Problema con panel/pantalla (burbujas, tensión, capas, manchas, roturas...)

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Re: Problema con panel/pantalla (burbujas, tensión, capas, manchas, roturas...)

Mensaje por AIRIS - Informática el Miér 02 Mayo 2012, 16:07

osskkar1, las roturas por caídas, excesos de presión, golpes... NO están cubiertas por la garantía, como es lógico. Tienes información sobre el coste de esa reparación en este foro dónde muevo tu consulta, y en la hoja de garantía sobre cómo ponerte en contacto con nuestro Servicio Técnico. Lo siento. Sad

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Re: Problema con panel/pantalla (burbujas, tensión, capas, manchas, roturas...)

Mensaje por sergiocant el Miér 02 Mayo 2012, 17:10

Hola Angel, me ha llegado la tablet y en estos dias probandola llego a las siguientes conclusiones:
- lo primero, estoy bastante contento con el funcionamiento en general del aparato, so fluido, potencia, alcance wifi, autonomía...
- lo segundo, y lo malo, que la pantalla esta defectuosa, doy por sentado que en un numero de unidades de una distribucion tan numerosa es normal que aparezcan unidades defectuosas. El caso es que toda ella tiene una enorme capa de aire que la separa de la capa tactil y pierde toda precisión.
En mi caso concreto, la he adquirido como herramienta de trabajo, ya que soy ilustrador, y con los programas de dibujo es imposible dibujar nada puesto que la burbuja hace que toque antes otras partes de la superficie que no son las que presionas, ademas de que al ser tanto aire aislado ofrece mucha resistencia y hay que apretar demasiado.
En mi caso llevo tiempo trabajando con pantallas resistivas (ya viejitas) porque aunque a algunos les parezca raro son mejores en la precision a la hora de dibujar y te aseguro que no tiene un comportamiento ni similar a ninguna que haya probado, es imposible hacer nada.
he hecho videos donde muestro el funcionamiento defectuoso tanto en escritorio como en navegador y lo mas importante, en programas de dibujo y con ella apagada mostrando la enorme distancia entre las dos capas.
Dime como te los puedo pasar o si los subo al youtube y te paso el enlace para que compruebes tu mismo los defectos y comuniques al servicio tecnico para que cuando la envie no prueben el escritorio y deduzcan que funciona, porque lo hace, pero muy mal.
muchas gracias por todo, espero tu respuesta

sergiocant

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Re: Problema con panel/pantalla (burbujas, tensión, capas, manchas, roturas...)

Mensaje por AIRIS - Informática el Miér 02 Mayo 2012, 17:15

Puedes enviar esos videos (o alguno) a Consultas Técnicas, y ellos me los harán llegar a mí. Evita subirlos a Youtube porque no harán sino generar más problemas, desconfianza... y no creo que sea necesario. Si el problema de funcionamiento es tan evidente y das una descripción tan detallada, no deberías tener un problema para encontrar una solución definitiva si hicieras llegar la unidad al Servicio Técnico.

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Re: Problema con panel/pantalla (burbujas, tensión, capas, manchas, roturas...)

Mensaje por sergiocant el Miér 02 Mayo 2012, 17:41

gracias angel, primero pregunté porque la opción del youtube no me parecia la mas adecuada por lo que comentas, no iba a hacerlo si no me lo pediais desde airis. cual es el canal directo con consultas tecnicas? tengo que mandar los videos por e-mail? no se si seran demasiado pesados para un mail, si acaso comprimidos...
con lo que me digas lo manso y espero la respuesta
muchas gracias por tu rapidez, es de agradecer, cuando tenga el problema solucionado y pueda trabajar a conciencia con ella ya intenvendre mas en otros hilos mas constructivos porque creo que se le puede sacar buen partido a esta tablet y creo que algo puedo contribuir ya que llevo años con androids
salud

sergiocant

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Re: Problema con panel/pantalla (burbujas, tensión, capas, manchas, roturas...)

Mensaje por AIRIS - Informática el Miér 02 Mayo 2012, 17:48

La dirección de correo de Consultas Técnicas aparece en mi firma. Con un video, o un fragmento del mismo, será suficiente si el problema se ve con facilidad. Si quieres hacernos llegar más videos o el tamaño es demasiado grande, te agradecería que busquemos algún medio más "privado" como que subas los videos a alguna Web de intercambio de archivos y nos hagas llegar el enlace. Gracias por tu predisposición a colaborar en el foro.

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Re: Problema con panel/pantalla (burbujas, tensión, capas, manchas, roturas...)

Mensaje por sergiocant el Miér 02 Mayo 2012, 18:00

perfecto, pues mando el mismo mensaje que he publicado aqui adjuntando los videos y en caso de que no pueda por tamaño los subo y pego el enlace, una vez mas, gracias por tu rapidez, se agradece lo del foro oficial y sobre todo el contacto rapido

sergiocant

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Re: Problema con panel/pantalla (burbujas, tensión, capas, manchas, roturas...)

