Problema con el cargador o adaptador de corriente (no funciona, no carga la batería...)

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Re: Problema con el cargador o adaptador de corriente (no funciona, no carga la batería...)

Mensaje por Mitch_0641 el Jue 12 Abr 2012, 13:16

Ok, muchas gracias.

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Re: Problema con el cargador o adaptador de corriente (no funciona, no carga la batería...)

Mensaje por pedernal el Jue 12 Abr 2012, 13:36

Hay una forma, pero gastando más dinero. Me he comprado un cargador (15 euros) y ya está cargando la tablet. En mi caso, claramente, el problema erá del cargador. Espero no encontrarme con más problemas (graves), ya que más dinero no puedo, ni pienso, gastar. El refran de "al final lo barato sale caro" tiene razón muchas veces.

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Re: Problema con el cargador o adaptador de corriente (no funciona, no carga la batería...)

Mensaje por AIRIS - Informática el Jue 12 Abr 2012, 13:41

pedernal escribió:Hay una forma, pero gastando más dinero. Me he comprado un cargador (15 euros) y ya está cargando la tablet. En mi caso, claramente, el problema erá del cargador. Espero no encontrarme con más problemas (graves), ya que más dinero no puedo, ni pienso, gastar. El refran de "al final lo barato sale caro" tiene razón muchas veces.
Entiendo que has comprado el cargador porque te venía bien tener un segundo cargador y piensas reparar el primero... porque comprarlo dando por sentado que AIRIS no se va a hacer cargo pero luego decir la coletilla de "lo barato sale caro" es a lo que no veo ningún sentido. Shocked

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Re: Problema con el cargador o adaptador de corriente (no funciona, no carga la batería...)

Mensaje por pedernal el Jue 12 Abr 2012, 14:29

Seguramente me podría haber ahorrado la coletilla, si. Para nada doy por sentado que Airis no se hará cargo. Llamaré al servicio técnico que espero que explicandoles mi caso no me pida el equipo completo y me recogan sólo el cargador para arreglar o cambiar

pedernal

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Re: Problema con el cargador o adaptador de corriente (no funciona, no carga la batería...)

Mensaje por AIRIS - Informática el Jue 12 Abr 2012, 14:30

Estoy hablando con el Servicio Técnico internamente para ver cómo podemos gestionar estos posibles casos en los que los usuarios sí estáis 100% seguros de que es el adaptador de corriente, para evitar hacer una recogida completa. Si se pudiera, os lo haría saber, así como la forma de tramitarlo.

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Re: Problema con el cargador o adaptador de corriente (no funciona, no carga la batería...)

Mensaje por pedernal el Jue 12 Abr 2012, 14:45

De acuerdo, espero tus noticias. Gracias.

pedernal

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Re: Problema con el cargador o adaptador de corriente (no funciona, no carga la batería...)

Mensaje por rosita970 el Jue 12 Abr 2012, 15:19

Me he vuelto loca buscando un cargador con voltaje y amperios igual y creeros que ni media markt ni saturn, ni tiendas moviles ni na... ahora si en el chino por 2.90 tienen uno que ademas puedes regular potencia ya lo se que es una full pero mientras espero mi nuevo cargador es una solución y además funciona...jejeje

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Re: Problema con el cargador o adaptador de corriente (no funciona, no carga la batería...)

Mensaje por pinxorro el Jue 12 Abr 2012, 16:17

Voy ahora mismo a los chinos a ver si tienen!!
En atención al cliente no lo cogen, todos los operadores ocupados, ayer deje un mensaje con mi numero y aun no me han llamado. He pensado otra forma de hacer el descambio del cargador sin que tengamos que devolver el equipo entero, asi que si no ceden y recogen unicamente el cargador os lo comento por privado a los interesados.
Es un método muy fácil para descambiar un producto nuevo por el nuestro defectuoso.

Siento mis formas contigo Ángel, porque estás contestando continuamente a todo y te lo agradezco, pero este problema no creo que sea casualidad que nos pase a tantos, será un error de fábrica o algo de los cargadores.

Un saludo

pinxorro

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Re: Problema con el cargador o adaptador de corriente (no funciona, no carga la batería...)

