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rcilla
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Mensaje por rcilla Mar 01 Mayo 2012, 12:44

Tengo problemas con el cargador (creo) de la Tablet. ¿Como me podéis ayudar? Ya que no hay forma de contactar con el SAT y ellos no se ponen en contacto conmigo

rcilla

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Mensaje por AIRIS - Informática Miér 02 Mayo 2012, 10:55

Hola. ¿Cuándo te ha sido imposible contactar con el Servicio Técnico? Necesitaría saberlo, además de si has llegado a dejar algún mensaje en el buzón o cualquier otro dato.
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Mensaje por rcilla Miér 02 Mayo 2012, 11:40

Contacté con vosotros el pasado lunes día 30 a sobre las 12 horas y dejé un mensaje con mi nº de teléfono para que os pusierais en contacto y hasta la fecha.

Saludos


Última edición por rcilla el Miér 02 Mayo 2012, 12:25, editado 1 vez

rcilla

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Mensaje por AIRIS - Informática Miér 02 Mayo 2012, 11:43

Borra tu teléfono (al menos yo lo haría!), con saber que fue el Lunes sobre las 12 es suficiente. Estoy esperando recibir confirmación de si se trató de un problema puntual, pero si dejaste el teléfono entiendo que se pondrán en contacto contigo hoy o mañana. Gracias.
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Mensaje por rcilla Miér 02 Mayo 2012, 12:11

He puesto el teléfono por si no encontráis la llamada y así facilitaros la labor, porque no estoy dispuesto a "pagar" durante más de SIETE minutos de espera del SAT con la consiguiente cantinela de que "todos los operadores están ocupados"

rcilla

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Mensaje por AIRIS - Informática Miér 02 Mayo 2012, 12:13

rcilla, el departamento de Call Center es diferente a este foro de soporte. Facilitar el teléfono a través de este foro no creo que ayude en nada para que el otro departamento se ponga en contacto contigo antes, y sí que puede hacer que otra gente se haga con tu número de teléfono. En cualquier caso y una vez avisado, eres libre de dejarlo publicado en el foro.
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Mensaje por rcilla Miér 02 Mayo 2012, 12:28

Ok. También he puesto un Formulario de QUEJAS Y RECLAMACIONES con el nº de Referencia IN00078440 y tampoco tengo noticia de ellos.

¿Me puedes dar más información al respecto? o también es otro Dpto. Gracias

rcilla

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Mensaje por AIRIS - Informática Miér 02 Mayo 2012, 12:34

Esa queja/reclamación va a Atención al Cliente, que también es otro departamento. Voy a preguntarles a ambos, pero si me dices que dejaste un mensaje el Lunes y hoy es Miércoles, y más teniendo en cuenta que ayer fue festivo, yo tendría algo de paciencia o intentaría volver a llamar, o usaría la vía ya explicada de Consultas Técnicas (sí, es otro departamento) para pedir el cambio del adaptador de corriente
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Mensaje por rcilla Vie 04 Mayo 2012, 11:53

Para vuestro conocimiento, ayer pude contactar con el SAT pero no por que ellos me LLAMARAN, sino por mi NUEVA LLAMADA al 902.

Perdonar que sea un pelma, pero me parece que vuestro servicio de atención al cliente DEJA MUCHO QUE DESEAR.

Saludos

rcilla

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Mensaje por AIRIS - Informática Vie 04 Mayo 2012, 11:55

rcilla, juzgar un servicio, el que sea, por la experiencia personal de un usuario y en un momento concreto, es completamente lícito, pero no tiene por qué ser justo ni representativo del nivel ni calidad de ese servicio.
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Mensaje por izmailove Lun 07 Mayo 2012, 23:51

Aprovecho para preguntaros si me podriais facilitar el nº del SAT ya que llevo 2 semanas mandando correos y llamando por telefono, sin exito. Opino igual que rcilla
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Mensaje por AIRIS - Informática Mar 08 Mayo 2012, 01:00

izmailove, el número del Call Center / Servicio Técnico aparece en la tarjeta de garantía del producto, además de en la sección Servicios AIRIS de este mismo foro.
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Mensaje por patitos Mar 08 Mayo 2012, 13:46

Hola a todos, antes cuando accedias a airis support, tenias una occion para ver como iba tu reparacion on line, ahora esa opcion ha desaparecido de la paguina, sabeis algo

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Mensaje por AIRIS - Informática Mar 08 Mayo 2012, 14:02

patitos, yo la sigo viendo disponible en www.airissupport.com - Contacto con Soporte (a la derecha) - Seguimiento SAT on-line - Acceso al Sistema de Seguimiento on-line... ¿pruebas y me dices?
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Mensaje por patitos Mar 08 Mayo 2012, 14:08

ok, ya he podido entrar,
gracias

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Mensaje por patitos Jue 10 Mayo 2012, 09:33

Buenos dias Angel, podrias decirme cuanto tardan en hacer el cambio de table los del sat, la envie el viernes pasado porque no se quedaba cogida la tarjeta, y todavia no se nada.

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Mensaje por AIRIS - Informática Jue 10 Mayo 2012, 09:45

Lo normal son 4-5 días... pero deberías hacer el seguimiento a través de la Web. Sin saber yo el código no tengo forma de darte más detalles, lo siento.
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Mensaje por patitos Jue 10 Mayo 2012, 09:47

mira este es codigo de reparacion. 9900207188

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Mensaje por AIRIS - Informática Jue 10 Mayo 2012, 09:54

Según veo en el seguimiento (el mismo que puedes ver tú desde nuestra Web), entró en nuestras instalaciones el día 7 y ya tiene un técnico asignado, lo que quiere decir que la están analizando. Debería ser cosa de uno o dos días.
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Mensaje por patitos Jue 10 Mayo 2012, 09:59

asignado tecnico lleva desde el lunes, y si se supone que la cambian por otra, ya deveria estar, no?

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Mensaje por AIRIS - Informática Jue 10 Mayo 2012, 10:03

patitos, entra el lunes y se le asigna a un técnico... pero dudo que el mismo lunes se analizara (no lo sé). Hoy es primera hora del jueves... te pido un poco de paciencia, por favor. Si tienes más dudas o quieres más detalles de los que aparecen en la Web de seguimiento, por favor llama al Servicio Técnico.
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Mensaje por patitos Jue 10 Mayo 2012, 10:07

perdona mi impaciencia, pero es que ya se me entrego un mes mas tarde que a todos, y solo he podido utilizarla 3 dias.
Pero nada esperare, gracias angel.

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Mensaje por patitos Vie 11 Mayo 2012, 11:00

Esta mañana he hablado con el servicio tecnico, para saver como hiva mi table, y la sorpresa es que me tengo que esperar unos 15 dias mas porque dicen que no hay stock, para enviarme una nueva, pos valla


Última edición por patitos el Vie 11 Mayo 2012, 12:05, editado 1 vez

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Mensaje por patitos Mar 15 Mayo 2012, 20:31

se save con seguridad cuando habra stock pronto, gracias

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Mensaje por tirador Miér 16 Mayo 2012, 09:25

Buenos dias:

No he tenido ningun problema al contactar con el SAT....1 llamada de 5 mins y todo resuelto, lo úno que según me dijo la operadora (muy simpatica) que tardan entre 20 y 25 días!!!...eso si me parece una burrada....

Un saludo.

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