Mensaje por sergiocant el Miér 02 Mayo 2012, 18:55

Hola de nuevo Angel, ya he mandado el mensaje, cuando tengas notiicias avisame, gracias.
PD: me ha comentado un compañero que la tablet (sin aire entre las capas) funciona a las mil maravillas y se dibuja bien, que tiene una pantalla con buena lectura.

sergiocant

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Re: Problema con panel/pantalla (burbujas, tensión, capas, manchas, roturas...)

Mensaje por AIRIS - Informática el Miér 02 Mayo 2012, 19:00

sergiocant, si ves que no te contesto mañana a media mañana... me lo recuerdas contestando sobre este hilo, por favor. Gracias.

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Re: Problema con panel/pantalla (burbujas, tensión, capas, manchas, roturas...)

Mensaje por sergiocant el Miér 02 Mayo 2012, 19:06

perfecto, muchas gracias cheers
sigo sorprendido con tu rapidez... jajaja

sergiocant

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mi tablet tambien tiene burbujon

Mensaje por ineshbo el Miér 02 Mayo 2012, 21:07

lo uso con puntero y cada vez es mas desagradable,como escribir sobre una almohada.creo que va a mas.Estan todas asi?Estoy pensando devolverla y pedir el reembolso. puesto que leo que no lo arreglan...no rs que sea resistiva,es que esta mal adherida la capa !!!!

ineshbo

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Re: Problema con panel/pantalla (burbujas, tensión, capas, manchas, roturas...)

Mensaje por AIRIS - Informática el Miér 02 Mayo 2012, 23:32

ineshbo escribió:lo uso con puntero y cada vez es mas desagradable,como escribir sobre una almohada.creo que va a mas.Estan todas asi?Estoy pensando devolverla y pedir el reembolso. puesto que leo que no lo arreglan...no rs que sea resistiva,es que esta mal adherida la capa !!!!
Veo que has leído o has entendido algo diferente a lo que he dicho en los últimos días. NO debería ir a más (aunque está claro que habrá algún caso en el que podría ocurrir), NO están así todas las unidades, NO es cierto que no se arreglen. Si quieres pedir un reembolso, y cumples las condiciones para poder hacerlo, estás en tu derecho y eres libre de hablar con El País al respecto si así lo crees necesario, pero por favor seamos más sensatos con las suposiciones o afirmaciones que se hacen. No

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Re: Problema con panel/pantalla (burbujas, tensión, capas, manchas, roturas...)

Mensaje por sergiocant el Jue 03 Mayo 2012, 12:40

hola angel, vistes ya los videos que mande?

sergiocant

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Re: Problema con panel/pantalla (burbujas, tensión, capas, manchas, roturas...)

Mensaje por AIRIS - Informática el Jue 03 Mayo 2012, 12:46

sergiocant, yo no soy quién lee/contesta los correos de Consultas Técnicas, ya que somos departamentos diferentes. Aun así, sí me los han pasado y he pedido que te contestaran. Supongo que lo harán cuanto antes.

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Re: Problema con panel/pantalla (burbujas, tensión, capas, manchas, roturas...)

Mensaje por patitos el Vie 25 Mayo 2012, 12:35

Me ha llegado la tablet, pero en el centro parece como si hubiera una burbuja, que tengo que apretar mas el styl
us para que me lo ddetecte, que hago

patitos

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Re: Problema con panel/pantalla (burbujas, tensión, capas, manchas, roturas...)

Mensaje por AIRIS - Informática el Vie 25 Mayo 2012, 12:40

patitos, como ya se ha explicado en el foro, la tensión sobre toda la superficie de la pantalla podría no ser constante en toda su superficie, pero esto no debería afectar al normal funcionamiento del dispositivo. Si lo hace, tendrás que ponerte en contacto de nuevo con el Call Center por teléfono, por correo electrónico... o bien rellenar el formulario de Atención al Cliente.

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Re: Problema con panel/pantalla (burbujas, tensión, capas, manchas, roturas...)

Mensaje por Alex M el Jue 31 Mayo 2012, 13:19

Buenas, a mi me pasa igual, en algunas partes de la pantalla las capas parecen estar mas tensas,pero en otras parece como si hubiera aire!. La verdad es un poco incomdo porque tienes que hacer mas presion, alguna forma de solucion es posible?,ni por fotos o videos se puede percibir el problema,con un stylus se nota mas porque suena diferente al tocar la pantalla.
Se puede hacer algo Angel?,gracias

Por lo demas funciona perfectmente.

Alex M

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Re: Problema con panel/pantalla (burbujas, tensión, capas, manchas, roturas...)

Mensaje por patitos el Jue 31 Mayo 2012, 15:13

cuando tenia la otra table, no tenia ese problema, pero con esta, si, tengo que marcar con el stylus mas fuerte para que funcione y cuando tengo que escribir tengo que ir muy despacio porque sino no se escribe lo que marco, creo que por mucho que digas, angel eso no es normal, pero en fin....

patitos

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Re: Problema con panel/pantalla (burbujas, tensión, capas, manchas, roturas...)

