Mi onepad 720 no funciona

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Mi onepad 720 no funciona

Mensaje por marigago el Jue 15 Nov 2012, 18:56

Hola! Tengo una onepad 720 que me enviaron para hacer un curso de formacion a distancia, me la enviaron a finales de enero de 2012, hice el curso, el cual tuvo la duracion de un mes y deje mi tablet en su caja, el problema es que hace una semana, cuando fui a utilizarla no me funcionaba, me creia que era porque no tenia bateria, la puse en carga y sigue sin funcionar. No funciona ni sin alimentador ni con el alimentador de corriente, no enciende la pantalla ni hace amago de encender...
Esta mañana he hablado con vuestro s.t. y el chico me ha dicho que pruebe a resetear, tampoco a funcionado, y me ha dicho que la enviara para que me hicieran un presupuesto, yo le he respondido que estaba en garantia y el me ha dicho que la garantia era de 6 meses... al decirle yo que la garantia era de dos años me ha dicho que no, y le iba a pasar a otra persona que entiende mas que yo del tema, y me ha dicho que el no tenia porque volver a explicar lo mismo dos veces y me ha colgado...
La tablet esta apenas sin utilizar, es mas, solamente la habia puesto una vez en carga...
Espero que me puedan dar una solucion, yo pienso que tengo mi derecho a dos años de garantia... sino es asi, me tocara ir a consumo...
Un saludo y espero su respuesta.
Gracias de antemano

marigago

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Re: Mi onepad 720 no funciona

Mensaje por AIRIS - Informática el Jue 15 Nov 2012, 18:59

marigago, si pudieras decirme el nombre de la persona que te ha atendido, o la hora concreta a la que has llamado... pasaría nota a los responsables del Call Center, para intentar confirmar que el servicio ofrecido ha sido tal y como describes. Shocked

En cuanto a la Tableta, necesitaría saber si enciende o llega a mostrar algo en pantalla, si podría ser simplemente que no cuenta con batería y es el adaptador de corriente el que presenta algún problema...
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Re: Mi onepad 720 no funciona

Mensaje por marigago el Jue 15 Nov 2012, 19:02

El chico la verdad no recuerdo como se llamaba, no soy muy buena con los nombres y la hora era entre las 12 y la 1...
La tableta no muestra nada al encenderse, la he puesto en carga en diferentes enchufes porsi acaso era problema del enchufe, y la ultima es cuando lleva un ratito "cargado" se apaga el led rojo...

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Re: Mi onepad 720 no funciona

Mensaje por AIRIS - Informática el Jue 15 Nov 2012, 19:05

¿Has probado a pulsar con un clip de papelería el botón "reset" situado detrás de la Tableta? Si tiene carga porque el adaptador de corriente funciona, debería encender. Confírmame ese punto, por favor.
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Re: Mi onepad 720 no funciona

Mensaje por marigago el Jue 15 Nov 2012, 19:05

si, eso lo he probado... ya lo he puesto en mi primer mensaje Sad

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Re: Mi onepad 720 no funciona

Mensaje por marigago el Jue 15 Nov 2012, 19:16

las veces que he puesto a cargar ha encendido la luz led latera

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Re: Mi onepad 720 no funciona

Mensaje por AIRIS - Informática el Vie 16 Nov 2012, 09:37

Mis compañeros del Call Center me piden tu número de teléfono para intentar localizar la llamada y escuchar la posible grabación de la misma. ¿Me lo podrías facilitar mediante un mensaje privado, por favor?
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Re: Mi onepad 720 no funciona

Mensaje por marigago el Vie 16 Nov 2012, 13:07

El foro no me permite enviar mensajes privados. si quieres te pongo la terminación de este para ver si así lo puedes localizar. Termina en 792

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Re: Mi onepad 720 no funciona

Mensaje por marigago el Vie 16 Nov 2012, 13:08

Primero habla un hombre y luego hablo yo...

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Re: Mi onepad 720 no funciona

Mensaje por marigago el Vie 16 Nov 2012, 13:10

De todos modos, a mi lo de la llamada rn si no me importa, lo que necesito saber yo es si hay solucion o me tengo que ir a consumo para reclamar mis 2 años de garantía...

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Re: Mi onepad 720 no funciona

Mensaje por AIRIS - Informática el Vie 16 Nov 2012, 13:18

Es una acusación muy grave como para que no te importe. Me suena "raro" Shocked

En cuanto a la garantía, es de 2 años según Ley. El problema está en el desconocimiento de esa Ley de Garantías y de lo que está cubierto bajo una reparación gratuita durante esos dos años. Lo tienes explicado en la hoja de garantía del producto y en la propia Ley, pero por supuesto que puedes ir a Consumo si crees que algo no es correcto. También tienes disponible nuestro departamento de Atención al Cliente.
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Re: Mi onepad 720 no funciona

Mensaje por marigago el Vie 16 Nov 2012, 13:26

Quiere decir que vosotros no os hacéis cargo... Bueno, yo de leyes no entiendo... Yo sólo soy una persona que adquiere el producto y se encuentra que teniendo este menos de un año no funciona... El lunes iré a consumo a ver si ellos me lo pueden explicar con palabras que cualquier ciudadano pueda entender. Un saludo y perdón por haberle echo perder su tiempo

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Re: Mi onepad 720 no funciona

Mensaje por AIRIS - Informática el Vie 16 Nov 2012, 13:29

No me has hecho perder ningún tiempo. Yo puedo intentar ayudarte con la parte "técnica" (encender, reinstalar...), pero para la parte de garantías, reparaciones y esas cosas existen otros departamentos (call center, servicio técnico, atención al cliente), y yo no puedo hacer mucho más. De verdad que lo siento. Sad

En cuanto a la explicación que te den en consumo sobre la Ley de Garantías, te invito a compartir la misma a través del foro.
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