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Queja servicio técnico

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Mensaje por maxmorden Miér 27 Nov 2013, 10:48

Hola

Tengo un problema con la tablet (la batería me duraba poco, muy poco, y desde ayer ya no me carga) y he llamado al SAT. Amablemente me han comentado que, como ya estoy fuera de garantía, debía enviar la tablet pagando yo los portes, valoraban la reparación y me enviaban un presupuesto. Si me convenía me la reparaban (y se hacían cargo de los portes de la devolución) y si no, me la devolvían pagando yo los portes. De acuerdo, pero para decidirme mi pregunta era ¿si me tienen que cambiar la batería, ¿cuál es el coste?. Y aquí ya no ha habido forma. El que me habían dicho era el procedimiento y no podían decirme otra cosa. Yo no quería un compromiso de coste, sólo una información: no es lo mismo que te digan 20 euros a que te digan 50. De eso depende que la envíe. Y si luego es otra cosa, la responsabilidad es mía. Total, que no ha habido manera. Así que ahora enviarlo es una apuesta, ¿me saldrá más barato comprarme una nueva? ¿me saldrá a cuenta? Y todo porque el procedimiento impide que me digan cuanto cuesta (mano de obra y materiales), cambiar una batería. ¿No habría que ser más comprensivo? ¿o poner los precios de las reparaciones más habituales?

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Mensaje por AIRIS - Informática Miér 27 Nov 2013, 11:27

maxmorden, paso nota de tu queja a mis compañeros de posventa, aunque este tipo de "quejas" lo suyo es hacerlas llegar directamente a Atención al Cliente porque desde el foro es muy poco lo que podemos hacer al respecto. Lo siento.

Confírmame que lees mi respuesta ya que después moveré el hilo a Servicio AIRIS - Call Center, que es con quién has hablado y el servicio al que se refiere la queja en cuestión. Gracias.
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Mensaje por maxmorden Miér 27 Nov 2013, 13:19

Gracias, Angel, por la respuesta. La atención de la persona con la que hablé fue estupenda. Pero cuando preguntaba a alguien para interesarse por mi consulta, la respuesta era que tenía que seguir el procedimiento. Y el procedimiento no contempla, al parecer, que te digan cuanto cuesta una reparación concreta.

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Mensaje por AIRIS - Informática Miér 27 Nov 2013, 13:24

Entendido. Como te comentaba anteriormente, paso nota a mis compañeros. Si quieres que la queja siga también el procedimiento establecido, te recomiendo contactar con Atención al Cliente mediante el formulario Web o su teléfono. Gracias y de verdad que siento las molestias.
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Mensaje por AIRIS - Informática Miér 27 Nov 2013, 16:46

Me comentan "desde call center no se puede presupuestar la pieza + la mano de obra. Está determinado que para eso el producto tiene que venir a nuestras instalaciones. Sólo podemos realizar ventas directas de componentes."

Si nos haces llegar tu número de teléfono (por privado o bien mediante un mail a Consultas Técnicas), te llamarían para comentarte estos detalles.
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