de la posible causa de la avería... te lo tiene que confirmar el Servicio Técnico.
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Re: tablet no enciende

Mensaje por osscar el Miér 09 Ene 2013, 11:54

Acabo de llamar al servicio técnico y me comentan que la garantía es de 6 meses, que a partir de ahi solo cubre si el producto no tiene las características que me dijeron. Como es posible? La tablet no se me ha caido, no le he dado un mal uso. La chica que me ha atendido no me ha querido dar su nombre y apellidos. Que está pasando?

osscar

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Re: tablet no enciende

Mensaje por AIRIS - Informática el Miér 09 Ene 2013, 11:58

Por favor, revisa las condiciones de garantía que se incluían con la Tableta (tienes una copia en nuestra página de soporte), y en caso de que no estés conforme con algún punto siempre puedes ponerte en contacto con el departamento de Atención al Cliente.

Me suena raro que un operador del Call Center no quiera darte el nombre (normalmente lo dan incluso antes de empezar la consulta) ¿Me podrías dar más detalles como el número desde el que has llamado? (por privado, claro)
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Re: tablet no enciende

Mensaje por osscar el Miér 09 Ene 2013, 12:10

Las condiciones de garantía? Está claro que ha de cubrirlo, lo marca la ley. Solo hace 13 meses que la compré y no funciona. No me pueden decir que por avería solo dan 6 meses.
La chica me ha dado solo el nombre, no ha querido darme los apellidos.

osscar

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Re: tablet no enciende

Mensaje por AIRIS - Informática el Miér 09 Ene 2013, 12:36

¿Has mirado las condiciones de garantía que te indicaba? Me refiero a la tarjeta de garantía que incluía la Tableta y dónde viene todo indicado. Como dices, la Ley da 2 años de garantía, pero con unas condiciones que deberías también consultar.
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Re: tablet no enciende

Mensaje por osscar el Miér 09 Ene 2013, 12:47

No encuentro en la web la copia que me indicas. Donde esta?

osscar

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Re: tablet no enciende

Mensaje por AIRIS - Informática el Miér 09 Ene 2013, 13:01

En www.airissupport.com - Equipos Tabletas - AIRIS OnePAD 720 - TAB720
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Re: tablet no enciende

Mensaje por osscar el Miér 09 Ene 2013, 13:53

Muchas gracias.
Lo he leido y sigo sin tener claro porque me dicen que no cubre la garantía el hecho de que deje de funcionar de un día para otro sin haber hecho un mal uso. Esto no me ha pasado nunca con otras marcas (htc, samsung...). Necesito una solución urgente.

osscar

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Re: tablet no enciende

Mensaje por AIRIS - Informática el Miér 09 Ene 2013, 14:27

Siento decirte que en otras marcas tendrás que revisar también qué garantía, y en qué condiciones, están dando. Ninguna de las que dices (ni muchas otras) va a cubrirte cualquier avería incluso antes de esos 2 años que comentas. La garantía de 2 años no quiere decir que durante los 2 años las reparaciones son gratuitas. De verdad que no puedo hacer mucho más. Tendrás que ponerte en contacto con el Servicio Técnico o con Atención al Cliente.
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Re: tablet no enciende

Mensaje por osscar el Miér 09 Ene 2013, 16:04

Ya he llamado al servicio técnico y no quieren hacerse cargo de nada pasados 6 meses independientemente de la avería. Me parece penoso.

osscar

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Re: tablet no enciende

Mensaje por AIRIS - Informática el Miér 09 Ene 2013, 16:08

osscar, ¿te has puesto en contacto con Atención al Cliente? ¿has mirado el tema de la garantía que te comentaba anteriormente? Insisto en que desde el foro no puedo hacer mucho más salvo intentar ayudarte a recuperar el normal funcioanamiento del dispositivo, cosa que no es posible si no enciende. Siento las molestias.
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Re: tablet no enciende

Mensaje por LOLYSOSA el Vie 25 Ene 2013, 15:42

hola, a la mía le ha pasado lo mismo, lo que la mía es un medio regalo que se conseguía con los cupones de un periódico y el pago de una cantidad en efectivo, me gustaría saber donde me puedo dirigir gracias.

LOLYSOSA

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Re: tablet no enciende

Mensaje por AIRIS - Informática el Vie 25 Ene 2013, 16:13

LOLYSOSA, ¿qué quieres decir con "a la mía le ha pasado lo mismo"? Si nos das más detalles, quizá te podamos ayudar a solucionarlo.
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