Mensaje por AIRIS - Informática el Jue 12 Abr 2012, 16:24

pinxorro, son unos cuantos adaptadores de corriente defectuosos... lo puedes llamar casualidad o error de fábrica, pero ni lo uno ni lo otro es correcto. Son unos adaptadores de corriente defectuosos, y ya está.

Te recuerdo que estamos entregando miles de tabletas y es normal que surjan estos casos.

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Re: Problema con el cargador o adaptador de corriente (no funciona, no carga la batería...)

Mensaje por pinxorro el Jue 12 Abr 2012, 16:29

Ok ok, si lo que más me molesta, no es ya este "error", es que me esté siendo tan sumamente complicado contactar con atención al cliente para ver si me pueden dar otra opción que no sea la de recoger todo el equipo.

¿Crees que si voy a un servicio técnico de Airis me lo podrán mirar, o en su defecto podré comprar uno nuevo?

pinxorro

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Re: Problema con el cargador o adaptador de corriente (no funciona, no carga la batería...)

Mensaje por AIRIS - Informática el Jue 12 Abr 2012, 16:33

Sólo hay un servicio técnico de AIRIS, el oficial, y se contacta con él a través del 902 103 444. Ya os he dicho que yo de forma interna estoy viendo cómo podríamos gestionar estos casos en los que el cliente esté 100% seguro de que es el adaptador de corriente porque haya podido confirmándolo con otro compatible, por ejemplo.

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Re: Problema con el cargador o adaptador de corriente (no funciona, no carga la batería...)

Mensaje por AIRIS - Informática el Jue 12 Abr 2012, 16:35

Ya tengo confirmación de cómo vamos a proceder para estos casos. Por favor, el que esté 100% seguro de que su caso es por el adaptador de corriente que mande un correo electrónico a consultastecnicas@infinitysystem.es poniendo en el asunto "Adaptador de corriente TAB97" y facilitando sus datos de contacto y envío. Nuestro Call Center se pondrá en contacto con vosotros para tramitar el cambio.

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Re: Problema con el cargador o adaptador de corriente (no funciona, no carga la batería...)

Mensaje por crys0307 el Jue 12 Abr 2012, 19:48

hola pedernal, me puedes decir donde has encontrado el cargador que has comprado?????

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Re: Problema con el cargador o adaptador de corriente (no funciona, no carga la batería...)

Mensaje por Alexitoh97 el Jue 12 Abr 2012, 21:13

Buenas , ayer recibi como la mayoria de gente la Tableta Airis OnePad 970 del País y tengo el mismo problema que todos ellos .. el cargador no carga y de momento la tableta es inútil .. He llamado al servicio tecnico y mañana van a pasar a recogerla para arreglarla , me han dicho que me dan para alrededor de una semana pero me preguntaba si la tableta se puede cargar Por un USB como muchos aparatos electrónicos ...
Otra problema que me ha surgido es que al intentar descargar aplicaciones con actualizaciones recientes me dice que mi dispositivo no es compatible o no puede descargar esa aplicacion ...

Alexitoh97

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Re: Problema con el cargador o adaptador de corriente (no funciona, no carga la batería...)

Mensaje por AIRIS - Informática el Jue 12 Abr 2012, 21:25

La Tableta NO carga por USB porque el adaptador de corriente son 12V y 1.5A. Si tienes seguro que es el adaptador de corriente podrías seguir el procedimiento que menciono más arriba.

El temas de las aplicaciones sobra en este hilo porque no estamos hablando aquí de eso (además de que ya está comentado en otros hilos)

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Re: Problema con el cargador o adaptador de corriente (no funciona, no carga la batería...)

Mensaje por pinxorro el Jue 12 Abr 2012, 21:39

Perfecto, me pongo en contacto ahora mismo con este e-mail a ver si lo podemos solucionar lo antes posible.

Gracias por tu compromiso Ángel.

pinxorro

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Re: Problema con el cargador o adaptador de corriente (no funciona, no carga la batería...)

Mensaje por AIRIS - Informática el Jue 12 Abr 2012, 21:43

Ojo, sólo si estás 100% seguro de que es el adaptador (el resto de casos son porque tienen un adaptador igual al haber comprado más de una tableta, o porque han comprado uno universal...)

