Píxel o píxeles fundidos/fijos en la pantalla

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Píxel o píxeles fundidos/fijos en la pantalla

Mensaje por Juanma17 el Mar 17 Abr 2012, 13:29

Hola buenas, era para ver si mi problema podria tener una solución de una vez. Recogi mi tablet el sabado y nada mas encenderla vi que tenia un punto verde fijo pequeño en la pantalla que no se quita. Estoy arto de llamar al servicio al cliente de airis y no me cojen el teléfono y me gustaria obtener una solución ya. Gracias y saludos.

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Re: Píxel o píxeles fundidos/fijos en la pantalla

Mensaje por AIRIS - Informática el Mar 17 Abr 2012, 13:53

Hola. ¿El punto te aparece desde que la enciendes? (me refiero a cuando aparece el logo de AIRIS, la palabra Android...) Si es así, es posible que un píxel o conjunto de píxeles no estén funcionando correctamente y no tiene solución posible mediante una reinstalación. Necesitaría saber también la ubicación concreta y su impacto visual, por lo que sería recomendable que hicieras llegar una foto a Consultas Técnicas explicando este caso/conversación.
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Re: Píxel o píxeles fundidos/fijos en la pantalla

Mensaje por Juanma17 el Mar 17 Abr 2012, 14:16

Aparece despues del logo de airis y de que se quite la pantalla amarilla. Seguramente si sea un pixel que sale en color verde y se encuentra en la mitad de la pantalla.

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Re: Píxel o píxeles fundidos/fijos en la pantalla

Mensaje por AIRIS - Informática el Mar 17 Abr 2012, 14:29

Es curioso que no sea fijo en verde siempre... ¿puede ser que no muestre correctamente el negro? ¿podrías probar a cambiar el fondo de pantalla por otro más "colorido" y confirmarme? Y no olvides mandar la foto a Consultas Técnicas, por favor.
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Re: Píxel o píxeles fundidos/fijos en la pantalla

Mensaje por Juanma17 el Mar 17 Abr 2012, 17:43

Finalmente me han cogido el teléfono y mañana vienen a recoger la tablet. ¿Cuánto tiempo pueden tardar en resolver el problema? Espero que no sea mucho.

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Re: Píxel o píxeles fundidos/fijos en la pantalla

Mensaje por Eronoe el Mar 17 Abr 2012, 20:16

Hola, soy nueva en el foro, espero que me podáis resolver mi problema con la tablet, a mi me sale algo parecido a Juanma 17, yo puedo encender perfectamente la tablet y al rato me salen muchos puntos de colores incluso a veces se mueven y cuando aparecen es como que se queda bloqueada, ya que no puedo ni apagarla, tengo que dar a reset para que se apague. Gracias y un saludo

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Re: Píxel o píxeles fundidos/fijos en la pantalla

Mensaje por AIRIS - Informática el Miér 18 Abr 2012, 00:41

Eronoe escribió:Hola, soy nueva en el foro, espero que me podáis resolver mi problema con la tablet, a mi me sale algo parecido a Juanma 17, yo puedo encender perfectamente la tablet y al rato me salen muchos puntos de colores incluso a veces se mueven y cuando aparecen es como que se queda bloqueada, ya que no puedo ni apagarla, tengo que dar a reset para que se apague. Gracias y un saludo
El problema que describes parece que no tiene nada que ver con un píxel en la pantalla. Me parece que podría guardar relación con la memoria RAM o incluso CPU/gráfica. ¿Te parece si lo tratamos en otro hilo? (aunque podrías ir probando restablecer los datos de fábrica o reinstalar, para descartar un problema de software)
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Re: Píxel o píxeles fundidos/fijos en la pantalla

Mensaje por Andreu el Jue 19 Abr 2012, 23:00

A mí sí me salen dos puntos negros en la pantalla desde que inicio el tablet, ¿hay solución?


