Línea horizontal permanente.

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Línea horizontal permanente.

Mensaje por tourbillon el Vie 02 Nov 2012, 15:15

Buenos días.
Al encender la tablet ha salido en pantalla una línea horizontal (fila de pixels blancos) a un centímetro del margen superior. Esta línea persiste en cualquier situación de presentación de la pantalla (en cualquier visualización). He reiniciado y el problema persiste.
¿Sabéis algo acerca de este problema?

Gracias y un saludo!!

tourbillon

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Re: Línea horizontal permanente.

Mensaje por AIRIS - Informática el Lun 05 Nov 2012, 10:08

Necesitaría ver una foto, pero no parece un problema de software sino de hardware. ¿Aparece esa línea también en el logo de AIRIS que se muestra durante el arranque? En cualquier caso, y para confirmarlo al 100%, intenta restablecer los valores por defecto de fábrica, lanzar el recovery o reinstalar Android, por favor.
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Re: Línea horizontal permanente.

Mensaje por tourbillon el Lun 12 Nov 2012, 09:52

Hola Ángel. Gracias por responder.
La línea horizontal sale desde el primer momento en que arranca el logo de "AIRIS", es decir, siempre que hay retroiluminación. También he probado a resetear la tablet y no desaparece. Como tú dices parece un problema de hardware...
Espero que me digas algo Ángel, si no ya doy la avería a vuestro departamento de soporte esta semana. (La tableta es de la promo del Santander).
Gracias por todo y un saludo!!

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Re: Línea horizontal permanente.

Mensaje por AIRIS - Informática el Lun 12 Nov 2012, 10:05

Visto que es un problema de hardware, yo contactaría con el Servicio Técnico para iniciar los trámites de recogida/reparación y que sea en nuestras instalaciones dónde se confirme si es el cable de la pantalla o ésta en sí. Siento las molestias!
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Re: Línea horizontal permanente.

Mensaje por tourbillon el Lun 12 Nov 2012, 11:05

Molestia ninguna Ángel. Es normal que algún equipo falle aleatoriamente algún día. Lo importante es disponer de una asistencia técnica, de apoyo o como lo quieras llamar, de tanta calidad como la que estais dando vosotros.
Gracias!!

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Re: Línea horizontal permanente.

Mensaje por tourbillon el Mar 20 Nov 2012, 12:55

Recibida nueva tableta en garantía.
Servicio técnico rapidísimo. Ya podían apuntarse a esta filosofía muchos otros SATs... Very Happy

Gracias por todo.

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Re: Línea horizontal permanente.

Mensaje por raiden69 el Lun 25 Feb 2013, 16:07

Que suerte tourbillon, yo he tenido el mismo problema pero el servicio técnico está tardando más en reparar la tablet. No sé si será un problema generalizado o no, yo llevaba dos semansa con ella y de buenas a primeras apareció la linea, sin más.
Por ahora todo muy correcto en la atención y seguimiento, lo único es que está tardando bastante.
Saludos.
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Re: Línea horizontal permanente.

Mensaje por AIRIS - Informática el Lun 25 Feb 2013, 16:12

raiden69, ¿cuánto es bastante? ¿podrías facilitar el código de reparación para ver las fechas de llamada, entrada, estado actual...? Lo que te puedo confirmar es que NO se trata de ningún caso generalizado.
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Re: Línea horizontal permanente.

Mensaje por raiden69 el Lun 25 Feb 2013, 16:35

AIRIS - Informática escribió:raiden69, ¿cuánto es bastante? ¿podrías facilitar el código de reparación para ver las fechas de llamada, entrada, estado actual...? Lo que te puedo confirmar es que NO se trata de ningún caso generalizado.
Gracias, acabo de hablar con el call center y me han dicho que tendrán sobrecarga de trabajo, son 18 días desde que ha entrado en SAT.
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Re: Línea horizontal permanente.

Mensaje por raiden69 el Mar 26 Feb 2013, 16:52

Hola AIRIS - Informática ya he recibido la tablet,Gracias por vuestras gestiones, hay un pequeño problema. Te cuento, en la esquina superior izquierda la pantalla se encuentra undida respecto al marco exterior, es bastante a mi entender, te adjunto una foto para que lo reviseis.
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Re: Línea horizontal permanente.

Mensaje por AIRIS - Informática el Mar 26 Feb 2013, 17:11

raiden69, ponte en contacto con el Call Center (por teléfono) o bien directamente con el Servicio Técnico (por mail), y con el código de reparación, explícales lo ocurrido.

Y por favor, haz un pelín más pequeño el avatar! Gracias!
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Re: Línea horizontal permanente.

Mensaje por raiden69 el Mar 26 Feb 2013, 17:29

Ok gracias y perdonar por el avatar
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Re: Línea horizontal permanente.

Mensaje por AIRIS - Informática el Mar 26 Feb 2013, 17:36

No hay nada que perdonar. Es sólo para que los mensajes sean más fáciles de leer y los hilos se sigan con más comodidad. Nada más. Gracias.
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Re: Línea horizontal permanente.

Mensaje por josecdr el Sáb 11 Ene 2014, 13:08

Muy buenas a todos, en mi tablet me aparecen 3 lineas ya de pixeles blancos, alguien sabe un coste aproximado de esta reparación. Muchas gracias.

josecdr

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Re: Línea horizontal permanente.

Mensaje por AIRIS - Informática el Lun 13 Ene 2014, 10:53

josecdr, ¿de qué Tableta hablamos? (entiendo que un AIRIS OnePAD 1100 (TAB11), pero me gustaría confirmarlo) Para intentar conseguir precio de una pieza, o hacer llegar la Tableta a nuestro Servicio Técnico para que sea analizada aquí, tendrás que contactar con el Call Center.
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Re: Línea horizontal permanente.

Mensaje por josecdr el Lun 13 Ene 2014, 16:04

Buenas, efectivamente es la tab11.  No se siquiera si sigue en garantía por lo que intentaré personarme en un servicio tėcnico de mi ciudad por si sale muy caro dejarla tal y como está.

josecdr

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Re: Línea horizontal permanente.

Mensaje por AIRIS - Informática el Lun 13 Ene 2014, 18:26

Ten en cuenta que el único Servicio Técnico oficial de AIRIS se encuentra en nuestras instalaciones de Guadalajara, y la forma de contactar con el mismo es a través del Call Center. Lo digo porque quizá la solución/precio que te den en otro sitio no sea el mismo que te daría AIRIS en directo.
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