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Re: Problema con el cargador o adaptador de corriente (no funciona, no carga la batería...)

Mensaje por Mitch_0641 el Jue 12 Abr 2012, 21:59

Muchisimas gracias por la ayuda. Ahora mismo mando el correo. Solo espero que el cargador que nos traigan no este tampoco defectuoso, jeje. Lo dicho gracias por gestionarnos este problema sin que tengamos que llevar todo el equipo entero al servicio tecnico. Wink

Mitch_0641

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Cargador

Mensaje por MarcoHoya el Jue 12 Abr 2012, 23:24

Hola rosita970, podrías decirnos dónde has conseguido el cargador? Gracias.


rosita970 escribió:Me he vuelto loca buscando un cargador con voltaje y amperios igual y creeros que ni media markt ni saturn, ni tiendas moviles ni na... ahora si en el chino por 2.90 tienen uno que ademas puedes regular potencia ya lo se que es una full pero mientras espero mi nuevo cargador es una solución y además funciona...jejeje

MarcoHoya

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Re: Problema con el cargador o adaptador de corriente (no funciona, no carga la batería...)

Mensaje por MarcoHoya el Jue 12 Abr 2012, 23:29

Hola, en mi caso creo que no es sólo el cargador. Llevaba un día entero con la tablet y funcionaba perfectamente, ayer la cargué y siguió funcionando bien. Hoy, le quedaba poca batería y me ha salido un aviso para que la cargase y al poco se ha apagado. Mientras estaba enchufada la he encendido, y de pronto se ha apagado y ya no enciende ni carga ni nada de nada... Me gustaría saber cuánto tardarían realmente en recogerla y en devolvérmela, puesto que aquí se habla de 10 días, 15 días, en otros hilos de 4 o 5 días... Gracias.

MarcoHoya

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Re: Problema con el cargador o adaptador de corriente (no funciona, no carga la batería...)

Mensaje por AIRIS - Informática el Vie 13 Abr 2012, 09:55

El proceso de recogida es casi inmediato (normalmente al día siguiente), y la entrega del nuevo dispositivo o del tuyo ya reparado dependerá de si hay fines de semana por medio, de la carga de trabajo... pero normalmente está entre 4 y 6 días desde que se recoge hasta que se devuelve.

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Re: Problema con el cargador o adaptador de corriente (no funciona, no carga la batería...)

Mensaje por pedernal el Vie 13 Abr 2012, 11:13

hola pedernal, me puedes decir donde has encontrado el cargador que has comprado?????.crys0307

Lo he comprado en una ferreteria de la calle José Ortega y Gasset de Madrid, entre las calles General Díaz Porlier y General Pardiñas

pedernal

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Re: Problema con el cargador o adaptador de corriente (no funciona, no carga la batería...)

Mensaje por crys0307 el Vie 13 Abr 2012, 17:45

pedernal escribió:hola pedernal, me puedes decir donde has encontrado el cargador que has comprado?????.crys0307

Lo he comprado en una ferreteria de la calle José Ortega y Gasset de Madrid, entre las calles General Díaz Porlier y General Pardiñas



muchas gracias........

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Re: Problema con el cargador o adaptador de corriente (no funciona, no carga la batería...)

Mensaje por mirzadzomba el Sáb 14 Abr 2012, 01:43

A mí me pasa exactamente igual, la primera carga funcionó, lo encendí, manejé y cuando fui a cargarlo esta mañana lo dejé un buen rato y ni carga ni enciende ni nada.

Habrá que probar otro cargador mientras llega el Servicio Oficial por un error tan nimio pero bueno.

mirzadzomba

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Re: Problema con el cargador o adaptador de corriente (no funciona, no carga la batería...)

Mensaje por pinxorro el Sáb 14 Abr 2012, 16:16

De momento van dos días y aún no me han llamado para recoger el cargador, esperemos que para el lunes haya suerte y me llamen. Por ahora buscaré algún cargador universal que me valga para ir tirando, aunque de momento no he encontrado nada. En la tienda esa de Ortega y Gasset que recomendaron no encontré nada, ¿qué es exactamente lo que pediste?.

Saludos.

pinxorro

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