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Re: Píxel o píxeles fundidos/fijos en la pantalla

Mensaje por AIRIS - Informática el Vie 20 Abr 2012, 13:01

Andreu, no puedo ver la foto.
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Re: Píxel o píxeles fundidos/fijos en la pantalla

Mensaje por Andreu el Vie 20 Abr 2012, 13:28

Aquí está la foto.

http ://imageshack.us/photo/my-images/19/dsc0447yl.jpg/

Andreu

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Re: Píxel o píxeles fundidos/fijos en la pantalla

Mensaje por AIRIS - Informática el Vie 20 Abr 2012, 13:34

Me cuesta hasta verlos! Shocked

Por la foto no sé si son píxeles en negro (podrían serlos) o alguna mota de polvo entre las capas de la pantalla, pero tampoco soy capaz de valorar el impacto sobre el funcionamiento o si eso lo cubriría el Servicio Técnico bajo garantía como una reparación, aunque me atrevería a decir que no.
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Re: Píxel o píxeles fundidos/fijos en la pantalla

Mensaje por daniel35 el Sáb 21 Abr 2012, 22:19

hola yo tengo un problema similar tengo un pixel vago desde que encendi mi tablet es de color azul cuando la pantalla esta en negro busque forma de solucionarlo y encontre un programita en el market que lo soluciono pero luego a la hora volvio a aparecer quien me podria decir xk??¿ y si hay forma de solucionarlo...

Gracias...

daniel35

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Re: Píxel o píxeles fundidos/fijos en la pantalla

Mensaje por Juanma17 el Mar 24 Abr 2012, 18:51

Buenas, mande a reparar el aparato y vinierón por el y me lo acaban de traer de nuevo con el mismo problema porque sigue el punto verde en la pantalla. Estoy super indignado y me gustaria devolver el producto.

Juanma17

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Re: Píxel o píxeles fundidos/fijos en la pantalla

Mensaje por AIRIS - Informática el Mar 24 Abr 2012, 18:57

Juanma17, el problema es que un pixel en la pantalla está cubierto por cualquier garantía (y se indican en las condiciones de la misma) así que salvo que sean varios píxeles, o un grupo de ellos juntos, o una mancha en lugar de un píxel... pues el Servicio Técnico va a limitarse a hacer eso, enviarte de nuevo la Tableta.

En cuanto a la devolución, te recuerdo que eso tienes que tratarlo con El País siempre que se cumplan sus términos y condiciones.
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Re: Píxel o píxeles fundidos/fijos en la pantalla

Mensaje por Juanma17 el Mar 24 Abr 2012, 21:50

No estoy para nada de acuerdo porque yo he pagado para obtener un articulo en perfecto estado y no con fallos. No tengo culpa de que venga asin y ahora me tengo que aguantar. Vaya indignación!!!!!!

Juanma17

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Re: Píxel o píxeles fundidos/fijos en la pantalla

Mensaje por AIRIS - Informática el Mar 24 Abr 2012, 23:42

Juanma17, si no estás conforme tienes el derecho de devolver el producto... pero insisto en que él procedimiento correcto no era hacer llegar la Tableta al Servicio Técnico para tramitar un ¿cambio? ¿reparación? cuando la Tableta no está defectuosa ni presenta ningún problema de funcionamiento y el tema de los píxeles viene incluido en las condiciones de garantía, no de nuestra Tableta, sino de cualquier dispositivo con una pantalla. No
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Re: Píxel o píxeles fundidos/fijos en la pantalla

Mensaje por Juanma17 el Miér 25 Abr 2012, 10:17

Me parece muy bien, jamas comprare un articulo de esta maraca. Vaya servicio!! Pagar un dinero para que te venga defectuoso y no pongais solucíon!!

Juanma17

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Re: Píxel o píxeles fundidos/fijos en la pantalla

Mensaje por AIRIS - Informática el Miér 25 Abr 2012, 10:21

Juanma17, estás mezclando cosas diferentes (producto, servicio...), llamado a las cosas lo que no son (defectuoso...) y esperando "soluciones" a travésd de los canales equivocados (servicio técnico...)

Insisto en que entiendo tu descontento y que busques cómo solucionarlo, pero creo que te estás equivocando con las formas de conseguirlo. Lo siento.
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Re: Píxel o píxeles fundidos/fijos en la pantalla

Mensaje por Juanma17 el Miér 25 Abr 2012, 14:03

Pero si se la llevo el servicio tecnico y me la han devuelto, que mas quieres que haga??? Me tendre que tragar un producto en mal estado, esto no puede ser.

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Re: Píxel o píxeles fundidos/fijos en la pantalla

Mensaje por AIRIS - Informática el Miér 25 Abr 2012, 14:06

Juanma17, es algo que NO ES UNA AVERÍA y que además se indica en las condiciones de garantía (en todas las pantallas hay un máximo de píxeles y una localización permitidos), no tiene sentido enviar la Tableta al Servicio Técnico. Quizá hubiera tenido más sentido dirigirse a Atención al Cliente (de AIRIS y/o El País), o al punto de distribución para un cambio... es lo que estoy intentando decirte.
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Re: Píxel o píxeles fundidos/fijos en la pantalla

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