NO RECIBO RESPUESTA

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NO RECIBO RESPUESTA

Mensaje por pakobra el Vie 16 Mar 2012, 18:18

CODIGO REPARACION: R700526587 (REFERENCIA CLIENTE 5500073882) De los codigos de referencia, tal y como se me solicita he mandado la transferencia a la cuenta de la Caixa que me indicaron, y el correspondiente resguardo por mail. Hasta el dia de hoy he solicitado por mail 2 veces que me indiquen cuando me van a enviar el mando que les he pagado y nadie me contesta, es por ello que os ruego que mireis como esta el tema y se me informe de cuando me lo enviareis, ya que tengo la sensación de que he pagado por algo que nadie me va a enviar. Por ello os ruego que como departamento de atención al cliente medieis en el tema y me informeis de como esta, muchas gracias.

pakobra

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Re: NO RECIBO RESPUESTA

Mensaje por AIRIS - Informática el Vie 16 Mar 2012, 18:22

No has pagado por algo que nadie te va a enviar, de eso puedes estar tranquila/o. ¿Me dices a qué correo has pedido respuesta y no te han contestado?

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Mensaje por pakobra el Vie 16 Mar 2012, 18:32

el mail donde he enviado tanto la transferencia como luego he pedido me informen de como esta el tema del envio o cuando me lo enviaran es el mismo que me indicaron para enviarlo todo, y es sonia.segura(arroba)infinitysystem.es (te lo he de poner asi ya que no me deja poner emailes durante 7 días por ser nuevo en el foro), te agradeceré me informes del tema, gracias.

pakobra

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Re: NO RECIBO RESPUESTA

Mensaje por AIRIS - Informática el Vie 16 Mar 2012, 18:45

OK, lo estoy viendo con mis compañeros de Atención al Cliente para ver qué ha podido ocurrir. En cuanto sepamos algo más te lo comentamos.

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Re: NO RECIBO RESPUESTA

Mensaje por AIRIS - Informática el Vie 16 Mar 2012, 23:19

Hola. Me comentan que la venta es del 13 de Marzo y hoy es 16. El comprobante tendría que haberse enviado por Fax y no por correo electrónico, pero en cualquier caso no había ningún correo ayer día 15. ¿Cuándo has enviado esos dos correos? ¿Es posible que ayer por la tarde/noche o bien esta mañana? ¿Puedes mandar esos correos como adjuntos a Consultas Técnicas?

Pensaba que era un pago realizado hace más tiempo... ten en cuenta que el dinero puede haber aparecido en la cuenta hace sólo 1 ó 2 días, y como tampoco me dices cuándo enviaste los correos ya no tengo claro si esperabas una respuesta al instante.

En cualquier caso si se ha realizado la transferencia y ha aparecido en nuestra cuenta, se habrá procedido a la salida del material, y si no ha sido enviado hoy mismo, lo será el Lunes.

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Mensaje por pakobra el Lun 19 Mar 2012, 16:08

El comprobante, tal y como me indican en el mail donde recibo el presupuesto se puede enviar por fax o al mismo correo desde el que me envian el presupuesto. No te pido tener el mando el mismo día, solo pido que se me informe de cuando lo recibiré.
He vuelto a enviar mail a CONSULTAS TECNICAS, para ver si así tengo notificación de que se ha recibido y cuando me lo enviais. Gracias

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Re: NO RECIBO RESPUESTA

Mensaje por AIRIS - Informática el Lun 19 Mar 2012, 16:44

No me has contestado a cuándo enviaste ese correo/s... es importante para saber si han tardado en contestarte 2 ó 3 días (o más, o menos) desde que envías el justificante. Gracias.

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Mensaje por pakobra el Lun 19 Mar 2012, 18:13

El primero te lo envié el miercoles 14/03 a las 17.05 horas a sonia.segura(arrobad)infinitysystem.es y tal y como me has pedido anteriomente te he enviado uno esta tarde CONSULTAS TECNICAS, con todos los correos enviados.
De todas formas le saco el polvo al fax y os envio el justificante junto con el presupuesto por fax, para ver si asi hay más suerte.

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Re: NO RECIBO RESPUESTA

Mensaje por AIRIS - Informática el Lun 19 Mar 2012, 18:36

No hace falta que mandes nada por Fax. Ya te dije que tu pedido se está tramitando. Sólo quería los correos enviados para saber qué días y a qué horas lo hiciste, por intentar entender por qué han estado 1 ó 2 días sin contestarte.

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