Mensaje por patitos el Vie 01 Jun 2012, 21:21

hola, angel una consulta, hoy he quitado el protector que tenia la tablet para poner otro, cuando le he pasado un paño para limpiarla me he dado cuenta que entre las capas de la pantalla, hay como si fuera una miga de pan o algo asi, justo en la zona que me hace la especie de burbuja que ya te comente,. En principio pense que esa mota o lo que sea estaba detras del protector pero cuando se lo he quitado la mota esta dentro, de unos dos milimetros aprox, que crees que tengo que hacer?. gracias.
http://img35.imageshack.us/img35/9925/imag0003tb.jpg
http://imageshack.us/photo/my-images/825/imag0001t.jpg/
http://imageshack.us/photo/my-images/716/photo2gm.jpg/

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Re: Problema con panel/pantalla (burbujas, tensión, capas, manchas, roturas...)

Mensaje por patitos el Lun 04 Jun 2012, 17:42

As leido mi problema Angel, que crees que devo hacer, la vuelvo a enviar al sat? dame tu opinion sincera, gracias.

patitos

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Re: Problema con panel/pantalla (burbujas, tensión, capas, manchas, roturas...)

Mensaje por AIRIS - Informática el Mar 05 Jun 2012, 14:07

patitos, no he leído tus mensajes hasta ahora, ya que he estado fuera desd el pasado Jueves! (el jueves fue festivo en Castilla La Mancha, y viernes/lunes de viaje)

Mi opinión sincera no vale de mucho, sobre todo cuando dos mensajes más arriba dices que por mucho que diga una cosa no lo es. Sin tener la Tableta yo en las manos es imposible confirmar al 100% si algo es normal o no, si es realmente un problema o no lo es. Sólo puedo dar unas pequeñas líneas a seguir como es la del funcionamiento correcto de la pantalla, ya que es lo que seguirá el técnico que analice tu tableta en el caso de que la hagas llegar al Servicio Técnico.

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Re: Problema con panel/pantalla (burbujas, tensión, capas, manchas, roturas...)

Mensaje por patitos el Mar 05 Jun 2012, 14:13

si tu opinion no valiera, no escribiria en el foro, lo escrito antes es si animo de ofender. Te he puesto unaS fotos para que lo vieras, es que la mota o lo que sea se encuentra entre las capas de la pantalla, entonces, que hago?


Última edición por patitos el Mar 05 Jun 2012, 14:20, editado 1 vez

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Re: Problema con panel/pantalla (burbujas, tensión, capas, manchas, roturas...)

Mensaje por AIRIS - Informática el Mar 05 Jun 2012, 14:17

patitos, yo no puedo decirle a un usuario lo que debe hacer. Si la Tableta tiene algo entre las capas que forman la pantalla y eso afecta a su normal funcionamiento, creo que deberías hablar con el Servicio Técnico.

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Re: Problema con panel/pantalla (burbujas, tensión, capas, manchas, roturas...)

Mensaje por patitos el Mar 05 Jun 2012, 14:21

ok, eso are, gracias angel, y disculpa

patitos

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Re: Problema con panel/pantalla (burbujas, tensión, capas, manchas, roturas...)

Mensaje por patitos el Mar 05 Jun 2012, 18:36

Bueno despues de el ultimo pos, llame al servicio tecnico, y me dijeron que se la enviara, asi que esta tarde me la ha recogido seur, y va de camino, espero que no me tarde, que ya tengo el mono, jejejej

patitos

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Re: Problema con panel/pantalla (burbujas, tensión, capas, manchas, roturas...)

Mensaje por iskranet el Mar 12 Jun 2012, 14:38

patitos escribió:Bueno despues de el ultimo pos, llame al servicio tecnico, y me dijeron que se la enviara, asi que esta tarde me la ha recogido seur, y va de camino, espero que no me tarde, que ya tengo el mono, jejejej
Buenas tardes Patitos , tu tenias el mismo problema que yo:
iskranet escribió:

Mi problema , que supungo sera el mismo que el de otros clientes es el siguiente:
Despues de quitar el protector que viene de fabrica de la pantalla , observo que en la parte del centro hacia la izquierda se nota como un espacio entre capas que provoca incluso que presiones una tecla y te salga otra , como una zona mas blanda entre capa y capa (como aire), al contrario ocurre con la parte derecha esta rigida y la presion es correcta , me puedes ayudar , tengo que enviar la tablet , gracias por tu ayuda.

Hoy 08-06 Angel ,los problemas van a mas , aparte de calibrar , reinstalar sistema etc,,,,, me vuelve loco la pantalla presiono con la uña ya que con la huella es imposible ,ejemplo al presionar la q , se va a otra letra , al presionar un numero se va a otro numero, aparece como una gota de agua que al conectar la tablet desaparece como cuando se seca el agua por el sol , tengo que solicitar codigo de recogida ya que me siento incapaz de trabajar en este estado , me ha tocado la negra(aunque es un buen producto), aparte del problema del USB , pasado a su foro , gracias espero ayuda .

iskranet

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